테무는 가격을 "상상할 수 없는" 수준으로 낮추었고, 이로 인해 유럽 소매업체뿐만 아니라 중국의 "거대" 알리익스프레스도 경계심을 갖게 되었습니다.

테무는 기존의 관습을 깨뜨렸을 뿐만 아니라, 전례 없는 저렴한 가격으로 수백만 명의 소비자를 끌어들였습니다.

그러나 이러한 쇼핑 열풍의 이면에는 숨겨진 비용과 유럽 경제에 대한 위협에 대한 일련의 우려스러운 문제가 있습니다.

벨기에의 르 수아르(Le Soir) 신문은 이 문제를 자세히 분석했습니다.

믿을 수 없는 가격

2년도 채 되지 않아 전혀 알려지지 않은 이름에서 시작된 테무는 빠르게 전 세계로 퍼져나갔고, 심지어 유럽 시장까지 진출했습니다.

단 몇 유로에 판매되는 수천 가지 비식품으로 유명한 Temu는 가격을 "믿을 수 없을 정도로" 낮은 수준으로 낮추면서 유럽 소매업체뿐만 아니라 중국의 "거대 기업" AliExpress도 경계심을 갖게 되었습니다.

Temu의 약속은 변함없습니다. 사용자는 믿을 수 없을 만큼 낮은 가격으로 모든 것을 구매할 수 있습니다. 이는 효과적인 매력적 포지셔닝 전략입니다. 벨기에 전자상거래 연합(BECOM)의 최근 조사에 따르면, 합리적인 가격과 할인 혜택에 대한 기대는 벨기에 소비자들이 온라인 쇼핑을 할 때 가장 큰 동기 부여 요인으로 남아 있습니다.

소비자의 구매를 장려하고 여전히 주저하는 소비자를 설득하기 위해 Temu는 일련의 정교한 마케팅 전략을 사용합니다. Temu는 마케팅에 집중하고 웹사이트 인터페이스를 개선하는 것 외에도 게임 요소를 고객 경험에 통합했습니다. 앱에 접속하자마자 사용자는 할인 코드를 받을 수 있다는 약속과 함께 휠을 돌리라는 안내를 받습니다.

브뤼셀 자유대학교(ULB)의 소비자 심리학자 알렉산드라 발릭지안은 "제 생각에 테무는 이러한 엔터테인먼트 요소를 도입한 최초의 대형 브랜드입니다."라고 분석했습니다.

테무의 전략 덕분에 회사는 기록적인 시간 안에 성공을 거두었습니다. 벨기에의 사용자 수와 관련하여 Temu는 구체적인 정보를 공개하지 않았습니다. 하지만 유럽 시장에 진출한 지 불과 1년 만에 이 플랫폼은 강력한 브랜드 이미지를 구축했고, 많은 소비자 집단이 쇼핑을 결정할 때 그들의 마음을 빠르게 사로잡았습니다.

회사가 티셔츠, 카메라, 냄비와 같은 제품을 몇 유로에 판매하면서 동시에 중국 내 무료 배송 서비스를 제공하면서 어떻게 수익을 낼 수 있을까요?

오늘날 많은 관찰자들에 따르면, 테무의 최우선 순위는 이익이 아니다. 이 전자상거래 플랫폼은 주로 인기와 시장 점유율을 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 이 플랫폼은 중국의 주요 유통업체를 세계 다른 지역과 직접 연결함으로써 불필요한 중개자를 많이 없애 가격을 낮출 수 있습니다.

하지만 이런 요소들이 그들의 사업 전략의 유일한 이유는 아닙니다. "무료라면 당신이 상품이에요." 이 유명한 말은 테무의 사업 모델과 완벽하게 들어맞습니다.

UCLouvain Polytechnic의 사이버보안 연구원인 Axel Legay에 따르면, 사용자 개인 정보의 사용 및 재판매 가능성 문제는 여전히 우려 사항입니다. 이러한 낮은 가격과 관련된 또 다른 측면은 종종 낮은 품질로 간주되는 제품의 품질입니다.

