이 워크숍은 전문가, 관리자, 정책 입안자, 관광 사업체가 모여 베트남의 스마트 관광지에 대한 성과 평가 지표를 구축하기 위한 이론적, 실무적 기반과 관련된 문제를 논의하고 공유하는 포럼입니다.

스마트 관광 개발은 전문성과 현대성을 보장합니다.

워크숍 개막 연설에서 베트남 관광청 부청장인 응우옌 레 푹은 산업 4.0 시대에 기술이 급속히 발전함에 따라 스마트 관광의 발전은 전 세계 관광 산업과 특히 베트남 관광 산업의 피할 수 없는 추세라고 말했습니다.

베트남에서는 당과 국가가 관광에 특별한 관심을 기울이고 있으며, 관광을 촉진하기 위해 많은 지침 문서가 발행되었습니다. 중요한 과제와 해결책 중 하나는 정보 기술을 적용하여 디지털 관광과 스마트 관광을 개발하는 것입니다.

2020년 1월 22일 총리가 승인한 2030년 베트남 관광 개발 전략은 관광 산업의 디지털 전환 과정을 가속화하는 방향을 제시하여 스마트 관광 생태계를 형성하고 개발하는 것을 목표로 합니다.

2023년 5월 18일자 정부 결의안 82/NQ-CP는 ​​회복을 가속화하고 효과적이고 지속 가능한 관광 개발을 가속화하기 위한 주요 과제와 솔루션에 관한 것으로, 문화체육관광부에 국가 관리, 관광 사업을 지원하고 관광객 경험을 개선하기 위한 스마트 관광 생태계를 구축하는 과제를 부여했습니다.

문화체육관광부는 "산업 4.0 기술을 적용하여 스마트 관광을 발전시키고 관광을 선도적인 경제 분야로 육성"이라는 프로젝트를 승인했습니다. 이 프로젝트의 전반적인 목표는 다음과 같습니다. "4차 산업혁명 기술을 적용하여 베트남의 스마트 관광 생태계를 구축하고, 디지털 시대 관광객의 증가하는 수요를 충족하며, 관광 관련 국가 관리 기관, 기업, 관광객 및 관련 기관 간의 효과적인 연결을 지원합니다. 스마트 관광 개발은 전문성과 현대성을 확보하고 혁신의 요구를 충족하며, 더욱 효과적인 국가 관리를 가능하게 하고, 베트남 관광 산업의 발전 역량을 향상시켜 관광을 선도적인 경제 분야로 육성하고, 지속 가능한 발전과 국제 통합을 보장합니다."

측정의 객관성과 효율성 확보

베트남의 스마트 관광의 전반적인 발전과 일련의 평가 지표 구축에 대한 보고에서, 베트남 국가 관광청 관광정보센터 부소장인 판 티 타이 하(Phan Thi Thai Ha) 여사는 스마트 관광이 최근 많은 연구 관심을 받고 있다고 말했습니다.

이 연구는 베트남에서 스마트 관광지를 건설하는 조건과 프로세스를 이해하고, 기회와 잠재력은 물론 어려움과 과제를 평가하며, 스마트 관광 개발을 촉진하기 위한 솔루션을 제안하는 데 중점을 두고 있습니다. 개발 및 관리 모델을 제안합니다. 세계의 대표적인 스마트 관광 개발 사례를 연구하고 베트남에 적용할 수 있는 교훈을 도출합니다. 전 세계의 스마트 시스템과 애플리케이션을 조사하고 분석하거나 베트남에서 개발 중인 스마트 시스템과 애플리케이션을 조사하고 분석하여 목적지에 맞는 애플리케이션을 소개하고 제안합니다.

실제로, 스마트 관광을 개발하기 위한 기술 적용은 중앙에서 지방, 그리고 전국의 목적지에 이르기까지 활발하게 진행되고 있습니다. 베트남 관광청은 베트남의 디지털 관광과 스마트 관광 생태계를 개발하기 위한 근본적인 솔루션을 갖추고 있으며, 지역, 목적지, 관광 사업체, 관광객 등 이해 관계자가 스마트 관광 생태계에 참여하고 디지털 경제 환경에서 부가가치를 활용할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

지역 사회는 디지털 전환에 매우 적극적이고 주도적으로 참여하여 디지털 관광과 스마트 관광을 개발해 왔습니다. 대표적인 관광지로는 하노이, 다낭, 꽝닌, 칸호아, 호치민시 등이 있습니다. 호치민... 가상현실, 증강현실, 360도 이미지, 3D, 전자 티켓 등의 첨단 현대 기술이 관광지/장소에 적용되어 많은 새롭고 독특하고 인상적인 상품을 선보였으며, 관광객에게 편의성을 제공하고 더욱 효과적인 목적지 관리에 기여하고 있습니다.

그러나 베트남의 스마트 관광지에 대한 평가 지표에 대한 기술과 연구를 적용하여 지방 자치 단체 및 관광지/장소에서 스마트 관광의 효과를 평가하는 것은 여전히 ​​부족한 실정입니다.

