แก้ไขข้อร้องเรียนและข้อกล่าวหาอย่างรวดเร็ว ไม่ปล่อยให้เกิดจุดวิกฤต

เจ้าหน้าที่ตรวจราชการจังหวัดและข้าราชการพลเรือนจำแนกคำร้อง คำร้องเรียน คำตำหนิ ความคิดเห็น และคำแนะนำจากประชาชน

ตามคำสั่ง นายกรัฐมนตรี ที่ 14/CT-TTg ลงวันที่ 18 พฤษภาคม 2555 เรื่อง "การกำกับดูแลและเพิ่มประสิทธิภาพการรับและระงับข้อร้องเรียนของประชาชน" คำสั่งที่ 21-CT/TU ลงวันที่ 8 เมษายน 2562 ของคณะกรรมการประจำพรรคประจำจังหวัดว่าด้วย "การเสริมสร้างความเป็นผู้นำของพรรคในการรับและระงับข้อร้องเรียนของประชาชน" ระบุว่า ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2568 ประธานคณะกรรมการประชาชนทุกระดับ ผู้อำนวยการกรม สาขา หัวหน้าหน่วยงานบริหารของรัฐ หัวหน้าหน่วยงาน และหน่วยงานต่างๆ ในจังหวัด ได้ปฏิบัติตามระเบียบการรับและระงับข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างเคร่งครัด ทั้งแบบประจำ เป็นระยะ และเฉพาะกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หน่วยงานบริหารของรัฐในจังหวัดได้รับประชาชน 5,948 คน ยื่นคำร้องและพิจารณาคดี 4,958 เรื่อง และได้รับคณะผู้แทน 13 คณะ รวม 94 คน นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่รับและระงับข้อร้องเรียนของประชาชนทุกระดับ หน่วยงาน และหน่วยงานต่างๆ ยังได้รับประชาชนเป็นประจำ 3,857 คน โดยรวมแล้ว จำนวนประชาชน และกลุ่มใหญ่ที่มายื่นเรื่องร้องเรียนทั้งแบบประจำและแบบไม่นัดหมายล่วงหน้า ณ สำนักงานต้อนรับประชาชนทุกระดับ มีแนวโน้มลดลงเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2567

นอกเหนือจากงานต้อนรับประชาชนแล้ว ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2568 หน่วยงานบริหารส่วนจังหวัดได้รับคำร้อง หนังสือร้องเรียน คำแนะนำ และข้อคิดเห็นจากประชาชนจำนวน 7,351 ฉบับ เมื่อจำแนกประเภทคำร้องและหนังสือร้องเรียนของประชาชน พบว่ามีคำร้องและหนังสือร้องเรียนของประชาชน 4,155 ฉบับ โดยมีคดีความ 3,683 คดี อยู่ในเขตอำนาจของหน่วยงานบริหารส่วนจังหวัด เนื้อหาของคำร้องและหนังสือร้องเรียนของประชาชนเกี่ยวข้องกับสาขาการบริหาร ระบอบการปกครอง นโยบาย ที่ดิน การออกใบอนุญาตใช้ที่ดิน การชดเชยที่ดินที่รกร้าง และการสนับสนุนการตั้งถิ่นฐานใหม่

จากการประเมินของสำนักงานตรวจการจังหวัด พบว่ามีหลายสาเหตุที่ทำให้ประชาชนยื่นเรื่องร้องเรียน จดหมายร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และข้อเสนอแนะไปยังทุกระดับและทุกภาคส่วน ยกตัวอย่างเช่น จังหวัดได้ดำเนินโครงการและงานสำคัญหลายโครงการ ได้แก่ การก่อสร้าง การยกระดับโครงสร้างพื้นฐาน การปรับปรุงภูมิทัศน์เมือง นิคมอุตสาหกรรม พื้นที่ตั้งถิ่นฐานใหม่ ซึ่งมีส่วนช่วยส่งเสริมการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคม และการพัฒนาคุณภาพชีวิตของประชาชน การดำเนินงานและโครงการที่เกี่ยวข้องกับการเวนคืนที่ดิน การชดเชยที่ดิน การเวนคืนที่ดิน และการจัดการที่ดิน ก่อให้เกิดข้อร้องเรียนและจดหมายร้องเรียนจากประชาชนเป็นส่วนหนึ่ง ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ประชาชนบางส่วนจงใจไม่ให้ความร่วมมือในการจัดทำบัญชีและฟื้นฟูที่ดิน จนนำไปสู่การบังคับใช้กฎหมาย ในขณะเดียวกัน หลายกรณีได้รับการแก้ไขโดยหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจตามขั้นตอนที่กฎหมายกำหนด แต่ประชาชนยังคงร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งนำไปสู่ความเสี่ยงที่จะก่อให้เกิดความไม่มั่นคงและความวุ่นวายทางสังคม นอกจากนี้ยังมีสาเหตุอีกหลายประการ เนื่องมาจากกลไก นโยบาย และกฎหมายต่างๆ ยังมีข้อบกพร่องและไม่เหมาะสมกับสถานการณ์จริง โดยเฉพาะในด้านที่ดิน การเงินงบประมาณ และการลงทุนก่อสร้างพื้นฐาน ทำให้เกิดความหงุดหงิดและร้องเรียนกับประชาชน

