ธุรกิจเวียดนามได้รับประโยชน์จากคลื่น AI อย่างไร?

รายงานของ McKinsey (2023) ระบุว่าภาคการเงิน ธนาคาร ประกันภัย และโลจิสติกส์ เป็นกลุ่มอุตสาหกรรมที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงาน เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำงานที่ต้องใช้การตัดสินใจ การใช้เหตุผล และการสนับสนุนการตัดสินใจให้เป็นระบบอัตโนมัติได้มากถึง 70% ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนและเวลา พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ 10%

AI เชิงสร้างสรรค์ - การกำหนดโซลูชันดิจิทัลแบบดั้งเดิมใหม่

ก่อนหน้านี้ ธุรกิจบางแห่งลังเลที่จะผสานรวมโซลูชันแบบอินเทอร์แอคทีฟอัตโนมัติ เช่น แชทบอท คอลบอท และผู้ช่วยเสมือน เข้ากับระบบบริการลูกค้า ด้วยโมเดล AI แบบดั้งเดิม การโต้ตอบที่อิงตามสถานการณ์จำลองที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้านั้นไม่เป็นธรรมชาติหรือยืดหยุ่นอย่างแท้จริง บางครั้งให้ความรู้สึกเหมือนเป็นกลไก และไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการให้คำปรึกษาหรือค้นหาข้อมูลได้อย่างเต็มที่

ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมการธนาคาร แชทบอทแบบดั้งเดิมสามารถตอบคำถามที่ว่า "นโยบายการเปิดบัตรเครดิต" ได้ แต่จะประสบปัญหาเมื่อลูกค้าขอคำแนะนำว่า "ฉันมีรายได้ 30 ล้านเหรียญต่อเดือน และบางครั้งต้องผ่อนชำระซื้อบัตร ฉันควรเปิดบัตรใบไหน"

ในทางตรงกันข้าม แชทบอทที่ผสานรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่และ AI เชิงสร้างสรรค์สามารถจัดการสถานการณ์เหล่านี้ได้ดี พร้อมทั้งมีความสามารถในการดึงและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำเชิงลึกแก่ลูกค้า

หรือในธุรกิจประกันภัย ปัญญาประดิษฐ์ (Genative AI) สามารถผสานรวมเข้ากับระบบดูแลลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับแพ็กเกจประกันภัย หรือแก้ไขข้อสงสัย/ข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่ลูกค้าต้องการชำระเงินล่วงหน้าจากแพ็กเกจประกันภัยที่เข้าร่วม ปัญญาประดิษฐ์สามารถคำนวณจำนวนเงินที่ลูกค้าจะได้รับโดยอัตโนมัติ โดยอ้างอิงจากประวัติและกรมธรรม์ที่ให้สิทธิพิเศษของลูกค้า

สำหรับธุรกิจขนส่ง สวิตช์บอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ถือเป็น "ผู้ช่วยใหม่" ที่รับสายอัตโนมัติเพื่อจองรถ โอนสายไปยังระบบรวมศูนย์ และวางคำสั่งเพื่อส่งรถไปยังที่อยู่ที่ต้องการภายในเวลาอันสั้น

นี่เป็นแนวทางขั้นสูงที่ทีม VinBigdata ได้นำมาใช้ในการพัฒนา ViGPT หรือ "ChatGPT เวอร์ชันภาษาเวียดนาม" ซึ่งเพิ่งเปิดตัวไปเมื่อปลายเดือนธันวาคม 2566 ผลิตภัณฑ์นี้มีสองเวอร์ชันสำหรับชุมชนและธุรกิจ ViGPT เวอร์ชันธุรกิจถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม VinBase 2.0 พร้อมด้วยโซลูชัน ViChat (ผู้ช่วยเสมือนผ่านช่องทางข้อความ), ViVoice (ผู้ช่วยเสมือนผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์) และผู้ช่วยเสมือน ViVi รุ่นใหม่ แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นจากคลังข้อมูลของเวียดนามและระบบความรู้ที่ครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม ซึ่งสามารถรองรับการดำเนินธุรกิจที่หลากหลายได้อย่างยืดหยุ่น

