После того, как инцидент с «неактивным счетом» повлек за собой расходы, Eximbank изменил метод расчета

Eximbank сообщил, что утром 19 марта представители Eximbank встретились с клиентами PHA в Ханое . В ходе встречи Eximbank и клиентов состоялся откровенный разговор в духе «сотрудничества, взаимопонимания и обмена». Стороны договорились координировать усилия для урегулирования ситуации, обеспечив разумную и справедливую выгоду для обеих сторон в кратчайшие сроки.

Как только информация появилась в прессе, Эксимбанк в срочном порядке начал проверять, пересматривать, оценивать и корректировать политики, положения, процедуры, контракты, соглашения, включая методы расчета процентов и комиссий при кредитовании, выдаче кредитов по картам, а также процедуры обслуживания клиентов, чтобы оперативно поддерживать, распределять и обеспечивать гармоничные преимущества как для банка, так и для клиентов.

Согласно информации Госбанка, до того, как стало известно о долге г-на ПХА в размере 8,5 млн донгов, который спустя 11 лет увеличился до 8,8 млрд донгов, что вызвало общественный резонанс, Госбанк также направил в Эксимбанк официальное обращение с просьбой к банку организовать прямой ответ руководства или проинформировать прессу и общественность об ответственности, полномочиях и направлениях рассмотрения дела в духе открытости, выслушивания и принятия мнения людей. Необходимо срочно провести проверку по делу, защитить законные права и интересы клиентов и банка. Доложить Госбанку о результатах рассмотрения дела до 21 марта.

Ранее Eximbank вносил неактивные счета в список «спящих». Однако позднее банк вновь разрешил работу этим счетам и предоставил директору филиала право принимать решения об освобождении от уплаты комиссий и процентов. После инцидента с «спящими» счетами, приводящими к начислению комиссий, 20 марта Eximbank объявил во внутренней системе, что для счетов клиентов, которые не использовались в течение длительного времени, не совершали транзакций и имеют баланс 0 донгов, банк не будет взимать комиссию за SMS-банкинг и комиссию за управление счетом.