AI 애플리케이션: 은행 경영 및 커뮤니케이션 혁신의 핵심

베트남 은행 협회 부회장 겸 사무총장인 Nguyen Quoc Hung 박사가 세미나에서 정보를 공유했습니다. - 사진: VGP/HT

AI는 은행 운영을 형성하는 전략적 요소가 되었습니다.

Banking Times가 주최한 "정책 및 은행 상품과 서비스 전달에 AI 적용" 세미나에서 베트남 은행 협회 부회장 겸 사무총장인 응웬 꾸옥 훙 박사는 AI가 더 이상 단순한 지원 도구가 아니라 은행 시스템의 운영, 관리 및 정책 전달 방식을 재편할 수 있는 전략적 요소가 되었다고 강조했습니다.

응우옌 꾸옥 훙 씨는 AI를 적용하는 데 있어 핵심 요소는 기술뿐만 아니라, 더 중요한 것은 은행의 최고 경영진 전략에서 시작해야 한다고 말했습니다.

"가장 중요한 것은 이사회와 집행위원회가 효과적인 AI를 운영에 적용하여 비용을 절감하고 효율성을 개선하는 전략을 수립해야 한다는 것입니다. 이사회 의장과 총책임자가 하위 직급에 배정하는 것이 아니라 직접 참여해야 하는 은행도 있습니다. 이러한 전략이 성공하려면 이사회가 결의안을 발표하고 최고경영자가 참여해야 합니다."라고 헝 씨는 강조했습니다.

하지만 헝 씨는 이점 외에도 부정적인 측면을 통제하지 못하면 위험도 매우 높다고 경고했습니다. 특히, 돈과 고객 이익과 밀접하게 연관된 은행 부문의 위험이 크다고 덧붙였습니다.

"사고가 발생하면 그 결과는 신뢰 위기로 이어질 수 있습니다. 따라서 많은 은행들이 다층 보안 시스템을 적극적으로 구축하는 동시에 사이버 보안에 대한 투자를 구현 과정에서 필수적인 우선순위로 고려하고 있습니다."라고 Hung 씨는 말했습니다.

베트남 은행협회 관계자는 AI 적용을 위한 법적 기반이 공고해졌다고 밝혔습니다. 정치국 결의안 57-NQ/TW는 과학 기술, 혁신, 그리고 디지털 전환을 전략적 돌파구로 규정했습니다. 은행업 디지털 전환 프로젝트를 승인하는 결정 67/QD-NHNN과 은행 샌드박스 관련 법령 94/2025/ND-CP는 안전하고 지향성 있는 AI 애플리케이션 구축을 위한 중요한 법적 토대를 마련했습니다.

또 다른 주목할 점은 전체 생태계의 동기화입니다. 헝 씨는 은행들이 은행협회와의 연계를 통해 회원들의 합의를 바탕으로 공동 생태계를 조속히 구축해야 한다고 생각합니다.

이와 함께 인적 자원 교육 문제도 있습니다. AI와 디지털 전환은 "디지털 리터러시"로 간주될 수 없습니다. 교육은 실무자, 데이터 관리자, 그리고 중간 관리자 및 고위 관리자 모두를 대상으로 해야 합니다. 리더들이 "숙련되지 않거나 심지어 무지하다면" 구현 과정에 지장을 받게 됩니다. AI는 기술, 사람, 그리고 제도를 결합하는 전략이 있을 때에만 지속 가능한 원동력이 될 수 있습니다.

헝 씨는 AI 윤리 및 거버넌스 프레임워크 구축, 은행, 핀테크 기업, 연구 기관 간 협력 강화, 기술 및 데이터 인프라 투자 우선순위 설정, 그리고 우수한 인력 양성이라는 네 가지 권고안을 제시했습니다. 이와 동시에, 특히 개인정보 보호 및 법적 책임에 관한 AI 관련 아이디어와 정책 완성을 지속적으로 추진해 주시기 바랍니다.

AI가 고객과 함께 경영부터 소통까지

상업은행의 관점에서 볼 때, Agribank의 디지털 뱅킹 부서 책임자인 응우옌 카크 중(Nguyen Khac Trung) 씨는 농촌, 오지 및 고립된 지역의 고객이 여전히 기술 접근에 많은 제약을 받고 있는 상황에서 AI를 적용하면 분명한 효율성을 가져다주어 격차를 줄이고 금융 서비스를 대중화하는 능력을 향상시키는 데 도움이 된다고 강조했습니다.

