FWD расширяет стратегическое сотрудничество с AWS в рамках перехода на облачные вычисления

Это сотрудничество обещает принести значительные улучшения в развитии бизнеса и обслуживании клиентов FWD в частности и на страховом рынке в целом.

Выбрав AWS в качестве стратегического поставщика облачных услуг, FWD Group продолжит использовать свои основные бизнес-приложения, от финансовых приложений до клиентских интерфейсов и финансовых консультаций, в облаке AWS. Расширенное сотрудничество с AWS также обеспечит FWD большую гибкость, масштабируемость и оперативность при переносе своих центров обработки данных в облако.

Г-н Сандип Панди, заместитель генерального директора по технологиям и операциям FWD Group, отметил: «В FWD облачные вычисления — это не просто ИТ-приоритет, а комплексная стратегия группы. Цифровая ориентация — главный приоритет, который помог FWD создать инфраструктуру и бизнес-возможности, не только безопасные на облачной платформе, но и полностью интегрированные между подразделениями и с такими важными партнёрами, как AWS».

Благодаря этим платформам мы можем ускорить применение генеративного искусственного интеллекта эффективным, оптимальным и ответственным способом, в соответствии с нашим видением изменения отношения людей к страхованию».

Облачные технологии оказали положительное влияние на разработку и развертывание программного обеспечения FWD, сократив время развертывания и улучшив качество обслуживания клиентов. К концу 2023 года FWD перенесла 97% приложений группы в облако, по сравнению с 27% на 31 декабря 2020 года, при этом 93% приложений требовали миграции.

«Уже более десяти лет AWS помогает финансовым и страховым компаниям по всему миру улучшать обслуживание клиентов с помощью сервисов облачных вычислений и технологий искусственного интеллекта», — отметила Франческа Васкес, вице-президент Центра инноваций Generative AI и профессиональных услуг AWS.

Стремление использовать потенциал облачных технологий и искусственного интеллекта демонстрирует приверженность FWD Group принципам цифровой трансформации и клиентоориентированности. Опираясь на репутацию и возможности AWS, мы рады продолжать сопровождать FWD на пути к внедрению инноваций, оптимизации затрат, повышению эффективности и развитию бизнеса.

Практическим примером сотрудничества с AWS является приложение FWD Omne, которое позволяет клиентам проактивно выполнять операции и подавать страховые заявления онлайн. С момента запуска приложения в 2022 году оно получило высокую оценку клиентов и положительные оценки удовлетворенности. AWS также поддерживает FWD в разработке централизованного финансового центра на базе облачных вычислений для сбора, анализа и обработки финансовых, инвестиционных и ценовых данных в FWD.

В период с 2021 по 2023 год в FWD наблюдался резкий рост числа сотрудников, проходящих курсы по облачным вычислениям, предоставляемые технологическими партнёрами. Более 600 сотрудников FWD присоединились к AWS Skills Guild — программе, помогающей улучшить комплексные навыки работы с облачными вычислениями в организации.

Облачная платформа FWD, включающая аналитику, управление данными и искусственный интеллект, помогла группе повысить производительность и безопасность. Стратегия FWD Group, ориентированная на облачные технологии, закладывает основу для использования генеративного искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов и расширения деятельности в сфере привлечения клиентов, маркетинга, финансового консультирования и каналов сбыта, андеррайтинга, урегулирования претензий и обслуживания клиентов. FWD начала внедрение искусственного интеллекта в 2019 году и к настоящему времени использует почти 200 моделей искусственного интеллекта в рамках всей группы, а также более 600 примеров использования искусственного интеллекта в реальных условиях.