เมื่อ AI ตัดสินใจว่าคุณจะพูดอะไรทางออนไลน์

เมื่อผู้คนแสดงความคิดเห็นบน วิดีโอ YouTube โพสต์บน Facebook หรือบทความออนไลน์ พวกเขาไม่รู้เลยว่าความคิดเห็นนั้นจะเข้าถึงใครหรือไม่ ไม่ใช่เพราะสะกดผิดหรือผิดกฏหมาย แต่เพียงเพราะถูกบล็อกโดยอัลกอริทึมการกรองอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มเทคโนโลยีในปัจจุบันใช้ระบบกรองความคิดเห็นเพื่อกำจัดวาจาสร้างความเกลียดชัง สื่อลามก ความรุนแรง และคำพูดที่สร้างความแตกแยก เป้าหมายคือ "รักษาความปลอดภัยให้กับชุมชน" แต่เครื่องมือเหล่านี้ช่วยทำความสะอาดจนไม่ใส่ใจความรู้สึกหรือไม่

เมื่อ AI กลายเป็นผู้เฝ้าประตูการพูด

ต่างจากยุคแรกเริ่มของอินเทอร์เน็ตที่ความคิดเห็นแบบ "ดิบ" ไหลได้อย่างอิสระ ปัจจุบันแพลตฟอร์มหลักๆ ส่วนใหญ่มอบหมายความรับผิดชอบในการกรองเนื้อหาให้กับปัญญาประดิษฐ์ ด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง ระบบสามารถสแกนข้อความหลายล้านบรรทัดทุกวัน ประเมินภาษา น้ำเสียง และแม้แต่ "บริบท" เพื่อตัดสินใจว่าจะเก็บหรือลบทิ้ง

อย่างไรก็ตามระบบนี้ไม่ได้แม่นยำเสมอไป

คุณหง็อก วี (โฮจิมินห์) เล่าว่า "ความคิดเห็นของฉันเกี่ยวกับสินค้าถูกซ่อนไว้โดยไม่มีเหตุผล ไม่มีการสบถ ไม่มีสแปม เป็นเพียงความคิดเห็นที่หายไปหลังจากผ่านไปไม่กี่วินาที"

เนื้อหาหลายชิ้นถูกลบออกเพียงเพราะใช้คำที่ละเอียดอ่อนในบริบทปกติ วลีเช่น "ความยากจน" "ความหิวโหย" "นโยบาย" หรือ "ระบบ" มักถูกตีความผิดว่าเป็นเชิงลบ หากเครื่องจักรไม่สามารถ "อ่าน" เจตนารมณ์ของประโยคได้

กรองหรือตัดคำวิจารณ์ออกไป?

ตามคำเตือนจาก AlgorithmWatch (เยอรมนี) ระบบเซ็นเซอร์อัตโนมัติสามารถกำจัดเสียงคัดค้านโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยเฉพาะจากกลุ่มผู้ด้อยโอกาสหรือกลุ่มชนกลุ่มน้อย เนื่องจากระบบเหล่านี้เรียนรู้จากพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่ ซึ่งไม่หลากหลายเพียงพอในแง่ของวัฒนธรรมและมุมมอง

ในเวียดนาม การควบคุมเนื้อหาอย่างเข้มงวดโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังแพร่หลายมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเว็บไซต์ข่าวที่มีการโต้ตอบกันสูง ความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นปัจจุบันและประเด็นทางสังคมมักถูกจำกัดการแสดงผล หรือต้องได้รับ "การอนุมัติล่วงหน้า" ทำให้หลายคนตั้งคำถามว่า ยังมีเสรีภาพในการพูดในโลกไซเบอร์อยู่หรือไม่

สิ่งที่น่ากังวลคือผู้ใช้แทบไม่เคยรู้เลยว่าทำไมความคิดเห็นถึงถูกซ่อนหรือลบ ไม่มีการแจ้งเตือน ไม่มีกลไกการตอบกลับที่โปร่งใส ทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างเงียบเชียบ และใน โลก ที่ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึม ความเงียบอาจเป็นรูปแบบการเซ็นเซอร์ที่แยบยลที่สุด

รักษาอินเทอร์เน็ตให้สะอาดแต่ไม่ทำให้การสนทนาเสียหาย

ไซเบอร์สเปซที่สะอาดไม่ควรหมายถึงความแห้งแล้ง สังคมคือสถานที่ที่ความคิดเห็นที่แตกต่างได้รับการแสดงความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์ วิพากษ์วิจารณ์ และถกเถียงกัน เราจำเป็นต้องมีอัลกอริทึมเพื่อกรองคำพูดที่เป็นพิษ แต่เราก็จำเป็นต้องปกป้องสิทธิที่จะแตกต่าง สิทธิที่จะตั้งคำถาม และสิทธิที่จะหยิบยกประเด็นที่สร้างความไม่สะดวกขึ้นมาด้วย

เมื่อความคิดเห็นทุกข้อต้องได้รับการ "กลั่นกรอง" เราต้องถามว่า เทคโนโลยีกำลังปกป้องชุมชนหรือกรองสิ่งที่ชุมชนได้รับอนุญาตให้ได้ยิน?

เทคโนโลยีไม่สามารถแทนที่มนุษย์ในการตัดสินใจที่มีคุณค่าได้ และในยุค AI ความโปร่งใสและสิทธิในการรับฟังความคิดเห็นคือ "อัลกอริทึม" ที่ยุติธรรมที่สุดสำหรับทั้งระบบ

เทคโนโลยีควรช่วยให้ผู้คนสามารถพูดออกมา ไม่ใช่ตัดสินใจว่าจะพูดอะไรแทนพวกเขา