กรมสรรพากรจังหวัดคานห์ฮวา: การปรับปรุงคุณภาพบริการสำหรับประชาชน

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 กรมสรรพากรจังหวัด คานห์ฮวา ได้รับเอกสารขั้นตอนการบริหารภาษี (TTHC) อย่างเป็นทางการ ณ ศูนย์บริการบริหารราชการระดับจังหวัดและระดับตำบล และผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ นับเป็นก้าวสำคัญในการปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร ยกระดับคุณภาพบริการสำหรับผู้เสียภาษี และมุ่งสู่การสร้างระบบบริหารที่ทันสมัยและโปร่งใส

อำนวยความสะดวกแก่ผู้เสียภาษี

บ่ายวันที่ 21 สิงหาคม ณ ศูนย์บริการราชการส่วนภูมิภาค (เขตญาจาง) เราได้บันทึกภาพผู้คนจำนวนมากที่เดินทางมายังจุดรับเอกสารเกี่ยวกับภาษี เพื่อดำเนินการยื่นแบบแสดงรายการภาษี ปรับเปลี่ยนข้อมูลรหัสภาษีบุคคลธรรมดา ดำเนินการขอคืนภาษี ยื่นแบบแสดงรายการทรัพย์สิน หรือขอความช่วยเหลือในการติดตั้งแอปพลิเคชัน eTax Mobile บนโทรศัพท์มือถือ... นายเกียว ซวน ฮุย (เขตญาจาง) ที่มาดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจดทะเบียนภาษี กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ เนื่องจากความผิดพลาดในการป้อนข้อมูล ทำให้นักบัญชีของบริษัทกรอกข้อมูลเลขประจำตัวประชาชนไม่ถูกต้อง ส่งผลให้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีภาษีอิเล็กทรอนิกส์โดยใช้บัญชี VNeID และขั้นตอนการบริหารกับกรมสรรพากรได้ กระบวนการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจดทะเบียนภาษีดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ใช้เวลาเพียง 20-30 นาที ตั้งแต่รับหมายเลขคิว กรอกข้อมูลที่จำเป็นในแบบฟอร์มแจ้งเปลี่ยนแปลงการจดทะเบียนภาษี ไปจนถึงการยื่นคำขอ การดำเนินการที่ศูนย์บริการราชการส่วนภูมิภาคสะดวกกว่าการต้องไปที่กรมสรรพากรมาก โดยเฉพาะนอกจากศูนย์กลางจังหวัดแล้ว ยังสามารถดำเนินการบางอย่างได้ที่แผนกบริการจุดเดียวระดับตำบล ช่วยให้ประชาชนประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

เจ้าหน้าที่กรมสรรพากรให้คำแนะนำขั้นตอนการปฏิบัติแก่ประชาชน ณ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด (แขวงนาตรัง)

ในทำนองเดียวกัน นายหวอ หุ่ง ดุง (หมู่บ้านเฟื้อก ตุย 2 ตำบลเดียน โท) กล่าวว่า “เนื่องจากความผิดพลาดในกระบวนการยื่นแบบแสดงรายการภาษี ผมจึงได้ไปที่จุดรับเอกสารการยื่นภาษี ณ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด เพื่อขอยกเลิกคำขอคืนภาษี เจ้าหน้าที่กรมสรรพากรให้ความช่วยเหลืออย่างกระตือรือร้นและได้รับข้อมูล และได้นัดหมายให้ผมไปที่ฐานภาษี 3 (ตำบลเดียน คานห์) ในอีก 3 วันต่อมาเพื่อรับผลการดำเนินการ ผมพบว่ากระบวนการยื่นแบบแสดงรายการภาษีมีความชัดเจนมาก โดยไม่ต้องกลับไปกลับมาหลายครั้งเหมือนแต่ก่อน”

ในวันเดียวกันนั้น ฝ่ายรับเอกสารประกอบการยื่นภาษี ณ ศูนย์บริการราชการจังหวัด (แขวงพันราง) ได้บันทึกว่ามีประชาชนจำนวนมากมาทำธุรกรรม ณ ที่แห่งนี้ เจ้าหน้าที่กรมสรรพากรได้ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและใส่ใจ คุณเหงียน หง็อก เงิน เจ้าของธุรกิจ แฟชั่น ในแขวงพันราง กล่าวว่า "ถึงแม้ฉันจะดูวิดีโอสอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน eTax Mobile บนโทรศัพท์มือถือแล้ว แต่ฉันก็ยังทำไม่ได้ ดังนั้นฉันจึงไปที่ศูนย์บริการราชการจังหวัด และเจ้าหน้าที่กรมสรรพากรก็แนะนำการติดตั้งแอปพลิเคชันให้เสร็จสมบูรณ์ ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงสามารถค้นหาข้อมูลและดำเนินการทางภาษีได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องไปที่กรมสรรพากรโดยตรง"

