มีความจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจในเวียดนามโดยเฉพาะ

ธุรกิจเวียดนามประสบปัญหาในการประยุกต์ใช้ AI

หลังการระบาดของโควิด-19 ธุรกิจแบบดั้งเดิมหลายแห่งเริ่มส่งเสริมธุรกิจหลายช่องทางบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ขณะเดียวกัน การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม AI เช่น ChatGPT ทำให้ธุรกิจเหล่านี้เริ่มหาวิธีนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงานแบบอัตโนมัติและลดการใช้แรงงานมนุษย์

คุณเหงียน ดินห์ เฮียว เจ้าของร้านไวน์เครือหนึ่งในฮานอย ได้ลองนำโซลูชัน AI มาใช้มากมาย เช่น การส่งเสริมให้พนักงานใช้ ChatGPT เขียนบทความแนะนำสินค้า การใช้ซอฟต์แวร์สร้างภาพ MidJourney เพื่อสร้างภาพโปรโมต หรือใช้ฟีเจอร์ AI ในซอฟต์แวร์ Canva เพื่อสร้าง วิดีโอ สั้นๆ อย่างไรก็ตาม หลังจากการทดสอบระยะหนึ่ง คุณเฮียวต้องยกเลิกแผนนี้ไปชั่วคราว เพราะผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

เขากล่าวว่าซอฟต์แวร์อย่าง ChatGPT, MidJourney... มีประสิทธิภาพมาก แต่การจะนำไปประยุกต์ใช้กับปัญหาทางธุรกิจจริง ๆ จำเป็นต้องอาศัยความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งของผู้ใช้ นอกจากนี้ การผสานรวมแอปพลิเคชันเหล่านี้เข้ากับกระแสข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจก็ไม่ใช่เรื่องง่าย

ไม่เพียงแต่คุณเหียวเท่านั้น ยังมีวิสาหกิจเวียดนามอีกมากมายที่พยายามนำ AI มาประยุกต์ใช้ แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จ อุปสรรคสำคัญที่ทำให้การประยุกต์ใช้ AI ในวิสาหกิจเวียดนามประสบกับความยากลำบากมากมายคือระดับทรัพยากรบุคคล การขาดแคลนโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี หากไม่มีแนวทางที่เหมาะสม วิสาหกิจเวียดนามอาจล้าหลังคู่แข่งจาก ทั่วโลก ในการแข่งขันเพื่อนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต

มีความจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจในเวียดนามโดยเฉพาะ

อันที่จริง ความก้าวหน้าล่าสุดในด้าน AI เช่น เทคโนโลยีการสร้างข้อความ (ChatGPT) การสร้างภาพ (Generative Art) การสร้างเสียง ฯลฯ ยังคงเป็นบริการเทคโนโลยีหลักอยู่ การที่จะนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและได้รับการออกแบบมาให้เหมาะสมกับความต้องการและระดับของธุรกิจในเวียดนาม

ธุรกิจหลายแห่งในเวียดนามที่ดำเนินธุรกิจในภาคเทคโนโลยีได้เริ่มพัฒนาโซลูชัน AI ตามเกณฑ์ข้างต้น ซึ่งรวมถึง Mindmaid ผู้ช่วยเสมือนของ AIV Group นับตั้งแต่ต้นปี 2566 ด้วยความตระหนักว่าหลังจากจำนวนผู้ใช้ ChatGPT เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ย่อมมีความจำเป็นที่จะต้องผสานรวมเทคโนโลยีนี้เข้ากับข้อมูลของธุรกิจเพื่อพัฒนาแชทบอท ผู้ช่วยเสมือนอัตโนมัติ ธุรกิจจึงได้เริ่มพัฒนาแพลตฟอร์ม Mindmaid โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจในเวียดนามสามารถสร้างผู้ช่วยเสมือนได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการให้คำปรึกษาด้านการขาย การดูแลลูกค้า การถาม-ตอบภายในองค์กร และผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคล...

