ความคาดหวังต่อรัฐบาลระดับตำบลให้ใกล้ชิดประชาชนและให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น

ศูนย์บริการบริหารงานสาธารณะประจำตำบลหว่างหลก ได้รับการติดตั้งอุปกรณ์ที่ทันสมัยและเป็นระบบเพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ประชาชนเข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารงาน

ที่ศูนย์บริการประชาชนตำบลหว่างหลก ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา มีประชาชนจำนวนมากเดินทางมาทำธุรกรรมต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ทางเข้า ข้าราชการ สมาชิกสหภาพแรงงาน และเยาวชนในตำบลต่างพากันให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นในการลงทะเบียนหมายเลขประจำตัวประชาชน ให้การสนับสนุนในการแสดงเอกสารและใบรับรองต่างๆ ให้คำแนะนำการใช้งานแอปพลิเคชัน VNeID การนำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้ และการยื่นเอกสารออนไลน์ ข้าราชการที่ทำงานในศูนย์ฯ จะถูกแบ่งออกเป็นห้องๆ ติดป้ายระบุตำแหน่งงานและสาขาอาชีพเฉพาะ เพื่อให้ง่ายต่อการจดจำ

คุณเคออง ถิ ตรุก ชาวบ้านตำบลฮวงล็อก กล่าวว่า “เมื่อก่อน ฉันมักจะลังเลที่จะไปทำงานที่ตำบล เพราะไม่รู้ว่าจะไปที่ไหนหรือจะเจอใคร แต่ตอนนี้มันเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินเข้าบ้านจนกระทั่งเสร็จสิ้นขั้นตอนต่างๆ ฉันได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้น ฉันเห็นว่าเจ้าหน้าที่ของตำบลตอบคำถามที่คนทั่วไปไม่รู้อย่างละเอียดถี่ถ้วน เช่น ตอนที่ฉันรับรองสูติบัตรของลูก เจ้าหน้าที่ก็รับและดำเนินการอย่างรวดเร็ว”

คุณเล ดึ๊ก อุย็อง ได้มาปฏิบัติหน้าที่ธุรการที่องค์การบริหารส่วนตำบล โดยกล่าวว่า “ปัจจุบันไม่มีระดับอำเภอแล้ว ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่องค์การบริหารส่วนตำบลจึงหนักขึ้น แต่ด้วยการแก้ปัญหานี้ ผมเห็นว่าเจ้าหน้าที่องค์การบริหารส่วนตำบลและข้าราชการทำงานอย่างมืออาชีพและสุภาพ ผมหวังว่าคณะเจ้าหน้าที่องค์การบริหารส่วนตำบลจะพัฒนาความเชี่ยวชาญและจิตวิญญาณแห่งการบริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้ประชาชนได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ”

ในความเป็นจริง หลังจากการจัดระบบการบริหารแล้ว รัฐบาลระดับตำบลไม่ได้เป็นเพียงสถานที่ “ทำงานแบบเดิม” อีกต่อไป แต่ถูกบังคับให้ปรับเปลี่ยนเพื่อปรับตัว พื้นที่มีขนาดใหญ่ขึ้น ประชากรมากขึ้น ความต้องการของประชาชนสูงขึ้น จึงต้องให้เจ้าหน้าที่ระดับตำบลพัฒนาตนเอง ทั้งในด้านศักยภาพและทัศนคติในการทำงาน

รูปแบบการทำงานในหลายพื้นที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก การไปทำงานตรงเวลา จริงจัง และเร่งด่วน จะไม่มีภาพ "พนักงานออฟฟิศนั่งคุยเล่น" "นัดหมายแล้วทิ้งให้อยู่เฉยๆ" อีกต่อไป กฎระเบียบภายในของหน่วยงานมีการบังคับใช้อย่างเคร่งครัด วินัยทางการบริหารได้รับการแก้ไขอย่างชัดเจน ในการรับคนเข้าทำงาน เจ้าหน้าที่ทุกคนปฏิบัติตามกระบวนการที่รัดกุมและโปร่งใส โดยนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ในการจัดการและประมวลผลข้อมูล เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าและข้อผิดพลาด

