เหตุใด Samsung จึงสนใจโครงการ 'แลกเปลี่ยน' สมาร์ทโฟน

ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนกำลังให้ความสำคัญกับข้อเสนอแลกเปลี่ยนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ที่ร้านค้าอย่างเป็นทางการ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อบริษัทต่างๆ ในการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันอีกด้วย

ภาพ: REUTERS

Canalys ระบุว่ากลยุทธ์การแลกเปลี่ยนของ Samsung ช่วยให้บริษัทเกาหลีแห่งนี้ลดช่องว่างด้านมูลค่ากับ Apple ได้ ผลสำรวจหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่า iPhone มักมีราคาขายต่อสูงกว่า Galaxy S ซึ่งส่งผลต่ออำนาจในการกำหนดราคาของสมาร์ทโฟน Samsung ในตลาดโทรศัพท์มือสอง

Samsung ทำอย่างไรให้ลูกค้าเปลี่ยนสมาร์ทโฟน

วิธีหนึ่งที่ Samsung กระตุ้นให้ลูกค้านำสมาร์ทโฟนมาแลกคือการเสนอราคาแลกที่สูงกว่าราคาตลาด 100 ดอลลาร์สหรัฐฯ ขึ้นไป เมื่อลูกค้าต้องการนำรุ่นพรีเมียมอย่าง Galaxy S25 มาแลก กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดราคาที่ลูกค้าต้องจ่ายสำหรับรุ่นเรือธงเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มราคาขายเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์อีกด้วย

หลักฐานความสำเร็จของกลยุทธ์นี้คือราคาขายเฉลี่ยของสมาร์ทโฟน Samsung ทั่วโลกเพิ่มขึ้น 45% จาก 389 เหรียญสหรัฐเป็น 528 เหรียญสหรัฐ ระหว่างปี 2022 ถึงไตรมาส 1 ปี 2025 นอกจากนี้ ส่วนแบ่งการตลาดของ Samsung ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ราคา 600 เหรียญสหรัฐขึ้นไปก็เพิ่มขึ้นจาก 18% เป็น 32% เช่นกัน

นอกจากนี้ Samsung ยังเปิดตัวโปรแกรมอัปเกรดตามภูมิภาค เช่น Galaxy Club ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ซึ่งรับประกันการซื้อคืนเครื่องเก่า 50% ภายใน 15 เดือน และให้ลูกค้าซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่พร้อมผ่อนชำระดอกเบี้ย 0% ได้อีกด้วย

โปรแกรมเทรดอินไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าเป็นเจ้าของรุ่นไฮเอนด์ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังมอบโทรศัพท์มือสองคุณภาพสูงหลากหลายรุ่นให้กับตลาดรองอีกด้วย ซึ่งจะช่วยดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาสู่ระบบนิเวศของ Samsung มากขึ้น ผู้ใช้หลายรายจะยังคงเข้าร่วมในวงจรการอัปเกรดต่อไป ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการเติบโตของระบบนิเวศ