Ochrona praw użytkownika, gdy sieci 2G są wyłączone.

Aby złagodzić wpływ wyłączenia 2G na społeczeństwo, Ministerstwo Informacji i Komunikacji oraz firmy telekomunikacyjne wdrażają różne rozwiązania mające na celu ochronę praw użytkowników, takie jak bezpośrednia komunikacja z indywidualnymi abonentami i dostarczanie nowych urządzeń końcowych grupom wrażliwym, osobom starszym i osobom o niskich dochodach. Zapewnienie wyłączenia 2G od 16 września: technologia 2G ma 30 lat, a 3G ma prawie 20 lat; obie są przestarzałe. W oparciu o globalne trendy i rzeczywistość wdrażania usług telekomunikacyjnych w Wietnamie, Ministerstwo Informacji i Komunikacji zaplanowało wycofanie zarówno technologii 2G, jak i 3G. Według Nguyena Phonga Nhy, zastępcy dyrektora Departamentu Telekomunikacji (Ministerstwo Informacji i Komunikacji), wyłączenie 2G będzie przebiegać w dwóch fazach: Faza 1 we wrześniu 2024 r. zakończy obsługę abonentów wyłącznie 2G; Faza 2 we wrześniu 2026 r. całkowicie wyłączy system 2G. Całkowite wycofanie technologii 3G nastąpi we wrześniu 2028 roku. W rzeczywistości wyłączenie 2G jest jedną z głównych strategii Ministerstwa Informacji i Komunikacji, realizowaną od 2019 roku. W odpowiedzi na tę politykę operatorzy sieci wdrażają różne konkretne środki, aby „przekierować” abonentów 2G na 4G przed upływem terminu 16 września.

Obecnie system Vinaphone ma około 1,5 miliona abonentów 2G. Aby przygotować się do przejścia, firma proaktywnie wzmocniła zasięg 4G, aby zastąpić zasięg 2G, a także zakupiła niedrogie smartfony i telefony z funkcją 4G (podstawowe telefony bez obsługi systemów operacyjnych), aby wesprzeć proces przejścia dla społeczeństwa. (Le Dac Kien, zastępca dyrektora generalnego VNPT VinaPhone)

„VinaPhone przydzielił również swoich pracowników w każdej lokalizacji do wsparcia procesu transformacji, doradzając klientom, aby przygotowali się mentalnie i finansowo na modernizację urządzeń końcowych. Sieć będzie wspierać klientów, oferując im niedrogie urządzenia i preferencyjne pakiety taryfowe, ale bardzo trudno jest zapewnić to wszystkim. Dlatego mamy nadzieję, że Ministerstwo Informacji i Komunikacji zapewni dodatkowe wsparcie z Funduszu Telekomunikacji Publicznej, aby żaden klient nie został pominięty” – podkreślił pan Kien. Zastępca Dyrektora Generalnego Viettel Telecom, Nguyen Trong Tinh, powiedział: „VinaPhone koncentruje swoje wysiłki na całkowitej wymianie starego zasięgu 2G na 4G od 16 września, aby zapewnić jakość sieci”. Jednak nadal około 5-6 milionów abonentów Viettel musi zmienić dostawcę, a wielu z nich to osoby w trudnej sytuacji materialnej, z ubogich gospodarstw domowych, które nie stać na nowy sprzęt. Chociaż Viettel wdrożył wiele skutecznych strategii wsparcia, takich jak obniżenie cen urządzeń o 30-50%, prowadzenie szeroko zakrojonej komunikacji z lokalnymi grupami technologii cyfrowych i wpływowymi członkami społeczności oraz organizowanie kampanii sprzedaży mobilnej na poziomie gmin, wiele osób, mimo że zna te informacje, nadal nie popiera zmiany dostawcy.

Odsetek użytkowników 2G w tej sieci obecnie gwałtownie spada i stanowi obecnie mniej niż 5% całkowitej bazy abonentów. Od 1 marca MobiFone również zaprzestał zezwalania na łączenie się z siecią urządzeń 2G niezgodnych ze standardem i aktywnie doradza użytkownikom w zakresie zmiany urządzeń. (Bui Son Nam, zastępca dyrektora generalnego MobiFone)

Firma MobiFone wdrożyła szereg rozwiązań, takich jak koordynacja działań z sieciami handlowymi w celu wsparcia klientów w przejściu na smartfony i telefony komórkowe 4G, a także zapewnienie wsparcia dla pakietów usług. Obecnie 100% użytkowników MobiFone przeszło na karty SIM 4G; potrzebują jedynie urządzenia kompatybilnego z 3G lub 4G, aby móc z nich korzystać natychmiast, bez konieczności wymiany karty SIM. Koncentracja wysiłków na wsparciu klientów: Według ekspertów, główną trudnością dla osób przechodzących z 2G na 4G jest koszt zakupu nowego telefonu. Dlatego proces wyłączania sieci 2G, oprócz odpowiedzialności operatorów sieci, ma również bardzo ważną rolę do odegrania przez systemy sprzedaży detalicznej telefonów komórkowych. Według Truong Hong Hoang, dyrektora ds. rozwoju usług w The Gioi Dien Thoai (Mobile World), aby przygotować się na zamknięcie sieci 2G, firma proaktywnie opracowała plan działania, rozpoczynając od kontaktu z producentami w celu dodania niedrogich telefonów z funkcją 4G w cenach od 390 000 do 1,5 miliona VND; koordynując działania z głównymi operatorami sieci, takimi jak Viettel, MobiFone i VinaPhone, w celu wdrożenia programów motywacyjnych dla osób wymieniających swoje urządzenia, takich jak darmowa wymiana karty SIM i dodatkowy transfer danych. Klienci, którzy chcą przejść na smartfony, zazwyczaj w cenie od 1,9 do 5 milionów VND, The Gioi Dien Thoai zapewni darmowe karty SIM lub transfer danych, a także możliwość płatności ratalnych, a nawet bez konieczności wpłaty własnej.

Firma uruchomiła promocję oferującą zniżki do miliona VND dla klientów, którzy zdecydują się na przejście z telefonów 2G na 4G; jednocześnie nawiązała współpracę z MobiFone, aby wspierać klientów w wymianie telefonów poprzez płatności ratalne i karty SIM tặng 4G. W przyszłości Di Dong Viet będzie nadal współpracować ze sprzedawcami detalicznymi i producentami, aby jak najlepiej sprostać potrzebom klientów. Hoang Ngoc Minh, dyrektor biznesowy systemu Di Dong Viet.

W rzeczywistości liczba abonentów 2G będzie stopniowo spadać od teraz do września. Jednak zdolność rynku do dostarczania urządzeń 4G może nie nadążyć za popytem milionów abonentów, którzy muszą jednocześnie zmienić operatora, szczególnie w przypadku tanich telefonów poniżej trzech milionów VND. Według pana Truong Hong Hoanga sprzedaż telefonów z funkcją 4G nadal stanowi 10-15% całkowitej liczby ponad 500 000 sztuk sprzedawanych przez The Gioi Di Dong każdego miesiąca, co odpowiada około 70 000 sztuk. Pokazuje to, że trend korzystania z telefonów z funkcją 4G wśród ludności pozostaje bardzo silny. Tymczasem tylko kilka krajowych firm, takich jak Nokia, Masstel, iTell i Mobell, nadal produkuje telefony z funkcją 4G; firmy takie jak Oppo i Xiaomi już przestawiły się na smartfony. Z wyjątkiem Nokii, pozostali dostawcy będą mieli duże trudności ze spełnieniem dużego popytu na telefony z funkcją 4G w krótkim czasie. Jeśli chodzi o Thegioididong (Mobile World), ich miesięczna podaż 70 000 telefonów z funkcją 4G jest ograniczona. Sprzedawca detaliczny nie byłby w stanie dostarczyć większej ilości w krótkim czasie, dlatego potrzebny jest konkretny plan działania, aby zapewnić płynne przejście dla społeczeństwa. Zastępca dyrektora Nguyen Phong Nha podkreślił: Fakt, że ludzie wciąż wahają się przed przejściem na 4G, oznacza, że ​​komunikacja jest nadal niewystarczająca, szczególnie dla grup wrażliwych, takich jak osoby starsze, osoby mieszkające na obszarach oddalonych, w regionach przygranicznych i na wyspach, które mają ograniczony dostęp do informacji. Dlatego należy wzmocnić wysiłki komunikacyjne operatorów sieci, agencji zarządzających państwem i jednostek podległych Ministerstwu Informacji i Komunikacji. Pan Nha zaapelował do operatorów sieci o kontynuowanie intensywniejszych kampanii komunikacyjnych od teraz do września, wykorzystując proste, łatwe do zrozumienia metody, koncentrując się na zwiększeniu liczby kanałów komunikacyjnych do obsługi, udostępniania, wymiany i kierowania użytkownikami. Ponadto operatorzy sieci muszą wdrożyć infrastrukturę sieciową 4G, aby zapewnić zasięg w celu zastąpienia wyłączonych stacji bazowych radiowych 2G we wszystkich obszarach, w których sieć jest wyłączana; utrzymać wszystkie regularne usługi bez żadnych zmian; skupić się na rozwijaniu infrastruktury w odległych obszarach, regionach przygranicznych i na wyspach, zapewniając, że do 2025 r. 100% wiosek ze słabym zasięgiem sieci i dostępem do krajowej sieci energetycznej będzie objętych zasięgiem mobilnego szerokopasmowego internetu 4G. Operatorzy sieci komórkowych dysponują rozwiązaniami, ale nie są jeszcze w stanie zapewnić użytkownikom 100% urządzeń. Dlatego też, w przypadku grup defaworyzowanych i ubogich gospodarstw domowych, Ministerstwo Informacji i Komunikacji nawiązało współpracę z władzami lokalnymi, apelując o wykorzystanie legalnych źródeł finansowania i sponsoringu w regionie, aby koordynować działania z operatorami sieci w celu wsparcia mieszkańców.

Nhandan.vn