ขั้นตอนการสมัครเริ่มมีเสถียรภาพแล้ว

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 เป็นต้นไป กรมสรรพากรจะไม่จัดตั้งหน่วยงานแบบเบ็ดเสร็จและจะไม่รับเอกสารทางปกครองที่สำนักงานใหญ่ของกรมสรรพากรอีกต่อไป เอกสารทางปกครองที่ดำเนินการในระบบอิเล็กทรอนิกส์จะถูกส่งผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) หรือระบบบริการสาธารณะของกรมสรรพากร (Tax Industry's Public Service Portal) ส่วนเอกสารทางกระดาษที่ส่งโดยตรงหรือผ่านบริการไปรษณีย์สาธารณะจะถูกส่งต่อไปยังศูนย์บริการบริหารราชการส่วนกลางในระดับจังหวัดและตำบล โดยไม่คำนึงถึงเขตการปกครอง

กรมสรรพากรจังหวัดคานห์ฮวาได้จัดเตรียมข้าราชการที่มีคุณสมบัติและความสามารถอย่างเพียงพอเพื่อรับเอกสาร ณ ศูนย์บริการราชการส่วนภูมิภาค (ศูนย์บริการ 1 ในเขตนาตรัง และศูนย์บริการ 2 ในเขตฟานราง) เพื่อให้ประชาชนและธุรกิจทั่วจังหวัดได้รับทราบกฎระเบียบใหม่อย่างครบถ้วน กรมสรรพากรจังหวัดคานห์ฮวาและกรมสรรพากรท้องถิ่น 8 แห่งทั่วจังหวัดได้ออกประกาศประชาสัมพันธ์ ณ สำนักงานใหญ่กรมสรรพากรและสื่อมวลชน จนถึงปัจจุบัน แทบจะไม่มีกรณีการยื่นเอกสารที่สำนักงานใหญ่กรมสรรพากรเลย

ปัจจุบันมีการดำเนินการทางปกครองภายใต้หน่วยงานภาษี 3 ระดับ (กรมสรรพากร กรมสรรพากรจังหวัด และกรมสรรพากรท้องถิ่น) 223 ขั้นตอนทางออนไลน์ โดย 142 ขั้นตอนดำเนินการทางออนไลน์เต็มรูปแบบ และ 81 ขั้นตอนดำเนินการทางออนไลน์บางส่วน ในช่วงเริ่มต้นการดำเนินการ ผู้เสียภาษีจำนวนมากยังคงยื่นเอกสารเป็นกระดาษ เนื่องจากไม่คุ้นเคยกับการใช้ขั้นตอนออนไลน์ หรือมีทักษะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่จำกัด ทำให้บางครั้งการรับเอกสารภาษีโดยตรงมีภาระมากเกินไป... นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่กรมสรรพากรประจำศูนย์บริการประชาชนจังหวัดยังได้ตอบคำถามมากมายที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของกระบวนการทางปกครอง เช่น นโยบายและสิทธิประโยชน์ทางภาษี ซึ่งส่งผลกระทบต่อความคืบหน้าในการรับเอกสาร อย่างไรก็ตาม ด้วยการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างกรมสรรพากรและศูนย์บริการประชาชนจังหวัด ปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างค่อยเป็นค่อยไป จนกระทั่งปัจจุบัน หลังจากบังคับใช้กฎระเบียบใหม่มาเกือบ 2 เดือน จุดรับเอกสารภาษีของศูนย์บริการประชาชนจังหวัดก็เริ่มมีเสถียรภาพมากขึ้น

นายเหงียน หง็อก ตู หัวหน้ากรมสรรพากรจังหวัดแค้งฮวา กล่าวว่า “เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารภาษี ณ ศูนย์บริการราชการส่วนจังหวัด กรมสรรพากรได้ขอให้คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและเขตต่างๆ เพิ่มการประชาสัมพันธ์ เพื่อให้ประชาชนเข้าใจอย่างชัดเจนว่าควรยื่นขั้นตอนการบริหารตามระเบียบข้อบังคับ ณ ที่ใด ขณะเดียวกัน ภาคภาษียังคงปฏิรูปขั้นตอนการบริหารอย่างต่อเนื่อง ทบทวน ลด และทำให้ขั้นตอนการบริหารง่ายขึ้น และสร้างแอปพลิเคชันอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้งานง่าย และดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ผู้เสียภาษีสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง ลดเวลาและทรัพยากรบุคคลในการจัดการบันทึกข้อมูลด้วยตนเอง นอกจากนี้ เรายังขอเสนอให้หน่วยงานสมาชิกของคณะกรรมการอำนวยการโครงการพัฒนาแอปพลิเคชันข้อมูลประชากร การระบุตัวตน และการตรวจสอบสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของประเทศในช่วงปี พ.ศ. 2565-2568 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี พ.ศ. 2573 ดำเนินการสร้างฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้การใช้บันทึกส่วนบุคคลและเอกสารของผู้ประกอบการและครัวเรือนธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารสะดวกยิ่งขึ้น ลดการใช้เอกสารที่ประชาชนและธุรกิจต้องดำเนินการให้น้อยที่สุด” ต้องยื่นเอกสาร ปัจจุบัน ภาคภาษีได้เผยแพร่รายชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ถาวรของหน่วยงานและเจ้าหน้าที่ภาษีที่ได้รับมอบหมายให้สนับสนุนประชาชนและธุรกิจในการดำเนินนโยบายภาษีและขั้นตอนการบริหารที่เกี่ยวข้องกับภาษี พร้อมให้การสนับสนุนประชาชนและธุรกิจเมื่อได้รับการร้องขอ

แคม แวน