ผลไม้แสนหวานแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เมื่อมองย้อนกลับไปที่งานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของนครโฮจิมินห์ในปี 2023 ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ Lam Dinh Thang สรุปด้วยข่าวดี 2 ประการ ได้แก่ นครโฮจิมินห์อยู่อันดับที่ 2 จาก 63 จังหวัดและเมืองในดัชนีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติ คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ได้รับรางวัล ASOCIO 2023 Award สำหรับรัฐบาลดิจิทัลดีเด่นจากองค์กรอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์แห่งเอเชีย-โอเชียเนีย (ASOCIO)

ถือเป็นการยอมรับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของเมือง และไม่มีใครอื่นนอกจากชาวนครโฮจิมินห์ที่ได้รับผลอันแสนหวานจากการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

1. นาย Pham Hong Vinh (อาศัยอยู่ในแขวง Ben Nghe เขต 1 นครโฮจิมินห์) ต้องการหนังสือรับรองสถานะโสดเพื่อขายรถจักรยานยนต์ของเขา จึงได้ทำตามคำแนะนำในการกรอกแบบฟอร์มที่มีอยู่ในระบบบริการสาธารณะออนไลน์ และเลือกแขวง Ben Nghe เป็นจุดชำระเงินทางปกครอง ภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที เขาได้รับอีเมลแจ้งว่าได้รับใบสมัครของเขาแล้ว และหลังจากรอเพียง 2 วัน เขาก็ได้รับหนังสือรับรองสถานะโสดตามที่ร้องขอ

“ข้อดีของวิธีนี้คือผมรู้ว่าใบสมัครของผมได้รับการดำเนินการทุกขั้นตอนผ่านข้อความจากระบบของเขตแล้ว ก่อนทราบผลอย่างเป็นทางการ ผมยังสามารถดูเอกสารยืนยันสถานะโสดในรูปแบบ PDF พร้อมตราประทับสีแดงได้อีกด้วย และหากต้องการรับสำเนาเอกสาร ผมต้องจ่ายเพิ่มอีกเพียง 3,000 ดอง” ฟาม ฮอง วินห์ กล่าว ซึ่งรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่รัฐบาลสนับสนุนให้ประชาชนดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ การสื่อสารนี้ยังดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีพื้นฐานมาใช้เหมือนในอดีต

ขั้นตอนการออกใบรับรองสถานะโสดเป็นเพียงหนึ่งในขั้นตอนการบริหารมากมายที่ดำเนินการทางออนไลน์ทันทีที่นโยบายส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางในนครโฮจิมินห์ ขั้นตอนการบริหารเชื่อมโยงกับเขต ตำบล และเมืองต่างๆ ผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ ช่วยให้ประชาชนประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง เพื่อสร้างมูลค่านี้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นครโฮจิมินห์ได้จัดทำโครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากมาย และนำแพลตฟอร์มดิจิทัลมากมายมาใช้งานเพื่อให้บริการประชาชน ธุรกิจ และฝ่ายบริหารของเมือง ซึ่งรวมถึง ระบบบริหารจัดการการปฏิบัติงานของนครโฮจิมินห์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ระบบแผนที่ดิจิทัลนครโฮจิมินห์ ระบบรับ ตอบสนอง และจัดการความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของประชาชนผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ 1022 และระบบประเมินดัชนีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนครโฮจิมินห์ (HCM DTI)... ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของนครโฮจิมินห์ในปัจจุบัน

2. ด้วยเมืองใหญ่ที่มีประชากรประมาณ 13 ล้านคนอย่างนครโฮจิมินห์ ทุกวันจึงมีปัญหาต่างๆ เกิดขึ้นมากมาย หากเกิดเหตุการณ์หรือประชาชนต้องการแจ้งเหตุเร่งด่วนแต่ละกรณี พวกเขาจะ "ร้องเรียน" ที่ไหน? เพื่อรับข้อมูลที่ประชาชนและภาคธุรกิจรายงานได้อย่างรวดเร็ว นครโฮจิมินห์จึงได้จัดตั้งพอร์ทัล 1022 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบอินเทอร์แอคทีฟ ช่องทางการสื่อสารหลักระหว่างประชาชนและรัฐบาล มี 5 ช่องทางการรับข้อมูลและ 15 ช่องทางการสะท้อนกลับ เนื้อหาของข้อมูลที่ประชาชน ภาคธุรกิจ และองค์กรสะท้อนกลับจะถูกโอนไปยังหน่วยประมวลผลตามหน้าที่และภารกิจการจัดการของพวกเขาทันที คุณไฮนิญ (เขต 6) กล่าวว่า "ฉันชอบระบบ 1022 เพราะกฎระเบียบเกี่ยวกับการรับ การจัดประเภท การถ่ายโอนข้อมูลเพื่อประมวลผล และการตอบกลับผลลัพธ์มีความเฉพาะเจาะจง ชัดเจน และสอดคล้องกัน นอกจากนี้ การรับข้อมูลยังง่าย สะดวก และรวดเร็วผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ ข้อความ หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย..."

ในฐานะนักเดินทางบ่อยครั้ง คุณถั่น ลัม (อาศัยอยู่ในเขตโกวาป) ได้ให้คะแนนระบบแผนที่ดิจิทัลนครโฮจิมินห์สูง แผนที่นี้มอบความสะดวกสบายให้กับผู้คนในการเดินทางภายในเมือง “แผนที่ดิจิทัลให้ข้อมูลการจราจรแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ผมเข้าใจสถานการณ์แวดล้อมและระบุตำแหน่งของตัวเองได้ ด้วยเหตุนี้ ผมจึงหลีกเลี่ยงปัญหารถติดและปรับตารางการเดินทางได้” ผู้ใช้แผนที่ดิจิทัลรายหนึ่งกล่าวถึง “เพื่อนร่วมทาง” ของเขา คุณหล่ำกล่าวว่าแผนที่ดิจิทัลนครโฮจิมินห์นั้นสะดวกสบายมาก เพราะมีแพลตฟอร์มเสริมเป็นแอปพลิเคชันบนมือถือ ซึ่งช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลจากหลากหลายแหล่งและรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายภาพ บันทึกเสียง จดบันทึกข้อความ หรือป้อนข้อมูลจากภาคสนาม... นั่นคือสิ่งที่ทำให้เขารู้สึกพึงพอใจเมื่อเปรียบเทียบกับแอปพลิเคชันอื่นๆ

จุดมุ่งหมายของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในนครโฮจิมินห์คือการให้บริการและสร้างความพึงพอใจให้แก่คุณไฮนิญ คุณแถ่ง เลิม และบุคคลอื่นๆ อีกมากมาย รองประธานคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ ดึ๋ง อันห์ ดึ๊ก กล่าวว่า นครโฮจิมินห์มีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างหลักประกันการพัฒนาอย่างยั่งยืนของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในเมือง และไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นกระบวนการระยะยาวที่ต้องอาศัยความพยายามและความร่วมมือจากทั้งระบบ การเมือง ภาคธุรกิจ และประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งความมุ่งมั่นของหัวหน้าหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ

บา ตัน