Фактически, большинство людей сегодня сталкиваются с проблемами, связанными с их правами, при совершении покупок и потреблении, и либо принимают их, либо решают самостоятельно. Хотя в провинции созданы руководящие комитеты и ассоциации по защите прав потребителей. Однако из-за страха или недостатка информации и знаний большинство жертв не обращаются за помощью в эти организации, когда их права ущемляются. Особенно пострадал сектор электронной коммерции.

Например, случай г-жи Тран Тхи Туен из группы 1, отделения Хим Лам (город Дьенбьенфу). По ее словам, с началом эпидемии COVID-19 она начала совершать покупки на платформах электронной коммерции. Постепенно это вошло в привычку, и теперь в среднем каждый месяц к ней домой привозят 5–7 заказов из других провинций, не говоря уже о продуктах питания и предметах первой необходимости, заказанных в местных заведениях. Это удобно, потому что экономит время на покупки и предлагает широкий выбор товаров, но г-жа Туен также призналась, что ей много раз приходилось мириться с горькими последствиями, когда продукты отличались от рекламируемых. «Они назвали мне цену и дали образец одного продукта, но когда я его получила, это был другой. Есть места, где мне разрешают проверить и вернуть продукт, но во многих местах мне нужно заплатить, прежде чем я смогу распаковать продукт, поэтому я не знаю качество продукта заранее. Я была раздражена и расстроена, но мне пришлось принять это, потому что я много раз жаловалась в магазин, но не получила никакого ответа. Я не знала, куда обратиться к властям, каковы процедуры, а цена продукта составляла всего несколько сотен тысяч, поэтому я колебалась», — сказала г-жа Туен.

Возмущение — общее чувство семьи г-жи Нгуен Тхи Тху Транг из района Тхань Труонг (город Дьенбьенфу). Ее мать — миссис Д. В середине 2021 года у TVA диагностировали рак печени на ранней стадии. Семья отвезла ее на лечение, полностью удалили опухоль, операция была признана успешной, состояние здоровья улучшилось. Однако ближе к концу 2022 года семья обнаружила, что г-жа ВА заказала через Интернет множество видов функциональных продуктов неизвестного происхождения на сумму до сотен миллионов донгов. В то же время, следуя совету продавца, г-жа В.А. прекратила соблюдать режим лечения в больнице, ничего больше не ела и не пила, а употребляла только вышеуказанные продукты. К середине февраля 2023 года ее здоровье ухудшилось, и она умерла. Нет никаких оснований для подтверждения качества продукта, но больше всего семью г-жи Транг расстраивает то, что совет продавца противоречит науке и медицинской промышленности. Однако она не могла подать в суд, поскольку ее мать умерла, а покупки она совершала только онлайн, без счетов-фактур и документов. Даже адрес продавца неизвестен, по номеру телефона связаться позже невозможно.

Видно, что электронная коммерция развивалась на протяжении многих лет и теперь распространилась на все регионы, включая отдаленные. Помимо преимуществ, потребители также сталкиваются со многими рисками. Нестрогие правила проверки и обращения создали множество лазеек, которые создают множество недостатков для потребителей. Недавно заместитель премьер-министра Чан Хонг Ха подписал Постановление № 1012/QD-TTg, обнародующее План по реализации Закона о защите прав потребителей. Ожидается, что новый закон с множеством пересмотренных, замененных и дополненных положений станет эффективной «дубиной» в борьбе с мошенничеством и нарушениями в сфере бизнеса. В то же время создать правовой коридор для лучшего обеспечения прав потребителей.