هانوي تعزز التنمية السياحية الذكية

في يومي 19 و20 أغسطس، نظمت وزارة السياحة في هانوي ورشة عمل حول تطوير السياحة الذكية، ركزت على ثلاثة محاور رئيسية: السفر، والإقامة، والوجهات السياحية. ولا يقتصر هذا النشاط على التدريب وتبادل الخبرات فحسب، بل يُمثل أيضًا منتدى للتعاون بين الحكومة وشركات السياحة ووحدات التكنولوجيا.

صرح السيد نجوين هو فيت، نائب مدير مركز المعلومات والترويج السياحي (إدارة السياحة في هانوي)، بأنه بناءً على قرارات وخطط التحول الرقمي للمدينة والمركز، حددت هانوي هدفًا واضحًا: بحلول عام 2025، سيتم بناء نظام سياحي ذكي، وبحلول عام 2030، سيتم استكمال المنصة الرقمية، مما يجعل سياحة العاصمة أحد الركائز الأساسية للاقتصاد الإبداعي. ولا تقتصر هذه التوجهات على التركيز على تطبيق التكنولوجيا فحسب، بل تشمل أيضًا الابتكار في التفكير، والتحول الأخضر، وجعل السياح محور جميع الأنشطة.

وفقاً للسيد فيت، فإن تطوير السياحة الذكية هو مزيج متناغم بين التكنولوجيا والثقافة، بين الابتكار والحفاظ على القيم التقليدية. وأكد السيد فيت: "لا يجد كل سائح قادم إلى العاصمة الراحة والأمان فحسب، بل يختبر أيضاً قيماً ثقافية وتراثية فريدة".

في قطاع السياحة، يؤكد الخبراء أن التحول الرقمي لم يعد يقتصر على مرحلة الترويج، بل امتد إلى سلسلة قيمة الخدمات بأكملها. وقد طُرِحت حلولٌ مثل إدارة المبيعات متعددة القنوات، وتكامل وكالات السفر عبر الإنترنت، وتطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، وتحسين برامج السفر.

ومع ذلك، تبقى أكبر التحديات متمثلة في تكاليف الاستثمار وكفاءات الموارد البشرية. لذلك، يوصي الخبراء بضرورة أن تمتلك هانوي آليةً لدعم التدريب على المهارات الرقمية، مع بناء منصة بيانات مفتوحة تُمكّن الشركات من الاستفادة منها بسهولة أكبر.

بالنسبة لمنشآت الإقامة، أدى التوجه نحو الحجز الإلكتروني والحاجة إلى تجارب ذكية إلى ضغوط لتغيير شامل. وقد طُرحت خلال المؤتمر العديد من الحلول التكنولوجية، مثل نظام إدارة الممتلكات (PMS) المدمج مع إنترنت الأشياء (القفل الذكي، وإدارة الطاقة)، وتطبيق الذكاء الاصطناعي لتعديل أسعار الغرف بمرونة، وتقنية الواقع الافتراضي/الواقع المعزز (VR/AR) لمساعدة العملاء على زيارة الغرف قبل الحجز.

بالنسبة للوجهات السياحية، تُتيح التكنولوجيا فرصًا لإعادة إحياء التاريخ والثقافة بطريقة أكثر جاذبية. ويُعتبر تطبيق البيانات الضخمة ونظم المعلومات الجغرافية وإنترنت الأشياء لإدارة تدفقات الزوار، والحفاظ على التراث، ودمج تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي لإعادة إحياء السياقات التاريخية، توجهًا رئيسيًا. حاليًا، تُدمج تطبيقات السياحة الخرائط الرقمية ورموز الاستجابة السريعة متعددة اللغات، مما يُتيح للزوار البحث بسهولة عن معلومات حول أقرب المعالم الأثرية والمطاعم والفنادق.

الميزة البارزة في نموذج السياحة الذكية هي ربط ثلاثة ركائز أساسية: السفر - الإقامة - الوجهة. لا تهدف هانوي فقط إلى تجهيز التقنيات الفردية، بل تهدف أيضًا إلى بناء منظومة متكاملة ومترابطة. من خلال منصة بيانات مشتركة، يمكن للشركات تبادل المعلومات وتنسيق العروض الترويجية، والتعاون معًا لإنشاء باقات متنوعة من المنتجات السياحية.

وفي كلمته خلال الورشة، أكد نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، ها فان سيو، أن السياحة في فيتنام تتعافى بقوة بعد الوباء، مع توقع وصول عدد الزوار الدوليين إلى 22 مليون زائر، و120-130 مليون زائر محلي في عام 2025. وهذه فرصة ذهبية للسياحة لتحقيق تقدم كبير، ولكن من الضروري الاستفادة الفعالة من التكنولوجيا الرقمية.

يجب أن ترتكز السياحة الذكية على ثلاثة ركائز أساسية: التكنولوجيا - الإنسان - المؤسسات. تُسهم التكنولوجيا في إدارة البيانات والعمليات وتحسين التجارب؛ والإنسان هو العامل الحاسم في نجاح التحول الرقمي؛ والمؤسسات تُنشئ ممرًا قانونيًا شفافًا وآمنًا ومستدامًا.

أكد السيد ها فان سيو على ضرورة رقمنة المجالات الرئيسية الثلاثة: السفر، والإقامة، والوجهات السياحية، بشكل شامل لتعزيز القدرة التنافسية. يجب على الشركات الابتكار بشكل استباقي؛ وعلى هيئات الإدارة الاضطلاع بدور إبداعي؛ ويجب على الخبراء ومؤسسات التدريب أن يكونوا سباقين في البحث والتدريب على الموارد البشرية الرقمية. ومن المتوقع أن تصبح هانوي رائدةً ونموذجًا يُحتذى به في البلاد بأكملها في تطوير السياحة الذكية.

جمعت ورشة عمل تطوير السياحة الذكية مئات المندوبين، بمن فيهم مديرو وكالات السفر والفنادق وبيوت الضيافة والمنتجعات والمعالم السياحية، بالإضافة إلى ممثلي الإدارات والفروع والجمعيات. وكان أبرز ما في الفعالية جلسات نقاش معمقة، حلل فيها المتحدثون الفرص والتحديات، وطرحوا حلولاً رقمية قابلة للتطبيق الفوري على كل فئة من الشركات.

إلى جانب الورشة، قام المنظمون أيضًا بترتيب مساحة لعرض الأجهزة الذكية وبرامج الإدارة وحلول التكنولوجيا المتقدمة، مما يساعد الشركات على تجربة الأدوات المناسبة واختيارها بشكل مباشر.

المصدر: صحيفة هانوي موي

المصدر: http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-day-manh-phat-trien-du-lich-thong-minh.html