طلب 30 كوبًا من الشاي "يسبب عاصفة": تم تعليق عمل العميل مؤقتًا، وفقد الشاحن وظيفته

في الآونة الأخيرة، قامت شركة قرطاسية حيث طلب أحد الموظفين 30 كوبًا من الشاي وأراد كتابة اسم كل شخص بالإبلاغ عن حادثة أثناء عملية تسليم الطلب.

تم إيقاف المتقدم عن العمل.

بعد تلقي المعلومات، أوقفت الشركة الموظف مؤقتًا للتحقق من الحادثة، وبادرت بالتواصل والتوسط بين الطرفين. ووافق الطرفان على إغلاق القضية بحسن نية.

الصورة: لقطة شاشة

بعد الحادث، نفذت الشركة عدداً من الإجراءات لتجنب وقوع حالات مماثلة في المستقبل، مثل: مراجعة وتشديد اللوائح الداخلية، وخاصة سياسة منع الأكل والشرب أثناء ساعات العمل؛ وإصدار مدونة سلوك للمجتمع، وتوحيد سلوك جميع الموظفين؛ وتعزيز التدريب والتواصل الداخلي، وتحسين مهارات التواصل والتعامل مع المواقف؛ ومراجعة الآليات القانونية وحماية العلامة التجارية، من أجل الحفاظ على صورة الشركة من التأثيرات غير المرغوب فيها.

وتأمل الشركة أن يكون الرأي العام موضوعيا وألا يسمح للأمور الشخصية بالتأثير على موظفي الشركة البالغ عددهم نحو ألف موظف.

وقالت الشركة "نعتذر بشدة عن التأثيرات غير المقصودة لهذا الحادث ونلتزم بمواصلة تعزيز الحوكمة الداخلية وبناء بيئة سلوكية حضارية لجلب المزيد من التجارب الإيجابية والمستدامة للمجتمع".

لقد فقد الشاحن وظيفته

كما نشر السيد PVĐ، الناقل في الحادثة، منشورًا وداعيًا لوظيفته في التوصيل بعد عامين مع الشركة. ووفقًا لإشعار البريد الإلكتروني من الشركة، نشر السائق معلومات وصورًا لعملاء على مواقع التواصل الاجتماعي. وبناءً على مستوى المخالفة ووفقًا للوائح مدونة قواعد السلوك، أعلنت الشركة أنها ستتوقف عن التعاون معه اعتبارًا من 18 أغسطس.

الصورة: لقطة شاشة

"أحزنني الحادث الذي وقع ذلك اليوم وسبب لي ضغطًا نفسيًا. فالوظيفة بطبيعتها شاقة، وتتطلب وقتًا، وعرضة لمواقف غير مرغوب فيها. عندما تلقيت كلمات قاسية، شعرتُ بالألم، ليس فقط لأنها أثرت على نفسيتي الشخصية، بل أيضًا لأن المهنة عمومًا غالبًا ما تُقيّم بشكل خاطئ. لذلك، نشرتُ القصة لأشاركها معكم، وآمل أن تكون لدى الجميع رؤية أكثر إنصافًا لعملنا"، كتب، معربًا عن رغبته في إغلاق الموضوع.

سبق أن نشر المُرسِل قصةً على إحدى مجموعات التواصل الاجتماعي، مُعربًا عن استيائه من طلب العميل 30 كوبًا من الحساء الحلو، مُوَصَّلًا إلى عنوان يبعد حوالي 4 كيلومترات. أرسل العميل رسالةً نصيةً إلى المُرسِل يطلب فيها كتابة اسم كل شخص على كوب الحساء الحلو، مع صورةٍ لقائمة أسماء كل شخص مع الأطباق التي طلبها.

ردًا على طلب العميل، اقترح المُرسِل أن يُقسّم العميل الطلب في المرة القادمة إلى أجزاء أصغر بدلًا من طلب كبير. أبدى الشخص الذي قدّم الطلب استياءه من موقف موظف التوصيل، مُشيرًا إلى أنه إذا لم يرغب باستلام الطلب، يُمكنه إلغاؤه وتسليمه لشخص آخر. أجاب المُرسِل بأنه في كل مرة يستلم فيها طلبًا، لا يعرف الكمية الدقيقة قبل تسليمه للعميل، لذا ينقر على زر قبول الطلب.

دارت نقاشات حادة بين الطرفين، ونشرت الشركة المرسلة الخبر على مواقع التواصل الاجتماعي، ما أثار ردود فعل غاضبة من مستخدمي الإنترنت. بعد ذلك، واجهت صاحبة الطلب مشكلةً عندما ترك مستخدمو الإنترنت تعليقات سلبية، ما اضطرها إلى إغلاق صفحتها الشخصية.