올해 초, 벨기에 소비자 협회(Testachats)는 수십 개의 제품을 분석한 후 해당 플랫폼에 낙제점을 부여했습니다. 테스타차트는 CE 마크(유럽에서 제품을 마케팅하는 데 필수적인 요건으로, 제품이 안전 기준을 충족하는지 확인)가 없고, 위조 제품이 존재하며, 안전 요건과 관련된 기타 위반 사항이 있는 등 여러 가지 문제를 파악했습니다.

유럽의 우려

코로나19 기간 동안 중국의 전자상거래 붐은 업계 참여자들에게 큰 영향을 미치고 있습니다. 경쟁이 공정하지 않을 때 이는 더욱 분명해진다.

곤돌라 그룹의 CEO인 피에르-알렉상드르 빌리에(Pierre-Alexandre Billiet)는 "유럽은 역할을 다하지 못하고 있다"고 말했다. "우리는 연합 내부 시장에서 규칙을 시행하지만, 이러한 규칙은 외부 시장에서는 준수되지 않습니다. 왜냐하면 시행되지 않기 때문입니다."

중국의 디지털 기술 대기업들은 이러한 허점을 최대한 악용해 유럽 시장에 큰 혼란을 야기하고 있습니다. 국내 생산은 어려움을 겪고 있고, 소비자들은 일부 구매를 유럽 외 공급업체로 돌리는 경향이 있습니다.

벨기에 노동조합 연합(COMEOS)과 독립 노동조합(SNI)에서는 국내 기업과 해외 전자상거래 플랫폼 간의 대우 차이에 대해 많은 우려를 표명했습니다.

올해 COMEOS는 앤트워프 대학의 로엘 게바에르스 교수를 초청하여 벨기에의 전자상거래 환경에 대한 연구를 수행했습니다.

그는 중국 기업의 역할이 특히 패션 부문에서 커지고 있으며, Shein과 AliExpress와 같은 기업이 현재 상위 5대 공급업체에 속한다고 지적했습니다.

SNI Union은 중국 공급업체와의 가격 경쟁에서 이길 수 없다는 것을 깨닫고, 지역 거래업체의 부가가치에 집중하여 차별화를 꾀하고 있습니다.

그들은 이론상 중국의 대형 전자상거래 플랫폼과 직접 경쟁하지 않는 "틈새" 모델을 목표로 합니다. 하지만 이러한 플랫폼의 영향력은 여전히 ​​매장의 계산대까지 확대되고 있습니다.

피에르-알렉상드르 빌리에는 유럽 섬유 산업의 점진적인 쇠퇴를 강조하며 "저렴한 제품의 실제 비용은 산업화 쇠퇴뿐만 아니라 전자 상거래 독점과 통제되지 않는 소비"라고 말했습니다.

소비자들이 "실제 가치가 없는 플라스틱 제품"을 쌓아두면서 경제 순환이 지속되기 어려워졌지만, 테무의 부상은 실제로 경종을 울리고 있습니다. “그들의 모델은 매우 강력해요.

경제학자는 "이것은 사회경제적 '쓰나미'입니다."라고 강조했습니다. "피해는 일자리와 지역 생산 및 유통 네트워크 전체의 손실로 이어졌습니다. 이 모든 것이 경쟁할 수 없고 원가보다 거의 낮은 가격으로 판매하는 것을 수용할 수 없는 대형 거래소에 의해 압도되었습니다." 지난 몇 년 동안 생산부터 유통까지 일련의 패션 브랜드가 파산한 것은 이러한 추세의 첫 번째 경고 신호입니다.

"유럽에서는 오염과 인건비가 생산 비용에 점점 더 많이 반영되어 가격이 상승하고 있습니다. 아시아에서는 정반대 현상이 일어나고 있습니다. 국내 산업의 쇠퇴와 과소비라는 두 가지 상호 강화 현상에 직면해 있습니다."라고 피에르-알렉상드르 빌리에가 말했습니다.

