ตามรายงานของ McKinsey (2023) ระบุว่าภาคการเงิน การธนาคาร การประกันภัย และโลจิสติกส์ เป็นกลุ่มอุตสาหกรรมที่ได้รับประโยชน์สูงสุดเมื่อนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ในการดำเนินงาน เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานที่ต้องใช้การตัดสินใจ การใช้เหตุผล และการสนับสนุนการตัดสินใจให้เป็นระบบอัตโนมัติได้มากถึง 70 เปอร์เซ็นต์ ช่วยประหยัดต้นทุนและเวลา พร้อมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจให้ดีขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์

AI เชิงสร้างสรรค์ - การกำหนดโซลูชันดิจิทัลแบบดั้งเดิมใหม่

ก่อนหน้านี้ ธุรกิจบางแห่งลังเลที่จะรวมโซลูชันโต้ตอบอัตโนมัติ เช่น แชทบอท คอลบอท และผู้ช่วยเสมือน เข้ากับระบบดูแลลูกค้า ด้วยโมเดล AI ดั้งเดิม การโต้ตอบที่อิงตามสถานการณ์ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าไม่ได้เป็นธรรมชาติหรือยืดหยุ่นนัก บางครั้งรู้สึกเหมือนเป็นกลไก และไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการให้คำปรึกษาหรือค้นหาข้อมูลของลูกค้าได้อย่างเต็มที่

ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมการธนาคาร แชทบอทแบบดั้งเดิมสามารถตอบคำถามที่ว่า "นโยบายการเปิดบัตรเครดิต" ได้ แต่จะประสบปัญหาเมื่อลูกค้าขอคำแนะนำว่า "ฉันมีรายได้ 30 ล้านเหรียญต่อเดือน และบางครั้งต้องผ่อนชำระบัตรเครดิต ฉันควรเปิดบัตรใบไหน"

ในทางกลับกัน แชทบอทที่ผสานรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่และ AI เชิงสร้างสรรค์สามารถจัดการสถานการณ์เหล่านี้ได้ดี พร้อมทั้งความสามารถในการดึงและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำเชิงลึกแก่ลูกค้า

หรือในธุรกิจประกันภัย สามารถผสาน AI เชิงสร้างสรรค์เข้ากับระบบดูแลลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับแพ็กเกจประกันภัยหรือแก้ไขข้อสงสัย/ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องได้ ในกรณีที่ลูกค้าต้องการชำระเงินล่วงหน้าจากแพ็คเกจประกันภัยที่ตนร่วมรายการ เครื่องสร้าง AI จะสามารถคำนวณจำนวนเงินที่ลูกค้าสามารถรับได้โดยอัตโนมัติตามประวัติและกรมธรรม์ที่ให้สิทธิพิเศษของลูกค้า

สำหรับธุรกิจขนส่ง สวิตช์บอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก็ยังเป็น “ผู้ช่วยคนใหม่” ที่รับสายอัตโนมัติเพื่อจองรถ โอนสายไปยังระบบรวมศูนย์ และวางคำสั่งเพื่อส่งรถไปยังที่อยู่ที่ต้องการในเวลาอันสั้น

นี่เป็นแนวทางขั้นสูงที่ทีมงาน VinBigdata นำมาใช้เพื่อพัฒนา ViGPT หรือ "ChatGPT เวอร์ชันภาษาเวียดนาม" ซึ่งเพิ่งเปิดตัวเมื่อปลายเดือนธันวาคม 2023 โดยผลิตภัณฑ์นี้เปิดตัวในสองเวอร์ชัน ได้แก่ เวอร์ชันชุมชนและเวอร์ชันองค์กร ViGPT เวอร์ชันองค์กรถูกผสานเข้าในแพลตฟอร์ม VinBase 2.0 พร้อมด้วยโซลูชัน ViChat (ผู้ช่วยเสมือนผ่านช่องทางข้อความ) ViVoice (ผู้ช่วยเสมือนผ่านช่องทางศูนย์บริการสายด่วน) และผู้ช่วยเสมือน ViVi รุ่นใหม่ แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นจากคลังข้อมูลของเวียดนามและระบบความรู้หลากหลายอุตสาหกรรม ซึ่งสามารถรองรับการดำเนินธุรกิจที่หลากหลายได้อย่างยืดหยุ่น

แบบจำลองที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับตลาดเวียดนาม

หากเปรียบเทียบกับโซลูชัน AI ที่พัฒนาโดยต่างประเทศ ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของ ViGPT เวอร์ชันองค์กรก็คือความสามารถในการปรับใช้งานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรในเวียดนาม ตั้งแต่ฐานข้อมูล ขนาดโมเดล การสนับสนุนการทำงานไปจนถึงความปลอดภัยของข้อมูล ทุกอย่างได้รับการ "ปรับแต่ง" โดยทีมงาน VinBigdata เพื่อให้เหมาะกับปัญหาของแต่ละองค์กรในเวียดนามในหลากหลายขนาดและอุตสาหกรรม

ต.ส. Nguyen Kim Anh ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ VinBigdata (Vingroup) กล่าวว่า “โมเดลภาษาหลักๆ ของโลกมีข้อจำกัดบางประการเมื่อนำไปใช้กับภาษาเวียดนาม เช่น ข้อมูลภาษาเวียดนามไม่ได้รับการอัปเดตอย่างสมบูรณ์ ข้อมูลที่ให้มาอาจไม่ถูกต้อง เป็นการยากที่จะบูรณาการการดำเนินงานทางธุรกิจ ไม่ได้ติดตั้งภายในสถานที่ (รองรับการจัดเก็บข้อมูลภายในสถานที่ เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานมีขนาดใหญ่มาก จึงใช้ระบบคลาวด์เป็นหลัก) และอาจไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล”

ตาม VinBigdata, ViGPT ได้รับการพัฒนาขึ้นโดยใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ซึ่งมีพารามิเตอร์ 1.6 พันล้านตัว แต่ยังคงมอบประสิทธิภาพที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับโมเดลพารามิเตอร์หลายตัวอื่นๆ ในตลาด ด้วยการออกแบบที่เหมาะสมที่สุด โมเดลนี้จะนำการจัดการทรัพยากรเชิงรุกมาสู่ธุรกิจ

“ก่อนหน้านี้ ViGPT ยังได้ทดสอบโมเดลที่มีพารามิเตอร์ 7 พันล้านตัวขึ้นไป ในอนาคต VinBigdata จะเปิดตัวรุ่นอื่นๆ ที่มีพารามิเตอร์มากขึ้น (3 พันล้านตัวและ 11 พันล้านตัว) เพื่อรองรับปัญหาที่ซับซ้อนสำหรับธุรกิจ” ดร. Nguyen Kim Anh กล่าว

ปัจจุบัน VinBigdata กำลังนำ ViGPT เวอร์ชันองค์กรมาประยุกต์ใช้ในผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัว เช่น ผู้ช่วยเสมือนที่รองรับบริการสาธารณะ การทดสอบร่วมกับศูนย์ข้อมูล (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเอกสารทางกฎหมาย นโยบาย และระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารในด้านสารสนเทศและการสื่อสาร ในอนาคตอันใกล้นี้ ViVi Virtual Assistant บนรถยนต์ไฟฟ้า VinFast จะได้รับการอัพเกรดด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ เพื่อนำประสบการณ์ทางเทคโนโลยีอันเป็นเอกลักษณ์มาสู่ผู้ขับขี่

ตามแผน ในอนาคตอันใกล้นี้ VinBigdata จะให้บริการ ViGPT เวอร์ชันฟรีแก่องค์กรที่ไม่แสวงหากำไร เช่น โรงเรียน กองทุนสังคม องค์กรที่ไม่ใช่ภาครัฐ ฯลฯ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของชาวเวียดนาม

ทานฮา