ViePro를 통해 VIB는 베트남 최초로 수백만 명의 고객에게 24시간 운영되는 가상 비서를 제공하여 은행 상품 및 서비스에 대한 다양한 주제에 대해 베트남어로 정확하고 즉각적인 답변을 제공하는 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 세계 최고의 클라우드 컴퓨팅 서비스인 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 구축되었습니다.

이 획기적인 솔루션은 서비스 성과와 고객 만족도를 개선하는 것 외에도 은행이 현재 솔루션과 비교했을 때 IT 리소스 요구 사항을 최대 80%까지 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 진보적이고 사용자 친화적인 경험은 VIB의 고객 기반을 20% 확대하는 데 도움이 될 것으로 예상되며, 서비스 품질과 운영 효율성을 개선하기 위해 기술을 적용하려는 은행의 노력을 확인할 수 있습니다.

AWS 베트남의 에릭 여(Eric Yeo) 대표에 따르면, 베트남 은행업계는 AWS의 첨단 GenAI 기술을 통해 혁신을 선도하고 있습니다.

동시에 VIB는 ViePro를 스마트 금융 자문가로 계속 발전시켜 고객이 대출 한도를 계산하고 고객 프로필에 따라 지출을 관리하는 등의 서비스를 통해 개인 재정을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 지원할 것입니다.

VIB 디지털 뱅킹 부문 부총괄 이사 겸 이사인 쩐 낫 민(Tran Nhat Minh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "GenAI는 고객 서비스를 혁신하고 사용자 기반을 확대할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. AWS의 지원을 바탕으로 ViePro AI 비서를 신속하게 개발하고 완성하여 비용을 최적화하고 복잡성을 줄였습니다. 이를 통해 운영 효율성이 향상될 뿐만 아니라 실시간으로 정확하고 즉각적인 정보를 검색할 수 있는 경험을 제공하여 고객에게 더욱 포괄적인 뱅킹 경험을 제공합니다."

은행업에서 AI 비서의 활용은 폭발적으로 증가할 것으로 예상되며, 특히 GenAI 기술(생성 인공지능), 자연어 처리(Natural Language Processing), 머신 러닝(Machine Learning)의 지속적인 발전에 힘입어 더욱 그러할 것으로 기대됩니다. AI 어시스턴트를 디지털 플랫폼에 통합하면 VIB와 같은 기술 선구자는 고객을 중심으로 혁신과 효율성의 새로운 시대를 여는 데 도움이 될 것입니다.

VIB는 독점적이고 안전한 지식 기반으로 GenAI 가상 비서를 개발하여 AI 제공자가 어떠한 권한도 가지지 않고 은행의 기밀 데이터에 접근할 수 없도록 보장했습니다. VIB는 Amazon Bedrock에서 Claude 3 Haiku 애플리케이션을 사용하여 AWS에 저장된 데이터를 사용자 정의하여 개인화된 금융 서비스와 같은 비즈니스 요구 사항에 맞는 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 동시에 VIB는 Amazon SageMaker(완전 관리형 머신 러닝 서비스)를 사용하여 운영 성과를 개선하고 각 고객을 위한 지출 한도 및 인센티브 프로그램 등의 개인화된 권장 사항을 제공합니다.

응우옌 득