AIA ویتنام نے AIA ہیلتھ انشورنس خدمات متعارف کرائی ہیں۔

اس کے مطابق، 1 جولائی، 2024 سے، وہ صارفین جو نئے معاہدوں میں ہیلتھ انشورنس پروڈکٹس خریدتے ہیں یا موجودہ معاہدوں میں اضافہ کرتے ہیں، ان کے بیمہ کے فوائد براہ راست AIA ویتنام کے ذریعے حاصل کیے جائیں گے۔

اس موقع پر اپنے خیالات کا اظہار کرتے ہوئے، AIA ویتنام کے جنرل ڈائریکٹر مسٹر اینڈریو لوہ نے کہا: "ہماری گاہک پر مبنی حکمت عملی کی مجموعی تصویر میں، AIA ویتنام مسلسل صارفین کے تجربے کو بڑھانے کی کوشش کر رہا ہے کیونکہ ہم سمجھتے ہیں کہ صرف ایک اچھی پروڈکٹ کا ہونا کافی نہیں ہے۔"

ہم ٹیکنالوجی پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، عمل کو آسان بنا کر، اور اپنے صارفین کی ضروریات کو بہترین طریقے سے پورا کرنے کے لیے وسائل کو بہتر بنا کر صارفین کے تجربے کو ترجیح دیتے ہیں۔"

اس سے پہلے، AIA ویتنام نے "فیملی بلاسٹنگ" ہیلتھ انشورنس پروڈکٹ بھی لانچ کیا، ایک جامع انشورنس حل جس کا مقصد پورے خاندان کے لیے صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنا، صارفین کی بڑھتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنا ہے۔ یہ پروڈکٹ صحت کی دیکھ بھال کے جامع فوائد پیش کرتا ہے جس میں داخل مریضوں کے علاج، دن کے علاج، ہنگامی دیکھ بھال، اور کینسر شامل ہیں۔ اس کے علاوہ، صارفین آؤٹ پیشنٹ علاج اور دانتوں کی دیکھ بھال کو بھی شامل کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔

Bung Gia Luc بڑھتے ہوئے طبی اخراجات اور ڈاکٹروں کی بڑھتی ہوئی تعداد کے تناظر میں صارفین کی بڑھتی ہوئی ضروریات کو پورا کرتا ہے۔

مصنوعات میں حصہ لینے پر، گاہک 1 بلین VND تک کے علاج کے اخراجات کے لیے تعاون حاصل کرتے ہیں۔ کینسر کے فوائد اصل طبی اخراجات کے مطابق ادا کیے جاتے ہیں۔ حمل کے دوران حاملہ ماؤں اور بچوں کی مدد؛ دوسرے بچے کے لیے مفت انشورنس؛ انشورنس پریمیم کے 60% تک انعامات حاصل کرنے کے لیے AIA Vitality ممبر بنیں؛ اور جامع صحت کی دیکھ بھال۔

پورے سفر میں ایک اعلیٰ تجربہ فراہم کرنے کے عزم کے ساتھ، جب سے گاہک انشورنس کلیم سیٹلمنٹ یا کنٹریکٹ ختم کرنے کی درخواست کرتے ہیں، انشورنس کلیم سیٹلمنٹ کے عمل میں دیانتداری، شفافیت، اور رفتار کو یقینی بناتے ہوئے شرکت کرنا شروع کرتے ہیں، AIA ویتنام کلیموں میں مصنوعی ذہانت (AI) کو لاگو کرنے میں پیش پیش کمپنیوں میں سے ایک بن گیا ہے۔

اس ٹیکنالوجی کے ساتھ، تشخیص کا عمل درست اور تیز ہو جائے گا، اور صارفین 10 منٹ کے اندر اپنی رقم وصول کر سکتے ہیں (ایسے معاملات کے لیے جو AI اور انشورنس معاہدے کی شرائط پر پورا اترتے ہیں)۔

فی الحال، AIA ویتنام کے 100% صارفین نے انشورنس کلیم کی درخواستیں iClaim کے ذریعے آن لائن جمع کرائی ہیں، جو AIA+ ایپلیکیشن میں ضم ہے۔ اس کے مطابق، صارفین کو صرف انٹرنیٹ سے منسلک ڈیوائس (اسمارٹ فون، ٹیبلیٹ، یا کمپیوٹر) اور تقریباً 5 منٹ (مکمل دستاویزات کے ساتھ ایپلی کیشنز کے لیے) کے ساتھ ساتھ آن لائن انشورنس کلیم کی درخواست، کسی بھی وقت اور کہیں بھی مکمل کرنے کے لیے چند آسان اقدامات کی ضرورت ہوتی ہے۔