또한, 정보통신부 장관이 2019년 5월 31일에 발표한 결정 제829/QD-BTTTT의 스마트 시티 개발을 위한 ICT 참조 프레임워크(버전 1.0)에 따르면, 스마트 관광은 스마트 시티 개발을 위한 우선 서비스 계층 중 하나입니다. 정보통신부는 베트남 스마트시티 KPI 지수 버전 1.0을 보유하고 있지만, 스마트시티의 계층에 대한 표준과 기준은 아직 부족한 실정이다.

판 티 타이 하(Phan Thi Thai Ha) 여사에 따르면, 스마트 관광지를 위한 성과 평가 지표(KPI - 핵심 성과 지표) 구축에 대한 연구는 스마트 관광의 관리 및 개발에 있어 중요한 문제로 알려져 있으며, 객관적이고 투명한 방식으로 관광지의 성공 여부를 평가하는 데 기여합니다.

스마트 관광지를 위한 KPI 지표는 스마트 관광 개발 기술을 적용한 관광지의 성과를 측정하고 평가하는 체계적인 접근 방식을 제공하여 관리자, 투자자, 기업 및 이해 관계자가 제안된 목표, 목적, 방법 및 결과의 완료 수준을 평가하고 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 이를 바탕으로 관리자는 자신이 관리하는 관광지의 운영 효율성을 개선하기 위한 개발 방향과 적절한 결정을 내릴 수 있습니다.

또한, 이러한 KPI는 다양한 출처의 측정 가능한 데이터를 기반으로 구축되므로 관광지 운영의 투명성을 높이는 데 도움이 됩니다. 스마트 관광 개발 기술을 적용한 목적지의 효과를 평가할 수 있는 객관적인 접근 방식을 고객과 방문객에게 제공합니다. 스마트 관광 성과를 평가하기 위한 KPI를 개발하는 것도 목적지의 경쟁력을 강화하는 데 도움이 됩니다. KPI를 통해 다양한 스마트 관광 목적지의 개발 수준과 성과를 비교하고, 목적지가 미래에 더욱 개선되고 발전할 수 있도록 도울 수 있기 때문입니다.

따라서 베트남의 상황에 맞는 스마트 관광지에 대한 핵심 성과 지표(KPI)는 관광의 과학적이고 실용적이며 효과적인 관리와 개발을 보장하기 위해 철저하고 포괄적으로 업데이트되어야 합니다.

동시에 측정의 객관성과 효과성을 확보하기 위해, 기술을 적용하여 스마트 관광을 개발할 때 다양한 목적지(성/도시 또는 지역/관광지 수준) 간의 일관성과 쉬운 비교를 보장하기 위한 지표를 구체적으로 식별하고 정의해야 합니다.

과제 해결

베트남에서 스마트 시티와 스마트 관광지 간의 관계 및 스마트 관광지 개발에 발생하는 문제에 대한 논문을 발표하면서, 관광 개발 연구소 부소장인 Truong Sy Vinh 박사는 베트남의 경우 정보 인프라와 법적 통로의 조건이 양호한 조짐을 보이고 있지만, 관광 활동에 첨단 기술을 적용한 것은 초기에는 어느 정도 성공을 거두었습니다(호텔 예약, 온라인 여행 판매, 교통 공유 서비스 등). 그러나 베트남에서 ICT를 전반적으로 효과적으로 적용하고 스마트 관광지를 개발하는 데는 여전히 해결해야 할 많은 과제와 문제가 있습니다.

TS에 따르면. 쯔엉시빈, 오늘날 우리나라에서는 '관광지'라는 용어를 많이 사용하지만 공식적인 정의는 없습니다. 또한, 목적지 관리와 관광 목적지 관리 조직의 개념도 명확하게 정의되지 않았습니다. 따라서 베트남의 여건에 맞는 스마트 관광지와 관광지 일반에 대한 개념과 모델을 명확히 하기 위한 연구가 필요하다. 창의성, 지속 가능성, 목적지의 기술 생태계에서의 접근성 등 위에서 언급한 스마트 관광지와 관련된 개념과 의미를 명확히 해야 합니다.

또한, 관광지가 스마트 관광지인지 판단하기 위한 평가 기준이 필요하다(2016년 문화체육관광부는 관광지 평가 기준을 관광지구와 관광지명소별로 발표하였으나, 스마트 관광지에는 이 기준을 적용할 수 없다).

TS에 따르면 역시 그렇습니다. Truong Sy Vinh은 베트남에서 스마트 관광지를 개발하는 데 있어 기술 인프라, 인적 자원, 이해관계자 간의 조정, 개인정보 보호 등 많은 과제에 직면해 있다고 말했습니다. 이러한 문제를 해결하려면 장기적인 투자, 이해관계자 간의 협력, 정부와 관련 기관의 적절한 지원 정책이 필요합니다.

Truong Sy Vinh 박사는 "가까운 미래에는 위에서 언급한 요소들이 더 이상 베트남 관광 산업 전반의 ICT 적용과 특히 스마트 관광지 건설에 장애물이 되지 않기를 바랍니다."라고 말했습니다.