เข้าสู่ความเป็นระเบียบ สร้างความไว้วางใจ และฉันทามติ

ปกป้องสิทธิอันชอบธรรมของพลเมือง

ควบคู่ไปกับการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของจังหวัด จำนวนการร้องเรียนและคำร้องในสาขาทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม (TN-MT) ก็เพิ่มสูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการร้องเรียนเกี่ยวกับที่ดิน คำร้อง และข้อคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมมีสัดส่วนสูง ส่งผลให้มีประชาชนจำนวนมากลงทะเบียนขอรับบริการต้อนรับประชาชนทั้งแบบประจำและตามระยะเวลา ณ กรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม

นางสาว Trinh Thi Thanh Hai รองอธิบดีกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม กล่าวว่า กรมฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่องานต้อนรับประชาชน และปฏิบัติตาม พ.ร.บ. การต้อนรับประชาชน พ.ศ. 2557 อย่างเคร่งครัด โดยอธิบดีกรมฯ ดำเนินการต้อนรับประชาชนเป็นระยะๆ เดือนละ 1 ครั้ง และมอบหมายให้ผู้ตรวจการกรมฯ เป็นประธานในการต้อนรับประชาชนประจำหน่วยงาน

จากสถิติ ในช่วงเวลาดังกล่าว กรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมได้ต้อนรับประชาชนจำนวน 2,221 คน รวม 2,605 คน โดยแบ่งเป็นการต้อนรับตามปกติ 1,934 คน/2,281 คน การต้อนรับตามกำหนดและเฉพาะหน้าของหัวหน้ากรม 287 คน/324 คน และการต้อนรับกลุ่มใหญ่ 2 กลุ่ม กลุ่มละ 24 คน นอกเหนือจากการรับประชาชนแล้ว ในช่วงเวลาดังกล่าว กรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมยังได้รับ ดำเนินการ แก้ไข และให้คำแนะนำแก่ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดในการแก้ไขปัญหาคำร้องมากกว่า 2,978 เรื่อง

“หลังจากรับประชาชนแล้ว เราได้อธิบาย ให้คำแนะนำ และแก้ไขปัญหาข้อเรียกร้องและความต้องการของประชาชนโดยพื้นฐานแล้ว หลายครั้งที่รับประชาชนจำนวนมาก ประชาชนก็พึงพอใจและไม่แสดงความคิดเห็นหรือร้องเรียนอีกต่อไป หลังจากผู้อำนวยการกรมฯ ต้อนรับประชาชนตามปกติแล้ว ได้มีการออกประกาศสรุปความรับผิดชอบในการดำเนินงานของกรมและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และรายงานผลการดำเนินการให้หัวหน้ากรมฯ ติดตามและกำกับดูแล…” - คุณไห่กล่าว

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เมืองตัมกีได้จัดงานต้อนรับประชาชนรวม 13,368 ครั้ง และได้รับคำร้อง 7,544 เรื่อง นายโด วัน มินห์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองตัมกี กล่าวว่า คำร้องได้รับการพิจารณาและแก้ไขตามกฎหมายแล้ว โดยมีอัตราความสำเร็จมากกว่า 95% สิทธิของประชาชนมีมูลค่า 299 ล้านดอง ที่ดินสำหรับอยู่อาศัย 471 ตารางเมตรได้รับการฟื้นฟู และงบประมาณแผ่นดินไม่สูญเปล่าไปกว่า 8,000 ล้านดอง

ในเมืองฮอยอัน สำนักงานต้อนรับพลเมืองตั้งอยู่ภายในบริเวณสำนักงานบริการครบวงจรของเมือง ซึ่งอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ในหลายกรณี เมื่อยื่นเอกสารทางปกครองแต่ไม่ตรงตามเงื่อนไขการพิจารณาและแก้ไขปัญหา ประชาชนสามารถยื่นคำร้องหรือแสดงความคิดเห็นโดยตรงต่อสำนักงานต้อนรับพลเมืองเพื่อพิจารณาและแก้ไขปัญหาผ่านการยื่นคำร้องได้

นายเหงียน วัน เซิน ประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองฮอยอัน ระบุว่า ในแต่ละปี คณะกรรมการต้อนรับพลเมืองเมืองได้รับพลเมืองมากกว่า 1,000 คน และคำร้องทุกประเภทมากกว่า 1,000 ฉบับ ในปี พ.ศ. 2567 เพียงปีเดียว คณะกรรมการต้อนรับพลเมืองเมืองได้รับพลเมือง 1,427 คน (ประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองได้รับพลเมือง 103 คน) และคำร้อง 1,480 ฉบับ (รวมถึงคำร้องในรูปแบบอื่นๆ)

“จนถึงขณะนี้ เมืองฮอยอันได้ดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียน 20 จาก 28 เรื่อง ภายใต้การกำกับดูแลของประธานคณะกรรมการประชาชนเมือง (คิดเป็นอัตรา 71.4%) และคำร้องและข้อคิดเห็น 1,066 จาก 1,186 เรื่อง ภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการประชาชนเมืองฮอยอัน (คิดเป็นอัตรา 89.88%)” นายเซินกล่าว

