فی الحال، Quang Ngai بجلی کا شعبہ کاروباری آپریشنز اور کسٹمر سروس میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے پر توجہ مرکوز کر رہا ہے، فیلڈ ایپلی کیشن سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے جو بجلی کی خدمات کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے آسان انضمام، کنکشن، اور استحصال کی سہولت فراہم کرتا ہے… یہ نہ صرف صارفین کے درمیان اتفاق رائے پیدا کرتا ہے بلکہ بجلی کے کاروبار کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں بھی کردار ادا کرتا ہے۔
درحقیقت، صوبہ Quang Ngai میں بہت سے صارفین نے بجلی کی فراہمی کے استحکام کو تسلیم کیا ہے اور اسے بہت سراہا ہے، خاص طور پر گرمیوں کے اونچے مہینوں میں جب بجلی کی طلب میں اضافہ ہوتا ہے۔ بہت سے گاہک چھوٹے گھریلو مرمت سے لے کر بجلی کے نظام کی بڑی خرابیوں تک تمام حالات میں کمپنی کے عملے کی پرجوش حمایت سے محفوظ اور مطمئن محسوس کرتے ہیں۔
Quang Ngai شہر کے ایک کاروباری مالک مسٹر Tran Van Tung نے کہا: "جب بھی میری کمپنی کو بجلی کا مسئلہ درپیش ہوتا ہے، میں کسٹمر سروس ہاٹ لائن 19001909 پر کال کرتا ہوں۔ تھوڑی دیر بعد، بجلی کمپنی کا عملہ فوری طور پر پہنچ جاتا ہے اور اس مسئلے کو جلد حل کر دیتا ہے۔ میں Quang Ngai الیکٹرسٹی کمپنی کی خدمات کا استعمال کرتے ہوئے بہت محفوظ محسوس کرتا ہوں۔"
کسٹمر سروس مینجمنٹ میں انفارمیشن ٹکنالوجی کے اطلاق کو کافی مثبت تاثرات موصول ہوئے ہیں۔ صارفین آسانی سے اپنے بجلی کے استعمال کی نگرانی کر سکتے ہیں، بلوں کی آن لائن ادائیگی کر سکتے ہیں، اور EVNCPC CSKH ایپلیکیشن کے ذریعے اپنے سمارٹ موبائل آلات پر شکایات جمع کر سکتے ہیں۔ اگست 2016 میں شروع کی گئی EVNCPC CSKH ایپلیکیشن نے بجلی کی فروخت میں شفافیت بڑھانے اور بجلی کے زیادہ بلوں سے متعلق خدشات کو دور کرنے میں مدد کی ہے۔
ایک مستحکم اور مسلسل بجلی کی فراہمی کو یقینی بنانے کے لیے، Quang Ngai پاور کمپنی نے پاور گرڈ کے بنیادی ڈھانچے کی دیکھ بھال، دیکھ بھال اور اپ گریڈنگ میں سرمایہ کاری پر توجہ مرکوز کی ہے۔ بہت سے نئے سب سٹیشن بنائے گئے ہیں، پرانی پاور لائنیں بدل دی گئی ہیں، اور پاور گرڈ سسٹم کو نمایاں طور پر بہتر کیا گیا ہے۔ اس کے نتیجے میں، بجلی کی بندش میں نمایاں کمی واقع ہوئی ہے، خاص طور پر پہاڑی اضلاع اور دور دراز علاقوں جیسے جغرافیائی طور پر مشکل علاقوں میں۔
مزید برآں، کمپنی اپنی شاخوں میں تکنیکی عملے سے لے کر کسٹمر سروس کے نمائندوں تک اپنے عملے کی تربیت اور مہارت کی نشوونما پر خصوصی زور دیتی ہے۔ تکنیکی مہارتوں، کام کی جگہ کی حفاظت، اور مواصلات اور کسٹمر سروس کی مہارتوں کے تربیتی کورسز کو انتظامیہ کے ذریعہ باقاعدگی سے منظم اور ترجیح دی جاتی ہے۔ نتیجے کے طور پر، کمپنی کا عملہ نہ صرف اپنی پیشہ ورانہ مہارتوں کو بہتر بناتا ہے بلکہ تیزی سے پرجوش، توجہ دینے والی، اور پیشہ ورانہ کسٹمر سروس کا بھی مظاہرہ کرتا ہے۔
Quang Ngai Power Company نے بہت سے جدید تکنیکی حل نافذ کیے ہیں جیسے کہ ایک سمارٹ گرڈ مینجمنٹ سسٹم، صارفین کے لیے ایک موبائل ایپلیکیشن، اور مینجمنٹ اور آپریشن میں آٹومیشن سسٹم۔ یہ حل نہ صرف انتظامی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد کرتے ہیں بلکہ کسٹمر کے تجربے کو بھی بہتر بناتے ہیں۔
کمپنی صارفین کے تاثرات کو بھی بہت اہمیت دیتی ہے اور اس نے متعدد فیڈ بیک چینلز جیسے ہاٹ لائن، ای میل، اور سوشل میڈیا چینلز جیسے سینٹرل پاور کارپوریشن کے فیس بک پیج قائم کیے ہیں۔ ہر گاہک کے تاثرات کو احتیاط سے سمجھا جاتا ہے اور خدمت میں بہتری کی بنیاد کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے۔ اس نے اعتماد اور طویل مدتی گاہک کی وفاداری کو فروغ دیا ہے۔
نیوز رپورٹ کے مطابق
ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
