ด้วยเหตุนี้ เมื่อเร็วๆ นี้ ภาพของร้านข้าวหักลองเซวียนซึ่งกำลังโพสต์กระดานประกาศที่มีเนื้อหาดังกล่าว ได้รับการโพสต์โดยบัญชีหนึ่งในกลุ่มเกี่ยวกับผู้ส่งสินค้าและคนขับรถที่มีข้อความสถานะแสดงความไม่พอใจ:

“จำเป็นต้องมีมาตรการที่เข้มแข็งต่อร้านอาหารที่เลือกปฏิบัติและไม่เข้าใจว่าลูกค้าและผู้ส่งสินค้าเป็นหนึ่งเดียวกัน สังคมต้องการความเคารพและความยุติธรรม ร้านอาหารและผู้รับสินค้าส่วนใหญ่ไม่เคารพผู้ส่งสินค้า”

เฉา อัน เบียน/ภาพหน้าจอ

ทันทีหลังจากนั้น บทความและรูปภาพของร้านอาหารก็ถูกแชร์อย่างรวดเร็วในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์หลายแห่ง หลายๆ คนแสดงความไม่พอใจและโกรธเมื่อร้านอาหารเลือกปฏิบัติระหว่างผู้ส่งของและลูกค้า อย่างไรก็ตามชาวเน็ตบางส่วนมองว่าทางร้านอาจจะมีปัญหาของตัวเองและต้องหาสาเหตุให้ได้ก่อนที่จะออกมาประณามและคว่ำบาตร

คุณ Linh Tran ให้ความเห็นว่า “ผู้ส่งสินค้าเป็นตัวแทนของลูกค้า แต่ร้านอาหารกลับเลือกปฏิบัติแบบนี้ ฉันรับไม่ได้เลย” “ร้านค้าเหล่านี้ไม่ถือว่าผู้ส่งสินค้าเป็นลูกค้า แต่ยังคงมีบางร้านที่สนับสนุนและเคารพคนขับอย่างมาก โดยยินดีขายเครื่องดื่มขาดทุนเพื่อให้คนขับมีสถานที่พักผ่อน” โงหง็อกไห กล่าว

ร้านอาหารได้พูดขึ้นมา

จากการวิจัยของ Thanh Nien พบว่าร้านข้าวหักที่แชร์ในเรื่องดังกล่าวเป็นร้านที่มีชื่อเสียงในเขต Tan Binh และยังมีสาขาอื่นๆ อีกมากมายในนครโฮจิมินห์ เมื่อช่วงบ่ายนี้ เมื่อผมไปที่ร้าน พบว่ามีป้ายประกาศเก่าถูกถอดออก และติดป้ายใหม่แทน ซึ่งดูเข้าใจง่ายว่า “ร้านของผมรับออเดอร์เท่านั้น พนักงานขับรถกรุณารอคิว กรุณาตรวจดูออเดอร์ก่อนส่ง”

พนักงานของร้านอาหารรายหนึ่งกล่าวว่าป้ายดังกล่าวได้รับการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็วๆ นี้ หลังจากร้านอาหารได้รับคำติชมเชิงลบจากโซเชียลมีเดีย เจ้าของร้านบอกว่าในระยะเวลาเกือบ 4 ปีที่เปิดดำเนินการ ทางร้านไม่เคยคิดที่จะแยกแยะระหว่างลูกค้าและผู้ส่งสินค้าเลย

“เราเป็นกันเองมากและชื่นชมผู้ส่งอาหารที่มาส่งอาหารให้ลูกค้าที่ร้าน เพราะลูกค้าของร้านถึง 90% สั่งอาหารผ่านแอพอาหาร และผู้ส่งอาหารคือสะพานเชื่อมระหว่างร้านอาหารและลูกค้า เมื่อผู้ส่งมาหาเรา ร้านอาหารจะมีนโยบายที่ดีที่สุดสำหรับผู้ส่งเสมอ เช่น เมื่อลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อ ร้านอาหารจะรับผิดชอบในการคืนเงินทั้งหมดเพื่อยืนยันสิทธิ์ของพี่น้อง”

เมื่อผู้ส่งสินค้าทำการรวมคำสั่งซื้อ 2 หรือ 3 รายการเข้าด้วยกันหรือทำการรวมคำสั่งซื้อระหว่างร้านค้าโดยผิดพลาด ร้านค้ายังคงต้องรับผิดชอบในการคืนเงินให้กับลูกค้า “เรื่องนี้เกิดขึ้นบ่อยมาก” เจ้าของร้านกล่าว

เมื่อพูดถึงความต้องการของร้านอาหารที่ให้ลูกค้าภายนอก เจ้าของร้านบอกว่า เนื่องจากจำนวนลูกค้าที่มาใช้บริการในร้านคิดเป็นเพียง 10% เท่านั้น ทางร้านจึงมีโต๊ะให้ลูกค้านั่งทานอาหารเพียง 2 โต๊ะเท่านั้น ดังนั้น บางครั้งทางร้านจะให้ลูกค้านั่งทานอาหารเล็กน้อยก่อน เพราะถ้ารอให้ผู้ส่งดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ลูกค้าจะต้องรอเป็นเวลานาน ทางร้านบอกว่าในช่วงเวลาเร่งด่วนโดยเฉพาะช่วงเที่ยงจะมีลูกค้ามาทานที่ร้านเยอะมากจนต้องต่อคิวยาว

“อย่างไรก็ตาม อาจเป็นเพราะข้อความในป้ายไม่เหมาะสม ทางร้านได้เรียนรู้จากประสบการณ์ในข้อความและได้แก้ไขข้อความในป้ายให้เหมาะสมยิ่งขึ้น ไม่มีเหตุผลที่ทางร้านจะต้องเลือกปฏิบัติระหว่างผู้ส่งของและลูกค้า เหมือนกับการทำลายข้าวในชามของตัวเอง” เจ้าของร้านกล่าวเสริม