ด้วยจิตวิญญาณแห่งการจัดการข้อร้องเรียนและคำร้องอย่างมีประสิทธิภาพ การป้องกันจุดเสี่ยงภัยในระดับรากหญ้า และการปกป้องสิทธิตามกฎหมายและสิทธิตามกฎหมายของประชาชน หน่วยงานบริหารของรัฐในจังหวัดได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้ว 3,248 คดี คิดเป็นอัตรา 87.4% หน่วยงานเหล่านี้ได้เสนอให้คืนที่ดิน 224.7 ตารางเมตรให้แก่องค์กร และ 212.8 ล้านดองให้แก่บุคคล คุ้มครองสิทธิของครัวเรือนและบุคคล 37 ครัวเรือน ที่มีที่ดินมากกว่า 791 ตารางเมตร และ 1.09 พันล้านดอง และเรียกคืนที่ดิน 93 ตารางเมตรให้แก่รัฐ

ผลการศึกษาข้างต้นแสดงให้เห็นว่างานรับเรื่องร้องเรียนและคำร้องทุกข์ของประชาชนในจังหวัดยังคงมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น โดยไม่มีคดีที่ซับซ้อนหรือยืดเยื้อซึ่งรัฐบาลกลางต้องกำกับดูแลและดำเนินการอีกต่อไป ในทางกลับกัน คดีใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่มุ่งเน้นและได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ทำให้จำนวนคดีร้องเรียนและคำร้องทุกข์มีจำกัด ขณะเดียวกัน คดีร้องเรียนและคำร้องทุกข์จำนวนมากได้รับการกำกับดูแล ตรวจสอบ และแก้ไขโดยทุกระดับและทุกภาคส่วนในจังหวัด ซึ่งมีส่วนช่วยในการรักษาเสถียรภาพของสถานการณ์ในแต่ละพื้นที่

เพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิผลของการรับพลเมืองและการระงับข้อร้องเรียนในจังหวัด ในเวลาอันใกล้นี้ สำนักงานตรวจราชการจังหวัดจะให้คำแนะนำประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดอย่างจริงจังเพื่อนำและกำกับดูแลภาคส่วนและท้องถิ่นต่างๆ ให้ดำเนินการตามกฎหมายว่าด้วยการรับพลเมือง คำสั่งหมายเลข 35-CT/TW ลงวันที่ 26 พฤษภาคม 2014 ของ โปลิตบูโร ว่าด้วย "การเสริมสร้างความเป็นผู้นำของพรรคในการต้อนรับพลเมืองและการระงับข้อร้องเรียน" ข้อบังคับหมายเลข 11-QD/TW ลงวันที่ 18 ธันวาคม 2019 ของโปลิตบูโรว่าด้วย "ความรับผิดชอบของผู้นำพรรคในการต้อนรับพลเมือง การมีบทสนทนาโดยตรงกับประชาชน และการจัดการกับข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะของประชาชน" อย่างจริงจังต่อไป คำสั่งนายกรัฐมนตรีที่ 14/CT-TTg ลงวันที่ 18 พฤษภาคม 2555 เรื่อง "การกำกับดูแลและเพิ่มประสิทธิภาพการรับและระงับข้อร้องเรียนของประชาชน" และคำสั่งที่ 21-CT/TU ลงวันที่ 8 เมษายน 2562 ของคณะกรรมการประจำพรรคประจำจังหวัดว่าด้วย "การเสริมสร้างความเป็นผู้นำของพรรคในการรับและระงับข้อร้องเรียนของประชาชน" พร้อมกันนี้ ให้ประสานงานกับภาคส่วนและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการวิจัยและสร้างซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลเกี่ยวกับการรับและระงับข้อร้องเรียน คำขอ และข้อเสนอแนะของประชาชน เพื่อการประยุกต์ใช้งานอย่างเป็นเอกภาพและเชื่อมโยงกันทั่วทั้งจังหวัด ควบคู่ไปกับการส่งเสริมการเผยแพร่และให้ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายว่าด้วยการร้องเรียนและกล่าวโทษแก่แกนนำ สมาชิกพรรค และประชาชนแล้ว สำนักงานตรวจการจังหวัดและภาคส่วนอื่นๆ ในพื้นที่ยังได้ติดตามและวิเคราะห์สถานการณ์การร้องเรียนและกล่าวโทษอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีหรือมีแนวโน้มเกิดการร้องเรียนและกล่าวโทษจำนวนมากและซับซ้อน เพื่อชี้นำและกระตุ้นให้ประชาชนมุ่งเน้นการแก้ไขข้อกังวลและความปรารถนาอันชอบธรรมของตนตามกฎหมายอย่างจริงจัง

บทความและรูปภาพ: Tran Thanh

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-kip-thoi-khieu-nai-to-cao-khong-de-phat-sinh-diem-nong-255134.htm