다각적인 비판

유럽 ​​위원회(EC)는 Temu가 디지털 서비스법(DSA)의 조항을 준수하지 않는다는 의심을 받고 이 전자상거래 플랫폼에 대한 조사를 진행하고 있습니다. 유럽에서 사업을 빠르게 확장한 후, 테무는 현재 여러 측면에서 비판에 직면하고 있지만, 여전히 소비자들 사이에서 인기를 유지하고 있습니다.

EC는 테무가 DSA 조항을 위반했는지 여부를 확인하기 위해 조사를 시작했습니다. DSA법은 주요 디지털 플랫폼에서의 불법적인 행위와 불법 콘텐츠를 방지하기 위한 새로운 유럽 법적 틀입니다.

유럽연합(EU) 내 월간 활성 사용자가 4,500만 명이 넘는 회사는 이 법을 준수해야 합니다. 2024년 5월 31일 기준으로 Temu(2024년 9월 기준 사용자 9,200만 명 보고)는 대규모 디지털 플랫폼으로 분류되었으므로 이러한 규정을 준수해야 합니다.

그러나 문제는 테무가 실제로 규정을 준수하고 있는지 여부이고, 유럽은 이에 회의적이어서 조사가 시작되게 되었다.

EU는 보도자료를 통해 "서비스의 잠재적 중독성 설계와 관련된 위험은 사용자의 신체적, 정신적 건강에 부정적인 결과를 초래할 수 있다"고 경고했습니다.

여기서 멈추지 않고, 지난 몇 달 동안 소비자 보호 협회는 이 플랫폼에서 판매되는 일부 제품의 비준수 및 심지어 위험성에 대해 반복적으로 경고해 왔습니다. EC는 또한 Temu가 "EU 내에서 비준수 제품의 판매를 제한하기 위해" 취한 조치를 조사할 예정입니다.

또한, 중국 기업이 정지된 판매자의 복귀를 어떻게 막고 있는지에 대한 분석도 실시될 예정이다. EC는 Temu가 사용자에게 콘텐츠와 서비스를 추천하는 방식을 조사하여 사용된 기술이 DSA를 준수하는지 확인하고 있습니다.

또한 해당 기관은 Temu가 연구자들에게 플랫폼 데이터에 대한 접근 권한을 제공하는 의무를 이행하고 있는지 여부도 조사할 예정입니다.

현재로서는 단지 의심만 있을 뿐이라는 점을 강조하고 싶습니다. 이번 조사는 그런 의심을 입증하거나 반증하는 데 도움이 될 것입니다. 앞으로 몇 달 동안 EC는 테무에게 추가 정보를 제공하고 다음 조치 방침을 결정하기 전에 증거를 계속 수집할 것을 요청할 것입니다.

의심이 사실로 확인되면 테무는 연간 매출의 최대 6%에 달하는 벌금을 포함한 여러 가지 처벌을 받을 수 있습니다.

중국 전자상거래 플랫폼인 테무에 대한 조사는 해당 플랫폼에 대한 의혹이 커지는 가운데 이루어졌습니다.

9월 말, 프랑스와 독일을 포함한 6개 EU 회원국은 EC에 테무에 대한 조치를 취해 줄 것을 공식적으로 요청했습니다.

벨기에에서도 상업 부문의 많은 기업들이 이 "거대 기업"의 "불공정한" 관행에 대해 우려를 표명했습니다. 이 문제는 10월에 유럽 의회(EP)에서 격렬한 토론 속에 논의되었습니다.

현재 150유로 미만의 제품에 대한 면세 제도가 시행되고 있는 점을 감안할 때, 많은 유럽의회 의원들은 특히 관세와 관련하여 더욱 엄격한 규제 프레임워크를 요구했습니다.

이러한 노력의 목적은 중국으로부터의 상품 수입을 제한하고 유럽 기업과 해당 지역 외부 기업 모두에게 더 공정한 "경쟁 환경"을 조성하는 것입니다.