AIA ویتنام کے پچھلے دو سالوں کے اعدادوشمار کے مطابق، 70% انشورنس فائدے کے دعووں پر فوری کارروائی کی گئی، اسی دن کی کامیابی کی شرح 81% ہے۔ AIA ویتنام نے یہ بھی رپورٹ کیا ہے کہ تقریباً 85.89% دعووں پر پہلے پانچ سالوں میں کارروائی کی گئی تھی، اور یہ تعداد پہلے دس سالوں میں بڑھ کر 98% ہو جاتی ہے۔

AIA ویتنام کی کاوشوں کو صارفین نے بہت سراہا ہے، 87.7% صارفین AIA ویتنام کی انشورنس کلیمز پروسیسنگ سروسز سے مطمئن ہیں اور 87.6% iClaim - آن لائن انشورنس کلیمز پروسیسنگ ایپلی کیشن کے استعمال یا چلانے کے اپنے تجربے سے مطمئن ہیں، کمپنی کے سروے کے مطابق۔

آج تک، AIA ویتنام نے سیکڑوں ہزاروں کیسوں کو انشورنس فوائد ادا کیے ہیں، جن کی کل تعداد 13 ٹریلین VND ہے۔ صرف 2022 اور 2023 میں، AIA ویتنام نے سالانہ اوسطاً تقریباً 240,000 انشورنس فوائد ادا کیے، جو کہ ہر سال تقریباً 2 ٹریلین VND بنتے ہیں۔

AIA ویتنام میڈیکل کمپینیئن سروس پیش کرنے کے لیے، ایک معروف عالمی آن لائن صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے، Teladoc Health کے ساتھ بھی تعاون کرتا ہے۔ یہ سروس صارفین کو جذباتی چیلنجوں پر قابو پانے میں مدد کرتی ہے اور کینسر اور سنگین بیماریوں سے لڑنے کے سفر میں، تشخیص سے لے کر علاج تک، تشخیص کی تصدیق، علاج کے منصوبوں کا تعین، مناسب ڈاکٹروں کو سفارشات فراہم کرنے، اور علاج کے دوران تمام سوالات کے جوابات جیسے اقدامات کے ذریعے پیشہ ورانہ مدد فراہم کرتی ہے۔

تمام پہلوؤں میں کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے اپنے سفر کو جاری رکھتے ہوئے، فروری 2023 میں، AIA ویتنام نے AIA+ ایپ کو نئی اور آسان خصوصیات کی ایک رینج کے ساتھ لانچ کیا۔

یہ ایپلیکیشن نہ صرف ایک آسان انشورنس کنٹریکٹ مینجمنٹ پلیٹ فارم ہے بلکہ بہت ساری خصوصیات اور صارف دوست انٹرفیس کے ساتھ ایک ملٹی سروس ٹول بھی ہے، بشمول: انشورنس کنٹریکٹ کی معلومات کا انتظام کرنا، صارفین کو آسانی سے معاہدے کی معلومات کو اپ ڈیٹ کرنے میں مدد کرنا؛ معاہدہ/ضمنی مصنوعات کی درستگی کو بحال کرنا (صارفین آسانی سے عارضی طور پر معطل معاہدوں کی درستگی کو بحال کر سکتے ہیں یا اضافی مصنوعات شامل کر سکتے ہیں)، بیمہ کی رقم میں اضافہ/کم کر سکتے ہیں، اور اضافی مصنوعات کو شامل/منسوخ کر سکتے ہیں۔

کسٹمر کیئر پروگراموں کو اپ ڈیٹ کرنا؛ معاہدوں کی تجدید اور برقرار رکھنے؛ Vitality کے ساتھ صحت کو بہتر بنانا، صارفین کو Vitality فیچر کے ذریعے اپنی صحت کی نگرانی اور بہتری کی اجازت دینا؛ اور انشورنس کے دعووں کو حل کرنا، دعووں کے تصفیہ کے عمل کو تیز اور شفاف بنانا۔

ٹیکنالوجی میں فعال اور مضبوط ابتدائی سرمایہ کاری کی بدولت کسٹمر سروسز میں مسلسل جدت اور اپ گریڈ کے ساتھ، اور بہت سے ڈیجیٹل ایپلی کیشنز کے ساتھ ایک کسٹمر سینٹرک ایکو سسٹم کی تعمیر، AIA ویتنام کا کہنا ہے کہ وہ زندگی کے بہت سے پہلوؤں میں صارفین کے لیے عملی قدر لانا جاری رکھے گا۔