หนึ่งสัปดาห์ก่อนกำหนดเส้นตายสำหรับการรับรองความถูกต้องวันที่ 1 มกราคม 2568 ไบโอเมตริกซ์ ตามที่ธนาคารแห่งรัฐระบุว่าธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์บางแห่ง "กระตุ้น" และกำหนดให้ลูกค้าอัปเดตข้อมูลก่อนทำธุรกรรมออนไลน์

นายฮุย ฟอง (โฮจิมินห์ซิตี้) กล่าวว่า เมื่อเขาจองบริการเรียกรถและเลือกชำระเงินด้วย MoMo เขาได้รับคำขอให้ตรวจสอบข้อมูลชีวภาพจากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์นี้ คุณจะต้องอัปเดตจึงจะสามารถชำระเงินออนไลน์ได้

ไม่เพียงแต่ MoMo เท่านั้น ธนาคารบางแห่ง เช่น VietinBank ยังกำหนดให้ลูกค้าต้องตรวจสอบข้อมูลชีวภาพด้วย ทั้งนี้ ตามคำกล่าวของ Tran Cong Quynh Lan รองผู้อำนวยการธนาคาร VietinBank ที่ว่า “เพื่อลดภาระงานในช่วงวันใกล้ถึงวันปีใหม่”

นายควินห์ กล่าวว่า วันที่ 1 มกราคม 2568 ตรงกับวันหยุดปีใหม่ ธนาคารต่างๆ จะหยุดทำการ หากลูกค้าประสบปัญหาในการโอนเงินออนไลน์ ก็จะไม่ได้รับความสะดวก “เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ถือบัญชีประสบปัญหาการทำธุรกรรมหยุดชะงัก เราจึงขอให้ผู้ถือบัญชีดำเนินการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์ พนักงานที่สาขาและสำนักงานธุรกรรมจะคอยช่วยเหลือลูกค้าโดยตรงในกรณีที่ลูกค้าประสบปัญหาในการยืนยันตัวตน” คุณลานกล่าว ปัจจุบันลูกค้าของ VietinBank เกือบ 86% ได้ทำการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพแล้ว

ตัวแทนธนาคารแห่งเวียดนาม (BVBank) เปิดเผยว่าตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนเป็นต้นมา ธนาคารได้แนะนำและชี้แนะลูกค้าให้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ก่อนทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ในขณะนี้ฐานลูกค้าที่ทำธุรกรรมออนไลน์เป็นประจำส่วนใหญ่ได้ลงทะเบียนแล้ว

นอกจากนี้ธนาคารยังได้เพิ่มเวลาทำการสาขาเพื่อสนับสนุนให้พนักงานสามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกได้ตรงเวลา ตัวอย่างเช่น VietinBank เปิดสำนักงานธุรกรรมในวันเสาร์และอาทิตย์ ตั้งแต่ 8.00 น. ถึง 16.30 น. ในช่วงครึ่งหลังของเดือนธันวาคม

ในทำนองเดียวกัน จุดทำธุรกรรมของ Vietcombank หลายร้อยแห่งยังเปิดให้บริการในวันหยุดสุดสัปดาห์ และชั่วโมงทำธุรกรรมประจำวันจะขยายไปจนถึง 18.30 น. เพื่อรองรับผู้ถือบัญชี ณ ต้นเดือนธันวาคม ลูกค้าของธนาคารเกือบ 8.5 ล้านรายได้อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของตนแล้ว

ตามที่ได้ระบุไว้โดย VnExpress รายงานว่าลูกค้าไม่ต้องเจอปัญหาความแออัดหรือต้องรอนานเพื่ออัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่จุดทำธุรกรรมหรือสาขาธนาคาร ธนาคารมีอุปกรณ์ที่ให้บริการช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหาเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์ที่ไม่มีฟังก์ชันการสแกน NFC

อย่างไรก็ตามเนื่องจากต้องเร่งอัปเดตข้อมูลในช่วงปลายปี ทำให้เกิดปัญหาด้านการยืนยันตัวตนในบางจุดที่ธนาคารหลายแห่ง แอพลิเคชั่นของบางธนาคาร เช่น VPBank, VIB... บางจุดยังไม่สามารถรองรับบัตรประจำตัวประชาชนใบใหม่ได้อย่างดี ถึงแม้ว่าลูกค้าจะทำการลงทะเบียนเปลี่ยนแปลงข้อมูลจากบัตรประจำตัวใบเก่ากับทางธนาคารแล้วก็ตาม

จากข้อมูลของสำนักงานธุรกรรมธนาคารบนถนน Huynh Tan Phat (เขต 7 นครโฮจิมินห์) พบว่า นอกจากผู้สูงอายุที่ประสบปัญหาในการใช้แอปแล้ว ลูกค้าส่วนที่เหลือส่วนใหญ่ยังประสบปัญหาที่แอปไม่สามารถอ่านข้อมูล NFC หรือจดจำบัตรประจำตัวประชาชนรุ่นใหม่ได้

นายมินห์ ไท (กาว จาย ฮานอย) พยายามยืนยันข้อมูลโดยใช้บัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปผ่านแอปพลิเคชันซ้ำแล้วซ้ำเล่าแต่ไม่สำเร็จและพบข้อผิดพลาดในขั้นตอนการถ่ายภาพประจำตัวหรือการเชื่อมต่อชิป NFC

เขาถูกบังคับให้ไปที่สาขาธนาคารบนถนน Tran Thai Tong (Cau Giay) เพื่อทำการยืนยันตัวตน แต่ไม่สามารถทำได้เพราะระบบของธนาคารมีภาระงานล้นมือ หลังจากกลับมาที่สาขานี้ไม่กี่วัน ขั้นตอนการตรวจสอบของเขาก็เสร็จสิ้นภายในเวลาประมาณ 10 นาที เมื่อระบบทำงานราบรื่นดี

ตามระเบียบของธนาคารแห่งรัฐ ธุรกรรมทางการเงินบางรายการจำเป็นต้องมีการพิสูจน์ตัวตนด้วยระบบไบโอเมตริกซ์ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนังสือเวียนที่ 17 ระบุว่าผู้ถือบัญชีจะถอนเงินและชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ในบัญชีชำระเงินได้เฉพาะเมื่อตรวจสอบเอกสารยืนยันตัวตนเรียบร้อยแล้วเท่านั้น ข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่ออกโดยตำรวจ หรือผ่านระบบยืนยันตัวตนและการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID)

จดหมายเวียนที่ 18 นอกจากนี้ยังกำหนดว่าธุรกรรมบัตรออนไลน์สามารถดำเนินการได้เฉพาะเมื่อผู้ถือบัตรได้ตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกส์กับธนาคาร บริษัทการเงินแล้วเท่านั้น ธุรกรรมบัตรโดยตรงที่จุดขายปลีก (POS) และตู้ ATM ยังคงดำเนินการได้ตามปกติ โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลไบโอเมตริกส์