บริการส่งของหยุดชะงัก เจ้าของร้านบ่น ลูกค้าหงุดหงิด

ไฮเอียน (บั๊กนิญ) บอกว่าเธอสั่งเสื้อผ้า 3 ชุดสำหรับให้ลูกๆ ของเธอใส่ช่วงเทศกาลเต๊ดเมื่อ 6 วันที่แล้วจากร้านค้าในฮานอย แต่ยังไม่ได้รับสินค้าเลย ผู้ขายแจ้งให้ทราบว่าเขาได้ส่งคำขอจัดส่งด่วนหลายครั้งไปยังหน่วยจัดส่งแต่ไม่ได้รับการตอบกลับ ขณะนี้ออเดอร์ยังอยู่ระหว่างการจัดส่ง ลูกค้าอยากเอาออกแต่เอาไม่ได้ ทางร้านอยากคืนเงินแต่เอาไม่ได้

“ฉันไม่แน่ใจว่าจะได้เสื้อผ้าของลูกทันเทศกาลตรุษจีนหรือเปล่า ยังมีเวลาอีกสิบวันก่อนถึงเทศกาลตรุษจีน และการขนส่งก็ยุ่งยากเกินไปแล้ว” เยนคร่ำครวญ

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — การขนส่งที่ล่าช้าเป็นวิกฤตสำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อในช่วงหลายวันก่อนถึงเทศกาลตรุษจีน (ภาพ: Ngoc Thuan)

ดุง เหงียน เจ้าของร้านขายของเล่นเด็กในฮานอย กล่าวว่า Viettel Post ปฏิเสธที่จะรับสินค้าที่บ้านของเธอ หน่วยนี้อธิบายว่าในวันก่อนเทศกาลตรุษจีน เมื่อสินค้ามีปริมาณมาก ผู้ขายมักจะมาส่งสินค้าให้ไปรษณีย์โดยตรง

อย่างไรก็ตาม ในการสมัครส่งสินค้า หน่วยจัดส่งจะกรอกช่อง "ไม่สามารถรับสินค้าได้" โดยอัตโนมัติ พร้อมระบุเหตุผลว่า "ผู้ขายไม่ได้เตรียมสินค้า" และไม่ได้โทรกลับไปหาผู้ขาย

เมื่อโทรสอบถามที่ไปรษณีย์ ดุงเหงียนได้รับคำตอบว่า “โปรดเข้าใจ โปรดส่งสินค้าโดยตรง เพราะช่วงนี้เรามีงานล้นมือ”

นอกจากนี้ ที่ปรึกษายังกล่าวเสริมด้วยว่า ในวันที่ใกล้ถึงเทศกาลตรุษจีน ผู้ขายควรส่งสินค้าโดยการจัดส่งแบบด่วน (แทนที่จะเป็นการจัดส่งแบบปกติ) เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะถึงลูกค้าก่อนถึงเทศกาลตรุษจีน

หากคุณเลือกการจัดส่งแบบปกติเพื่อรับอัตราที่ถูกกว่า เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าแจ้งว่าไม่รับประกันว่าสินค้าจะมาถึงก่อนวันตรุษจีน ในทั้งสองกรณี หน่วยไม่ตอบสนองต่อเวลาการจัดส่งอย่างแม่นยำ พวกเขาใช้เหตุการณ์สำคัญ “เทศกาลเต๊ต” เป็นเพียงการวัดเวลาเท่านั้น

โดยพัสดุมีน้ำหนักประมาณ 10 กิโลกรัม ขนาด 50 ซม. x 40 ซม. x 40 ซม. หาก Dung Nguyen ต้องการส่งจากฮานอยไปโฮจิมินห์อย่างรวดเร็ว เธอจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมประมาณ 260,000 ดอง ค่าส่งปกติ 130,000 บาท ราคานี้เธอคิดว่าสูงเกินไป หากผู้ขายไม่สนับสนุนลูกค้าจะไม่ได้รับสินค้า

“ถ้าฉันจ่ายเงินค่าขนส่งจากกระเป๋าตัวเอง ฉันจะไม่ได้กำไรเลย ถ้าฉันบอกลูกค้าว่า 260,000 ดองเป็นค่าขนส่ง พวกเขาจะไม่ซื้อไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม” ดุงกล่าว

สำหรับคำสั่งซื้อที่มีขนาดใกล้เคียงกัน หากคุณเลือกส่งผ่าน Giao Hang Tiet Kiem ค่าธรรมเนียมคือ 148,000 VND โดยตัวเลือกนี้ ผู้ขายจำเป็นต้องนำสินค้าไปที่ไปรษณีย์โดยตรงเพื่อส่ง แทนที่จะให้เจ้าหน้าที่จัดส่งไปรับสินค้าที่ประตูบ้านเช่นเดิม

ราคาข้างต้นของ Giao Hang Tiet Kiem นั้นจะใกล้เคียงกับค่าธรรมเนียมของหน่วยขนส่ง Giao Hang Nhanh อย่างไรก็ตาม ในช่วงก่อนเทศกาลตรุษจีน ผู้ขายหลายรายกล่าวว่าแอปพลิเคชัน Fast Delivery มักเกิดข้อผิดพลาดและโหลดงานมากเกินไป ทำให้ผู้ขายไม่มากนักเลือกใช้แอปพลิเคชันนี้

ในแอปพลิเคชั่นของหน่วยจัดส่ง ข้อมูลเกี่ยวกับตารางวันหยุดตรุษจีนยังไม่ได้รับการอัปเดต นโยบายการชดเชยเมื่อหน่วยขนส่งทำสินค้าสูญหาย วางสินค้าผิดที่ หรือจัดส่งสินค้าล่าช้า... ไม่ได้ระบุไว้

บางคนคิดว่าในปัจจุบันอาจจะดีกว่าหากเลือกส่งสินค้าทางไปรษณีย์เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์สินค้าสูญหายหรือผิดที่

นอกจากปัญหาการจัดส่งและการขนส่งแล้ว ลูกค้ายังบ่นถึงความยากลำบากในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบางหน่วยขนส่งอีกด้วย ส่วนใหญ่แล้วปลายสายจะยุ่งหรือไม่มีใครรับสาย การที่ลูกค้าส่งข้อความถึงสวิตช์บอร์ดผ่านทางซอฟต์แวร์ดูแลลูกค้าก็ไม่สามารถทำได้เช่นกัน

ปัจจุบันบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมีโพสต์บ่นเกี่ยวกับสถานการณ์การขนส่งมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่สถานการณ์ใหม่ มันเกิดขึ้นเกือบทุกปี แต่ยังไม่ได้รับการแก้ไขโดยหน่วยจัดส่ง

การส่งมอบที่ล่าช้า ต้นทุนการขนส่งที่สูง และการขาดการสนับสนุนจากผู้จัดส่ง ทำให้ผู้ขายตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก โดยมีรายได้ลดลง และประสบความยากลำบากในการฟื้นคืนทุนในช่วงก่อนเทศกาลเต๊ต

แหล่งที่มา