기업들은 고품질의 인적자원이 부족하다

국가관광청의 정보에 따르면, 올해 초부터 이 나라의 관광 산업은 1,270만 명의 외국인 관광객을 맞이했으며, 이는 작년 같은 기간 대비 43% 증가한 수치입니다. 올해 말까지 베트남을 방문하는 외국인 관광객 수는 계속 증가할 것으로 예상되며, 이에 따라 올해는 1,700만~1,800만 명의 외국인 관광객을 맞이한다는 목표가 달성될 것으로 보입니다.

실제로, 해외 관광객 수는 크게 늘어나고 있지만, 관광 사업체는 관광객에게 서비스를 제공할 인력이 부족한 상황에 직면해 있습니다. Viet Tourism Media Joint Stock Company의 한 대표는 올해 초부터 모든 시장의 방문객 수가 2023년 같은 기간에 비해 약 30% 증가했다고 밝혔습니다. 그러나 이 여행사가 골머리를 앓고 있는 이유는 여러 부서에서 최대 20%의 인력이 부족하지만 현재 고품질 인력을 채용하지 못하고 있기 때문입니다.

마찬가지로, 다양한 직책에서 20명의 근로자를 모집해야 하지만, 홍화 관광회사는 아직 충분한 인력을 모집하지 못했습니다. 홍호아 관광회사의 토아인 홍 사장은 노동력 수요를 충족하기 위해 경험이 없는 신입 졸업생을 모집할 준비가 되었다고 말했습니다. 지원자가 해당 분야에 대한 열정과 의욕을 가지고 있는 것이 중요합니다. 하지만 연말 해외 ​​방문객을 맞이하는 성수기가 날이 갈수록 뜨거워지고 있음에도 불구하고, 기업들은 여전히 ​​확장 및 개발에 필요한 인력을 채용하지 못하고 있습니다.

관광 산업의 고급 인력에 대한 정보와 관련하여 베트남 관광 협회의 상임부회장인 까오 티 응옥 란(Cao Thi Ngoc Lan)은 다음과 같이 말했습니다. 베트남은 많은 수의 관광 인력, 특히 고도로 숙련된 인력이 부족하며, 특히 휴일과 설날과 같은 성수기에는 더욱 그렇습니다. 지역별 인적자원의 불균형으로 인해 많은 지역에서 관광객은 급속히 성장하지만, 서비스의 질은 다른 지역에 비해 낮고 불안정합니다.

베트남 관광청에 따르면, 현재 관광 산업은 관광 숙박 시설에 약 485,000명의 근로자가 필요하며, 수용 능력은 70%가 넘습니다. 2025년까지 이 나라에는 95만~105만 개의 숙박 시설이 있을 것으로 예상되며, 2030년까지는 130만~145만 개의 객실이 필요할 것으로 전망됩니다. 따라서 2025년에는 관광숙박업에 약 80만 명이 필요하고, 2030년에는 100만 명이 넘을 것으로 예상되어 연평균 6만 명의 추가 인력이 필요할 것으로 전망됩니다. 그러나 매년 학교에서 교육하는 학생은 약 2만 명 정도에 불과하며, 이 중 전문적으로 훈련된 근로자의 비율은 전체 관광 종사자의 43%에 불과합니다.

학교와 기업이 손잡고 인적자원 문제 해결에 나선다

현재, 인적자원 문제를 해결하기 위해 관광업체들은 스스로 문제를 해결하기 위한 '행동'을 취하고 있습니다. 하지만 관광 전문가들은 고품질의 관광 인력을 확보하려면 학교와 기업 간의 '악수'가 필요하다고 말합니다.

베트남 관광 교육 협회 회장인 다오 만 훙(Dao Manh Hung) 교수에 따르면, 현재 전국적으로 관광 교육 기관이 195개 있으며, 매년 이들 기관에서 약 20,000명의 학생을 교육하고 있으며, 대학 및 대학원 학위를 소지한 근로자 수는 9.7%에 불과하고, 전문 관광 교육을 받는 근로자 수는 전체의 43%에 불과합니다.

베트남에 고급 인적 자원이 부족한 이유를 설명하면서, 동아시아 기술 대학 관광학과 학과장인 Duong Duc Thang 박사는 전통적인 교육 방법은 점점 높아지는 관광 산업의 기준과 요구에 더 이상 적합하지 않다고 말했습니다.

"현재 관광 인력은 외국어 능력뿐만 아니라 높은 품질 기준에 맞는 제품을 개발할 수 있는 기술과 역량을 적절히 활용하는 것이 필수적입니다. 그런데 관광학부에서 교육받은 많은 학생들이 외국인과의 소통 능력이 부족하여 졸업 후 외국어를 공부하는 학생들과 경쟁하지 못하고 있습니다."라고 탕 씨는 분석했습니다.

고품질의 인적 자원을 확보하기 위해서는 교육 및 관광 산업이 국제 수준의 인적 자원을 양성하는 데 있어 자체적인 기준을 갖춰야 하며, 이를 통해 교육 기관이 적절한 교육 방법을 구축할 수 있어야 한다고 관광 전문가들은 생각합니다. 동시에, 교육 과정에서 학교와 기업 사이에 '악수'가 필요합니다.

관광개발연구소 소장인 응우옌 안 투안은 "고품질 인적자원의 개발을 유지하기 위해서는 기업이 국내외 교육 시스템과 적극적으로 연계하여 고품질 인적자원을 양성하는 데 참여해야 한다"고 말했습니다.

오히려 훈련기관은 훈련 시스템, 시설, 교직원에 대한 투자를 유치해야 한다. 새로운 유형의 관광에 대한 새로운 지식을 교육 프로그램에 통합합니다. 동시에 국가는 직업을 바꾼 숙련된 관광 종사자들이 직장으로 복귀하도록 유치하고 장려하는 정책을 마련해야 합니다.

기업의 인적 자원 회복 지원 활동에 관해 하노이 관광청장 당 흐엉 지앙은 다음과 같이 말했습니다. 하노이 관광청은 하노이 인민위원회가 적합한 교육 협력 직업을 선택하는 방향으로 국제 관광 교육 기관과의 연계 및 협력을 촉진하는 데 중점을 두어야 한다고 제안했습니다.

또한 하노이는 정보 전달 형태의 다양성과 유연성을 보장하기 위해 교육 및 학습 방법과 프로그램을 혁신하고, 교육 과정에 새로운 기술을 활용합니다. 하노이에서 고품질의 관광인력을 양성하기 위한 자원을 동원하기 위해 사회화를 강화합니다. 당 흐엉 지앙 여사는 "가장 중요한 요소는 '3하우스', 즉 국가-학교-하노이의 고품질 관광 인력 모집 기관 간의 연결을 강화하는 것입니다."라고 분명히 밝혔습니다.

관광 전문가들은 교육을 장려하는 것 외에도 직업 기술을 갖춘 숙련된 관광 인력이 직장으로 복귀하도록 유치하고 장려하는 정책이 있어야 한다고 생각합니다.

RMIT 대학교 관광 및 호텔 경영 연구 그룹의 책임자인 누노 리베이로 박사는 가까운 미래에 지역 및 국제 노동 기준에 맞춰 관광 인력 교육 프로그램의 표준화를 개발하고 시행하는 데 우선순위를 두어야 한다고 제안했습니다. 누누 리베이로 씨는 "단기 관광 인력 부족을 해소하기 위해 기업들은 관련 산업에서 새로운 인력을 모집해 교육을 실시할 수 있다"고 제안했습니다.