Eximbank сообщил, что утром 19 марта представители Eximbank встретились с клиентами PHA в Ханое. Соответственно, Эксимбанк и клиенты провели откровенную беседу в духе «сотрудничества, взаимопонимания и обмена». Стороны договорились координировать усилия для разрешения дела, обеспечивая разумные и справедливые права для обеих сторон в кратчайшие сроки.

Как только информация появилась в прессе, Эксимбанк в срочном порядке начал проверять, пересматривать, оценивать и корректировать политики, положения, процедуры, контракты, соглашения, включая методы расчета процентов и комиссий при кредитовании, выдаче кредитов по картам, а также процедуры обслуживания клиентов, чтобы оперативно поддерживать, распределять и обеспечивать гармоничные выгоды как для банка, так и для клиентов.

Согласно информации Государственного банка, до того, как стало известно о том, что г-н ПХА должен 8,5 млн донгов, а через 11 лет эта сумма увеличилась до 8,8 млрд донгов, что вызвало переполох в общественном мнении, Государственный банк также направил в Эксимбанк официальное сообщение с просьбой к банку организовать прямой ответ руководителей или проинформировать прессу и общественное мнение об ответственности, полномочиях и направлении рассмотрения дела в духе открытости, выслушивания и принятия мнения людей. Незамедлительно проведите проверку по факту инцидента, защитите законные права и интересы клиентов и банков. О результатах рассмотрения дела доложить Госбанку до 21 марта.

Ранее Эксимбанк помещал неактивные счета в список «спящих» счетов. Однако позднее банк снова разрешил использовать эти счета и предоставил управляющему филиалом право принимать решение об освобождении от уплаты комиссий и процентов. После инцидента со «спящими» счетами, генерирующими комиссии, 20 марта Eximbank объявил во внутренней системе, что с платежных счетов клиентов, которые не использовались в течение длительного времени, не генерировали транзакции и имеют баланс 0 донгов, банк не будет взимать комиссию за SMS-банкинг или комиссию за управление счетом.