แบบจำลองที่ออกแบบมาเพื่อตลาดเวียดนามโดยเฉพาะ

เมื่อเทียบกับโซลูชัน AI ที่พัฒนาโดยต่างชาติ ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของ ViGPT เวอร์ชันองค์กรคือความสามารถในการปรับใช้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรในเวียดนาม ตั้งแต่ฐานข้อมูล ขนาดโมเดล การดำเนินงานสนับสนุน ไปจนถึงความปลอดภัยของข้อมูล ทั้งหมดนี้ได้รับการ "ปรับแต่ง" โดยทีมงาน VinBigdata เพื่อให้เหมาะสมกับปัญหาของแต่ละองค์กรในเวียดนามในหลากหลายขนาดและอุตสาหกรรม

ดร.เหงียน กิม อันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ VinBigdata ( Vingroup ) กล่าวว่า “โมเดลภาษาหลักๆ ของโลกมีข้อจำกัดบางประการเมื่อนำไปใช้กับภาษาเวียดนาม รวมถึง: ข้อมูลภาษาเวียดนามไม่ได้รับการอัปเดตอย่างสมบูรณ์ ข้อมูลที่ให้มาอาจไม่ถูกต้อง เป็นการยากที่จะบูรณาการการดำเนินธุรกิจ ไม่ได้นำไปใช้ภายในสถานที่ (รองรับการจัดเก็บข้อมูลภายในสถานที่ เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานมีขนาดใหญ่มาก จึงใช้ระบบคลาวด์เป็นหลัก) และอาจไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล”

VinBigdata ระบุว่า ViGPT ได้รับการพัฒนาขึ้นโดยใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่มีพารามิเตอร์มากถึง 1.6 พันล้านตัว แต่ยังคงมีประสิทธิภาพที่เหนือกว่าแบบจำลองหลายพารามิเตอร์อื่นๆ ในตลาด ด้วยการออกแบบที่เหมาะสมที่สุด แบบจำลองนี้จึงช่วยบริหารจัดการทรัพยากรเชิงรุกให้กับธุรกิจต่างๆ

“ก่อนหน้านี้ ViGPT เคยทดสอบโมเดลที่มีพารามิเตอร์ตั้งแต่ 7 พันล้านพารามิเตอร์ขึ้นไป ในอนาคต VinBigdata จะเปิดตัวโมเดลเพิ่มเติมที่มีพารามิเตอร์มากขึ้น (3 พันล้านและ 11 พันล้านพารามิเตอร์) เพื่อรองรับปัญหาที่ซับซ้อนสำหรับธุรกิจ” ดร.เหงียน คิม อันห์ กล่าวเสริม

ปัจจุบัน VinBigdata กำลังนำ ViGPT เวอร์ชันองค์กรมาประยุกต์ใช้ในผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัว เช่น ระบบผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) ที่รองรับบริการสาธารณะ ซึ่งได้รับการทดสอบกับศูนย์ข้อมูล ( กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ) เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับเอกสารทางกฎหมาย นโยบาย และระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารงานด้านสารสนเทศและการสื่อสาร ในอนาคตอันใกล้ ระบบผู้ช่วยเสมือน ViVi บนรถยนต์ไฟฟ้า VinFast จะได้รับการอัพเกรดด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) เพื่อมอบประสบการณ์ทางเทคโนโลยีอันเป็นเอกลักษณ์ให้กับผู้ขับขี่

ตามแผน ในอนาคตอันใกล้นี้ VinBigdata จะให้บริการ ViGPT เวอร์ชันฟรีแก่องค์กรไม่แสวงหากำไร เช่น โรงเรียน กองทุนสังคม องค์กรที่ไม่ใช่ ภาครัฐ ... เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมของชาวเวียดนาม

ทันห์ ฮา