국립은행의 지시에 따라 2024년 7월 1일부터 고객은 다음과 같은 경우 은행 창구를 방문하여 송금해야 합니다.

- 고객은 칩이 내장된 국민신분증이 없고, 국민신분증 또는 구 국민신분증만 소지하고 있습니다.

- 시스템의 기술적 오류로 인해 고객이 뱅킹 앱에서 생체 인식 정보를 업데이트하고 완료 확인을 받을 수 없습니다.

- 고객이 뱅킹 앱에서 생체 인식 데이터를 성공적으로 인증했습니다. 그러나 7월 1일 이후, 송금 시, 전자지갑이나 은행 간 송금 시, 또는 거액의 기타 거래 지불 시 고객의 얼굴 생체 인식 데이터가 칩이 내장된 시민 신분증의 데이터와 일치하지 않는 경우(일부 얼굴 특징 변화로 인해 데이터 불일치 발생)에도 고객은 거래 창구로 가야 합니다.

- 2345호 결정이 공식적으로 발효된 후 처음 며칠 동안 거래가 정체되어 큰 금액의 자금 이체가 차단되는 경우, 고객은 필요한 경우 카운터로 가야 합니다.