พรูเด็นเชียลขยายรูปแบบศูนย์บริการลูกค้าที่ห้างสรรพสินค้า Lotte Mall Tay Ho

ไฮไลท์ใจกลาง กรุงฮานอย มุ่งมั่นให้บริการลูกค้า

พรูเด็นเชียล กล่าวว่าศูนย์บริการลูกค้าที่เพิ่งเปิดใหม่ที่ศูนย์การค้าล็อตเต้มอลล์ เทโฮ ถือเป็นจุดเด่นของธุรกิจในใจกลางกรุงฮานอย ศูนย์บริการนี้ไม่เพียงแต่มีฟังก์ชันการใช้งานที่เรียบง่าย แต่ยังแสดงถึงความมุ่งมั่นในการดูแลลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงโซลูชันด้านความคุ้มครองทางการเงินได้ง่ายขึ้น

การเปิดศูนย์แห่งใหม่ในเมืองหลวงถือเป็นก้าวสำคัญที่ตอกย้ำความมุ่งมั่นต่อลูกค้าผ่านการลงทุนอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อเข้าร่วมโครงการประกันภัย

นาย Conor M O'Neill รองผู้อำนวยการฝ่ายการเงินของ Prudential Vietnam กล่าวในงานเปิดตัวว่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดศูนย์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องในเขตเมืองสำคัญๆ เช่น เมือง ดานัง และนครโฮจิมินห์ เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งในการติดต่อกับลูกค้า

ศูนย์เหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นสถานที่ต้อนรับลูกค้าสำหรับธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่ทำงานที่ทันสมัยและมีชีวิตชีวาซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพในการทำงานให้กับทีมที่ปรึกษาเต็มเวลาของบริษัทอีกด้วย

นาย Conor M O'Neill ยืนยันว่าการขยายรูปแบบศูนย์บริการลูกค้าเป็นหนึ่งในการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความมุ่งมั่นขององค์กรในการ "ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

ด้วยดีไซน์ที่ทันสมัยและเป็นมิตร สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้า ขณะเดียวกันยังมอบพื้นที่ทำงานที่ยืดหยุ่นให้กับที่ปรึกษาเพื่อสร้างทีมและพัฒนาอาชีพของพวกเขา

“นอกจากการเปิดศูนย์แห่งใหม่ในฮานอยแล้ว ผมยังภูมิใจที่จะแจ้งให้ทราบด้วยว่าในปี 2567 พรูเด็นเชียล เวียดนาม จะเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยชั้นนำในดัชนี rNPS (Relationship Net Promoter Score) ซึ่งเป็นดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและความเต็มใจที่จะแนะนำแบรนด์”

ผลลัพธ์นี้ถือเป็นความภาคภูมิใจในความพยายามและการลงทุนอย่างต่อเนื่องของเรา เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นแรงผลักดันให้พรูเด็นเชียล เวียดนาม มุ่งมั่นพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต" คุณคอเนอร์ เอ็ม โอนีล กล่าวเสริม

ตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย

ศูนย์ดูแลลูกค้าของ Prudential ช่วยตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

ศูนย์บริการลูกค้าที่เพิ่งเปิดใหม่ ณ ศูนย์การค้าล็อตเต้มอลล์ เทโฮ มีพื้นที่รวมสูงสุด 1,500 ตารางเมตร ^ชั้น แรกของอาคารเป็นพื้นที่บริการลูกค้าที่เพียบพร้อมไปด้วยอุปกรณ์ทันสมัย ออกแบบอย่างอบอุ่น ให้ลูกค้าสามารถมาแลกเปลี่ยนข้อมูลและแก้ไขปัญหาด้านประกันภัยได้

เพื่อสร้างความเป็นส่วนตัวและความใกล้ชิดมากยิ่งขึ้น พื้นที่ดูแลลูกค้าจึงถูกแบ่งออกเป็นหลายพื้นที่เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย เช่น เคาน์เตอร์ธุรกรรม ประสบการณ์บริการดิจิทัล การให้คำปรึกษาส่วนตัว หรือห้องดูแลลูกค้า VIP

นอกเหนือจากพื้นที่บริการลูกค้าแล้ว บริษัทยังจัดให้มีสำนักงานบนชั้น 11 สำหรับที่ปรึกษาและนักวางแผนทางการเงินเต็มเวลาของช่องทาง PRUVenture อีกด้วย

ด้วยเหตุนี้ ด้วยการออกแบบที่ทันสมัย สีสันที่สดใส และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพื้นที่เปิดโล่ง จึงเป็นจุดเด่นที่เป็นเอกลักษณ์ของสำนักงาน ซึ่งจะช่วยให้พนักงานสามารถประสานงานการทำงานร่วมกันได้อย่างยืดหยุ่น ตลอดจนดำเนินการตามความต้องการในการฝึกอบรม จัดงาน กิจกรรมของทีม...

โดยภายในศูนย์ฯ ลูกค้าสามารถพบปะนักวางแผนการเงินจาก PRUVenture เพื่อหาทางออกทางการเงินที่เหมาะสม พร้อมทั้งร่วมกิจกรรม (เวิร์คช็อป) เพื่อช่วยพัฒนาตนเองและสร้างสมดุลในชีวิต

เคาน์เตอร์บริการลูกค้าชั้น 1 พื้นที่ทันสมัย หรูหรา แต่ยังคงให้ความรู้สึกอบอุ่น

Prudential เปิดตัวโมเดลศูนย์ประสบการณ์ลูกค้าครั้งแรกในปี 2023 ที่เมืองดานัง จากนั้นจึงขยายเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องในนครโฮจิมินห์ และปัจจุบันขยายเพิ่มในฮานอย

ด้วยจุดมุ่งหมายที่จะมอบจุดหมายปลายทางแบบครบวงจรสำหรับความต้องการประกันภัยของลูกค้าทุกท่าน โมเดลนี้จึงช่วยเพิ่มไม่เพียงแต่ความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นอีกด้วย

นอกจากนี้ การเปิดตัวศูนย์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องยังช่วยยืนยันกลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืนขององค์กรต่างๆ ในเวียดนามอีกด้วย

ที่มา: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm