Какую выгоду получает вьетнамский бизнес от волны искусственного интеллекта?

Согласно отчёту McKinsey (2023), финансы, банковское дело, страхование и логистика входят в число отраслей, которые получают наибольшую выгоду от внедрения генеративного ИИ в свою деятельность. Эта технология помогает компаниям автоматизировать задачи, требующие суждений, рассуждений и поддержки принятия решений, до 70%, экономя время и деньги, а также повышая эффективность бизнеса на 10%.

Генеративный ИИ — переосмысление традиционных цифровых решений

Раньше некоторые компании не спешили интегрировать автоматизированные интерактивные решения, такие как чат-боты, колл-боты и виртуальные помощники, в свои системы обслуживания клиентов. В традиционной модели искусственного интеллекта взаимодействие, основанное на предустановленных сценариях, не отличается естественностью и гибкостью, порой создавая ощущение механичности и не способно в полной мере удовлетворить потребности клиентов в консультировании или поиске информации.

Например, в банковской сфере традиционный чат-бот может ответить на вопрос: «Политика открытия кредитной карты», но у него возникнут трудности, если клиент попросит совета: «Я зарабатываю 30 миллионов в месяц и иногда мне нужно покупать в рассрочку, какую карту мне открыть?».

Напротив, чат-боты, которые интегрируют большие языковые модели и генеративный ИИ, могут хорошо справляться с такими ситуациями, а также способны извлекать и анализировать информацию для предоставления клиентам подробных консультаций.

В сфере страхования генеративный ИИ может быть интегрирован в систему обслуживания клиентов для консультирования по страховым пакетам или решения связанных с ними вопросов/жалоб. Если клиент хочет внести авансовый платёж по страховому пакету, в котором он участвует, генеративный ИИ может автоматически рассчитать сумму, которую клиент может получить, исходя из его истории и льготных полисов.

Даже для транспортных компаний коммутатор на базе искусственного интеллекта — это «новый помощник», который автоматически принимает звонки с просьбой забронировать автомобиль, передает их в централизованную систему и размещает заказы на отправку автомобиля по нужному адресу в короткие сроки.

Этот же передовой подход команда VinBigdata применила при разработке ViGPT — «вьетнамской версии ChatGPT», которая была запущена в конце декабря 2023 года. Продукт представлен в двух версиях: для сообщества и для бизнеса. Бизнес-версия ViGPT интегрирована в платформу VinBase 2.0 с решениями ViChat (виртуальный помощник для текстовых сообщений), ViVoice (виртуальный помощник для каналов колл-центра) и виртуальным помощником нового поколения ViVi. Платформа построена на чисто вьетнамском хранилище данных и многоотраслевой системе знаний, что позволяет гибко поддерживать множество различных бизнес-операций.

Специальная модель для вьетнамского рынка

По сравнению с зарубежными решениями на основе искусственного интеллекта, выдающимся преимуществом корпоративной версии ViGPT является её оптимальная возможность развёртывания для вьетнамских предприятий. Команда VinBigdata адаптирует всё: от базы данных и размера модели до функций поддержки и безопасности данных — под задачи каждого вьетнамского предприятия, независимо от масштаба и отрасли.

Доктор Нгуен Ким Ань, директор по продуктам VinBigdata ( Vingroup ), сказал: «Основные языковые модели мира имеют определенные ограничения при применении к вьетнамскому языку, в том числе: данные по вьетнамскому языку не были полностью обновлены, предоставленная информация может быть неточной, ее сложно интегрировать в бизнес-операции, она не развернута локально (не поддерживает локальное хранение данных, поскольку инфраструктура чрезвычайно велика, в основном используется облако) и может не отвечать требованиям информационной безопасности и конфиденциальности».

По данным VinBigdata, ViGPT разработан на основе большой языковой модели (LLM) с 1,6 миллиарда параметров, но при этом обеспечивает превосходную эффективность по сравнению с другими многопараметрическими моделями на рынке. Благодаря оптимальному дизайну модель обеспечивает проактивное управление ресурсами для бизнеса.

«Ранее ViGPT также тестировал модели с 7 миллиардами параметров и более. В будущем VinBigdata выпустит новые версии с большим количеством параметров (3 миллиарда и 11 миллиардов) для решения сложных бизнес-задач», — добавил доктор Нгуен Ким Ань.

В настоящее время VinBigdata также использует корпоративную версию ViGPT в недавно выпущенных продуктах, таких как виртуальный помощник для государственных услуг, протестированный совместно с Информационным центром Министерства информации и коммуникаций для предоставления информации о юридических документах, политиках и нормативных актах, регулирующих административные процедуры в сфере информации и коммуникаций. В ближайшем будущем виртуальный помощник ViVi на электромобилях VinFast также будет оснащён генеративным искусственным интеллектом, что обеспечит водителям уникальный технологический опыт.

Согласно плану, в ближайшем будущем VinBigdata предоставит бесплатные версии ViGPT некоммерческим организациям, таким как школы, социальные фонды, неправительственные организации..., чтобы помочь пользователям искать информацию об истории и культуре вьетнамского народа.

Тхань Ха