“คำสัญญาของผู้นำ”

สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองประเมินว่า การต้อนรับพลเมืองตามปกติและไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้าของประธานคณะกรรมการประชาชนทุกระดับ หัวหน้าแผนก หัวหน้าสาขา และภาคส่วนต่างๆ ได้ดำเนินการไปตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการรับพลเมือง และตามกำหนดการรับพลเมืองที่ออกและติดประกาศไว้

ด้วยเหตุนี้ การรับฟังความคิดเห็น ความปรารถนา คำขอ และคำแนะนำของประชาชน การตอบสนองต่อกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างทันท่วงที เพื่อให้ประชาชนเข้าใจนโยบายทางกฎหมายของรัฐได้อย่างชัดเจน การสร้างความเชื่อมั่น ช่วยลดข้อร้องเรียนและข้อกล่าวหา และจำกัดสถานการณ์การร้องเรียนให้อยู่ในระดับที่สูงกว่ามาตรฐาน หลังจากรับประชาชนเป็นระยะแล้ว จะมีการออกเอกสารกำกับการดำเนินการ การแก้ไขปัญหา และเร่งรัดให้นำข้อสรุปที่ได้รับจากประชาชนไปปฏิบัติ

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้รับเรื่องร้องเรียน 373 คดี เยี่ยมเยียน 497 ครั้ง และประชาชน 2,709 คน เป็นระยะๆ โดยไม่คาดคิด หลังจากการประชุมรับรองประชาชนแล้ว คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจะจัดทำรายงานการประชุมและออกประกาศสรุปเพื่อแจ้งคำสั่งของประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการนำข้อสรุปดังกล่าวไปปฏิบัติในการประชุมรับรองประชาชน

นายเหงียน วินห์ เฮียน รองหัวหน้าคณะกรรมการต้อนรับประชาชนจังหวัด กล่าวว่า นี่แสดงให้เห็นถึงความจริงจังและประสิทธิผลหลังการต้อนรับประชาชนในแต่ละครั้ง ซึ่งเป็นคำมั่นสัญญาที่ผู้นำมีต่อประชาชน

ด้วยเหตุนี้ ประชาชนจึงเห็นพ้องต้องกันและเชื่อมั่นในข้อสรุป และได้แก้ไขความปรารถนาของประชาชน มีคำสั่งให้แก้ไขกรณีที่ซับซ้อนและยืดเยื้อมานานหลายกรณี

อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกหลายกรณีที่ทางการยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงทีเพราะเหตุผลต่างๆ นานา และประชาชนยังคงยื่นคำร้องเพื่อขอให้ทางการดำเนินตามข้อสรุปของตน

หรือยังคงเดินทางไปยังสำนักงานต้อนรับประชาชนจังหวัด เพื่อขอจัดงานเลี้ยงรับรองประชาชนเพื่อนำเสนอคดีอีกครั้ง เรื่องนี้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการกำกับดูแลและการบริหารงานของประธานกรรมการประชาชนจังหวัด และการปฏิบัติตามกฎระเบียบของหน่วยงานและฝ่ายบริหารระดับล่าง สิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของประชาชนยังไม่ได้รับการพิจารณาและแก้ไขอย่างถี่ถ้วน

หลังจากตรวจสอบแล้ว ยังมีอีก 11 กรณีที่ผ่านกระบวนการรับรองจากประชาชนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาหรือคำตอบอย่างครบถ้วน คณะกรรมการรับรองจากประชาชนจังหวัดได้ประสานงานกับสำนักงานตรวจการจังหวัดเพื่อเสนอความเห็นเกี่ยวกับมติที่ 1761 ลงวันที่ 25 กรกฎาคม 2567 ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด เพื่อจัดตั้งคณะทำงานตรวจสอบเพื่อดำเนินการตามประกาศผลการรับรองจากประชาชนของประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด

ทีมตรวจสอบได้ดำเนินการตรวจสอบในพื้นที่ต่างๆ ซึ่งมีกรณีต่างๆ มากมายที่ได้รับการกำกับดูแลและตอบสนองจากพื้นที่ต่างๆ เช่น คณะกรรมการประชาชนเมืองทามกี ฮอยอัน เตี่ยนเฟื้อก...

นอกจากนี้ กรณีบางกรณี เช่น กรณีของนายโฮ วัน ดุง (เมืองตามกี) และนางเหงียน ถิ เฮือง (เขตทังบิ่ญ)... ยังไม่ได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที คณะทำงานจึงเสนอให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดสั่งการให้หัวหน้าท้องถิ่นรับผิดชอบแก้ไขปัญหานี้อย่างรอบด้าน โดยไม่ปล่อยให้ยืดเยื้อ” นายเหียนกล่าว