รายงานพบว่าผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สั่งอาหารบ่อยขึ้นกว่าเดิม และหันมาใช้บริการ GrabFood มากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการอื่นๆ นอกเหนือจากบริการจัดส่งอาหาร

ในเวียดนามเพียงประเทศเดียว ผู้ใช้แบบสำรวจ 9 ใน 10 คน (91%) กล่าวว่าพวกเขาใช้แอป Grab เพื่อค้นหาร้านอาหารและร้านค้าใหม่ๆ ที่ไม่เคยลองมาก่อน ปัจจุบันแอปส่งอาหารเป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในการค้นหาร้านอาหารใหม่ๆ บล็อกอาหารยอดนิยม คำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อน และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

รายงานที่นำผลการสำรวจผู้ใช้บริการสั่งอาหารและซื้อของชำออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มารวมกับข้อมูลจากแพลตฟอร์ม Grab ยังแสดงให้เห็นอีกด้วยว่าประสบการณ์การรับประทานอาหารของผู้ใช้งานกำลังผสมผสานระหว่างประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ใช้กว่า 90% กล่าวว่าพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์บ่อยครั้ง ผู้ใช้กว่า 60% ซื้อคูปองเติมเงินผ่านช่องทางออนไลน์ และผู้ใช้กว่า 70% สั่งซื้อของออนไลน์ในขณะนั่งที่ร้านอาหาร

นายหม่า ตวน จ่อง ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ของ Grab Vietnam กล่าวว่า “แพลตฟอร์มการจัดส่งอาหารอย่าง Grab กำลังมีบทบาทสำคัญต่อประสบการณ์ด้านการทำอาหารในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคชาวเวียดนามมากขึ้นเรื่อยๆ เราเข้าใจดีว่า Grab ไม่เพียงแต่เป็นแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้ไว้วางใจเมื่อต้องการสั่งอาหารเท่านั้น เรายังช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบร้านอาหารหรือร้านค้าใหม่ๆ ผ่านการรีวิวบนแอปพลิเคชัน เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกได้อย่างถูกต้อง และเราพยายามนำเสนอโซลูชั่นใหม่ๆ ให้กับผู้ใช้ที่ต้องการรับประทานอาหารที่ร้านอาหารอยู่เสมอ”

รายงานยังระบุด้วยว่าการสั่งอาหารแบบกลุ่มเป็นคุณลักษณะหนึ่งของ GrabFood ที่ให้ผู้คนหลายๆ คนสามารถสั่งอาหารรายการเดียวกันและหารค่าส่งเท่าๆ กัน ในเวียดนาม จำนวนคำสั่งซื้อที่ใช้ฟีเจอร์นี้ในช่วงครึ่งแรกของปี 2023 สูงกว่าช่วงเดียวกันของปี 2022 ถึง 4 เท่า โดยฟีเจอร์นี้มักใช้ในช่วงเวลาอาหารกลางวันและสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งไปยังสำนักงานใหญ่

นอกจากนี้ ความตระหนักของผู้ใช้เกี่ยวกับการปกป้องสิ่งแวดล้อมก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน โดยผู้ใช้ในเวียดนามร้อยละ 47 กล่าวว่าพวกเขายินดีจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และผู้ใช้ร้อยละ 93 มีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์ด้วยกิจกรรมที่ยั่งยืน

ทราบกันว่านี่เป็นการสำรวจที่จัดทำโดย Kantar และ Grab ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2566 โดยมีผู้ใช้งานเข้าร่วม 6,242 คนในสิงคโปร์ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ ไทย และเวียดนาม