Agribank의 AI는 상품 및 서비스 제공 프로세스를 개선할 뿐만 아니라, 특히 소통에 유용합니다. AI 시스템은 지역 언어 및 문화에 맞춰 유연하게 맞춤화된 24시간 고객 상담, 답변 및 지원을 제공합니다. 이는 인력을 절감하는 동시에 접근성을 향상시키는 솔루션입니다.

위기 관리에서 "소셜 리스닝" 도구는 Agribank가 이상 신호를 모니터링하고, 감지하고, 원인을 분석하고, 시의적절한 대응책을 제공하는 데 도움을 줍니다. 또한 AI는 다국어 및 시각적 소통을 지원하여 특히 소수 민족 고객의 문화적 장벽을 해소하는 데 기여합니다.

그러나 Trung 씨는 세 가지 과제를 인정했습니다. 기술 인프라 구축에 높은 비용이 소요되고, 우수한 인력이 부족하며, 특히 온라인 사기 위험에 직면했을 때 고객들이 경계심을 갖는 것입니다. 이를 극복하기 위해 Agribank는 인프라 투자와 데이터 보안을 확대하고, 빅데이터 시스템을 구축하고, 채용 및 교육에 집중하며, 기술 보급을 위한 "디지털 홍보대사" 및 "디지털 코어" 운동을 시작했습니다.

Agribank는 고객을 위해 소셜 네트워크와 TV를 활용한 소통을 결합한 디지털 플랫폼을 통해 포괄적인 서비스를 제공합니다. 특히, 익숙한 현지 언어와 이미지를 활용하여 고객이 더 쉽게 접근할 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있습니다.

인적 요소를 강조하며, 금융 과학 연구소(뱅킹 아카데미) 부소장인 팜 만 훙(Pham Manh Hung) 부교수는 다음과 같이 단언했습니다. 디지털 혁신은 본질적으로 기계가 아닌 인간에 관한 이야기입니다. AI는 도구이며, 인간은 주체가 되어야 합니다.

Pham Manh Hung 씨는 "T" 스킬 모델을 강조했습니다. 수직적 차원은 심층적 전문성(신용, 지급, 평가)의 기반이며, 수평적 차원은 데이터 분석, 법적 지식, 기술적 사고와 같은 디지털 기술입니다. 이러한 요소들이 조화롭게 결합될 때만 은행 인력은 AI를 완벽하게 활용할 수 있습니다.

많은 베트남 은행들이 거래 데이터 분석, 상품 추천, 고객 경험 개선에 AI를 적용해 왔습니다. 하지만 현재 가장 큰 과제는 인력 교육 및 재교육입니다. 해외 사례를 보면 많은 은행들이 AI 아카데미를 설립하고 주요 대학과 협력하여 평생 교육을 제공하고 있습니다.

저널리즘 커뮤니케이션 아카데미의 응우옌 반 하오 씨는 다음과 같이 말했습니다. "은행 부문에서 정책 및 상품 홍보는 가짜 뉴스, 첨단 범죄, 유사 상품과의 경쟁 등 많은 어려움에 직면합니다. AI와 멀티미디어 저널리즘은 이러한 문제 해결에 효과적인 보조 수단으로 여겨집니다. AI는 빅데이터 분석, 정보 개인화, 자동 콘텐츠 제작, 24시간 챗봇 지원, 소셜 네트워크 모니터링을 통해 위험 감지 기능을 제공합니다. 이와 동시에 비디오, 팟캐스트, 인포그래픽을 활용한 멀티미디어 저널리즘은 메시지가 쉽게 전파되고 젊은 세대의 관심을 끌 수 있도록 지원합니다. AI와 멀티미디어의 결합은 은행의 소통 속도 향상, 신뢰도 향상, 고객 접근성 확대, 위기 관리 효율성 제고에 기여합니다." 그러나 AI가 제작한 콘텐츠가 창의성 부족과 반복성으로 이어질 수 있다는 우려는 여전히 존재합니다.

따라서 AI는 인간을 대체하는 것이 아니라 보조 도구가 되어야 합니다. AP, BBC, 워싱턴 포스트와 같은 국제 뉴스룸들은 AI와 저널리즘 통제를 결합하는 것의 효과를 입증했습니다.

민 씨

출처: https://baochinhphu.vn/ung-dung-ai-chia-khoa-doi-moi-quan-tri-va-truyen-thong-ngan-hang-102250820192901107.htm