หลังจากพัฒนาเพียง 6 เดือน แพลตฟอร์มนี้มีลูกค้าองค์กรเกือบ 70 ราย และบุคคลอีกหลายพันคนที่ทำธุรกิจออนไลน์ ในแต่ละวัน แพลตฟอร์มนี้ให้บริการคำถามและคำตอบอัตโนมัติจากลูกค้าโดยเฉลี่ย 25,000 คำถาม เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และกฎระเบียบภายใน บนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยมในเวียดนาม โดยมีเวลาตอบกลับเฉลี่ยเพียง 8-10 วินาที ซึ่งเร็วกว่ามนุษย์มาก

คุณดัง ไห่ ล็อก ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์ม Mindmaid กล่าวว่า การพัฒนาแพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจในเวียดนามโดยเฉพาะนั้นเป็นเรื่องยากมาก ในแง่หนึ่ง AI เป็นเทคโนโลยีใหม่สำหรับทั้งโลก และพัฒนาอย่างรวดเร็วมาก ดังนั้น ทีมงานจึงต้องยึดมั่นในเทคโนโลยีหลักและมีความคิดสร้างสรรค์ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ เนื่องจากมีโมเดลที่ประสบความสำเร็จให้ทำตามไม่มากนัก

ในทางกลับกัน การพูดถึง AI ย่อมหมายถึงการพูดถึงข้อมูล ในขณะที่ขั้นตอนการวางแผนข้อมูลขององค์กรธุรกิจในเวียดนามมักไม่ค่อยดีนัก ยกตัวอย่างเช่น มีองค์กรธุรกิจที่ดำเนินกิจการมานานหลายทศวรรษ แต่ยังไม่มีชุดข้อมูลคำถามและคำตอบเกี่ยวกับนโยบายและผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ ดังนั้น แม้ว่าการพัฒนาแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน AI จะเป็นกระบวนการที่ยาก แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทีมงานจำเป็นต้องแก้ปัญหาทั้งด้านกระบวนการและเทคโนโลยีในการวางแผนข้อมูลสำหรับองค์กร

ควรเริ่มต้นด้วยผู้ช่วยเสมือนเพื่อเผยแพร่ AI ให้กับธุรกิจในเวียดนาม

แม้จะมีอุปสรรคมากมายในการประยุกต์ใช้ AI กับธุรกิจในเวียดนาม แต่หลังจากการทดลองหลายครั้ง แพลตฟอร์ม Mindmaid ก็พบช่องทางที่เหมาะสมในการใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อให้คำปรึกษาด้านการขายและดูแลลูกค้าอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก จำนวนธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่คุณดัง ไห่ ลก กล่าวว่า ความเร็วในการเผยแพร่ AI สู่ธุรกิจในเวียดนามยังคงค่อนข้างช้า

เขาเชื่อว่าการประยุกต์ใช้ AI มีขอบเขตกว้างขวาง แต่ศักยภาพสูงสุดคือผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับการดูแลลูกค้าอัตโนมัติ McKinsey คาดการณ์ว่าอัตราการทดแทนบุคลากรดูแลลูกค้าในบางอุตสาหกรรมจะสูงถึง 70% ทั่วโลก ผู้ช่วยเสมือนกำลังถูกทดสอบในภาครัฐ การศึกษา การให้คำปรึกษาด้านการท่องเที่ยว การให้คำปรึกษาด้านการจัดซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งแสดงให้เห็นว่านี่เป็นสาขาการประยุกต์ใช้ AI ที่ "น่าสนใจ" มาก แต่ถึงกระนั้น อัตราการตอบรับในเวียดนามก็ยังค่อนข้างต่ำ

คุณดัง ไห่ ลก กล่าวว่า มีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ และต้องยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่า วิสาหกิจเวียดนามไม่ได้มีข้อได้เปรียบมากนักเมื่อเทียบกับวิสาหกิจต่างชาติในการประยุกต์ใช้ AI ดังนั้น การทำให้ AI เป็นที่นิยมในวิสาหกิจเวียดนาม เราต้องไม่เพียงแต่พิจารณาถึงศักยภาพเท่านั้น แต่ต้องพิจารณาถึง "ความเหมาะสม" ด้วย กล่าวคือ การประยุกต์ใช้ AI ต้องง่าย ประหยัด และที่สำคัญที่สุดคือต้องเหมาะสมกับผู้คน ดังนั้น การเริ่มต้นใช้งานผู้ช่วยเสมือนจึงเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดในการเผยแพร่ AI ให้กับวิสาหกิจเวียดนาม

การฝึกอบรมข้อมูลส่วนตัวขององค์กรและธุรกิจให้เป็นข้อมูล AI ข้อมูลส่วนตัวขององค์กรและธุรกิจจะได้รับการฝึกอบรมให้เป็นข้อมูลปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยอิงจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่