นางเหงียน ถิ ไห่ ข้าราชการประจำตำบล กวางนิญ กล่าวว่า “ก่อนหน้านี้ งานที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน ทะเบียนบ้าน หรืองานยุติธรรมบางส่วนได้ถูกโอนไปยังอำเภอแล้ว ปัจจุบันตำบลต้องรับหน้าที่ส่วนใหญ่ ดังนั้นข้าราชการทุกคนที่ทำงานในศูนย์บริการราชการจึงต้องพัฒนาทักษะและจิตวิญญาณแห่งการบริการ ซึ่งไม่สามารถทำงานในรูปแบบเดิมได้อีกต่อไป” ในระดับตำบล ประชาชนไม่เพียงแต่ต้องติดต่อกับรัฐบาลในงานเอกสารเท่านั้น แต่ยังต้องติดต่อกับชีวิตความเป็นอยู่ ประกันสังคม และกิจการสังคม ซึ่งเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับชีวิตประจำวันอีกด้วย

จากการสำรวจในบางตำบลภายหลังการจัดหน่วยงานบริหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตำบลกลางหลังการควบรวมกิจการ บรรยากาศการทำงานของหน่วยงานบริหารระดับตำบลได้เปลี่ยนแปลงไป การรวมทีม การควบคุมเวลาทำงาน รูปแบบข้าราชการ และขั้นตอนการปฏิบัติงาน ล้วนมีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ การพัฒนาคุณภาพการบริการแก่ประชาชน ขั้นตอนการบริหารจัดการถูกนำมาประยุกต์ใช้ผ่านซอฟต์แวร์บริหารจัดการอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อเพิ่มการประชาสัมพันธ์ ความโปร่งใส และลดระยะเวลารอคอย หลายตำบลได้เผยแพร่รายการขั้นตอน ระยะเวลาดำเนินการ เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรง และผลการดำเนินการต่อสาธารณะ

รายงานของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเหงวียน ระบุว่า ในช่วง 10 วันแรกของเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ ได้รับเอกสารมากกว่า 200 รายการ แบ่งเป็นเอกสารที่ได้รับการรับรองสำเนา 180 รายการ เอกสารเกี่ยวกับงานตุลาการ 15 รายการ และเอกสารเกี่ยวกับงาน เกษตรกรรม และสิ่งแวดล้อม 4 รายการ โดยเอกสารทั้งหมดได้รับการดำเนินการครบถ้วนและทันเวลา เพื่อความสะดวกของประชาชน ศูนย์ฯ ได้ติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ ป้ายประชาสัมพันธ์ จุดรับเอกสาร และจุดให้คำแนะนำอย่างครบครัน เจ้าหน้าที่และข้าราชการส่วนใหญ่ที่ปฏิบัติหน้าที่ในศูนย์ฯ เป็นคนรุ่นใหม่ กระตือรือร้น มีทักษะการสื่อสารและความเชี่ยวชาญที่ดี ตรงตามข้อกำหนดของงาน ในช่วงแรกของการดำเนินงาน ยังมีการมีส่วนร่วมของสมาชิกสหภาพแรงงานและเยาวชน เพื่อสนับสนุนให้ประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตามคำขวัญ "วิทยาศาสตร์ - มีประสิทธิภาพ - ทันสมัย ​​- พร้อม - เป็นมิตร"

หลังจากการปรับโครงสร้างหน่วยงานบริหาร รัฐบาลระดับตำบลใน ถั่นฮว้า ได้เข้าสู่ยุคแห่งนวัตกรรมที่ครอบคลุม ตั้งแต่โครงสร้างองค์กรไปจนถึงวิธีการทำงาน ทันทีหลังจากการปรับโครงสร้าง เจ้าหน้าที่ หัวหน้าคณะกรรมการพรรค และรัฐบาลระดับตำบลได้เริ่มทำงานและเข้าใจสถานการณ์ในระดับรากหญ้า การเปลี่ยนแปลงจิตวิญญาณและวินัยในระดับตำบลไม่เพียงแต่สร้างลมแรงใหม่ให้กับเจ้าหน้าที่และข้าราชการแต่ละคนเท่านั้น แต่ยังสร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลระดับตำบลรูปแบบใหม่ในใจประชาชน เป็นมืออาชีพ มีประสิทธิภาพ และยึดความพึงพอใจของประชาชนเป็นมาตรวัดศักยภาพของเจ้าหน้าที่

บทความและรูปภาพ: มินห์ ฮิเออ

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/ky-vong-ve-chinh-quyen-cap-xa-gan-dan-nbsp-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-254736.htm