최근 Prudential은 긴급 보험금 청구에 대한 지급 프로세스를 자동화하기 위해 차세대 OCR 기술을 적용했습니다. 최근 몇 년 동안 베트남의 디지털 전환은 큰 진전을 이루었습니다. 칩이 내장된 신분증과 같은 행정 절차를 디지털화하고, 공공 서비스를 온라인 시스템으로 전환하는 등의 노력으로 베트남은 2024년 전자 정부 개발 지수에서 193위 중 71위를 차지했습니다. 이러한 추세에 따라 기업 역시 운영 프로세스와 서비스 제품에 기술을 적용하는 데 앞장서고 있습니다. 예를 들어, 생명보험 업계에서 보험사업법이 개정되고 업데이트됨에 따라 보험회사는 시장 상황에 적응하기 위한 새로운 방향으로 기술을 활용하고 있습니다. 생명보험 업계의 디지털 전환에 대한 주제로 프루덴셜 베트남 기술 부사장(CIO)인 트란 레 꾸옥 손(Tran Le Quoc Son) 씨는 "디지털 전환과 기술 적용은 새로운 규정을 시행하는 데 중요한 역할을 할 것"이라며 "이는 보험 회사가 스스로를 업그레이드하고 지속 가능한 발전을 목표로 고객을 유지하는 데 촉매제가 될 것"이라고 단언했습니다. 특히, 보험회사들은 방대하고 복잡한 고객 데이터베이스를 관리하기 위해 경영 운영에 기술을 적용해 왔습니다. 이를 통해 회사는 운영을 최적화하고 예산을 절감할 수 있었으며, 특히 보험업법의 새로운 흐름에 적응하는 데 도움이 되었습니다. 2018년부터 전통적인 지급 및 보상 프로세스를 E-클레임 전자 시스템으로 "이전"한 최초의 보험 회사 중 하나인 Prudential은 일반적으로 고객이 Prudential Vietnam의 공식 Zalo 페이지나 PRUOnline 애플리케이션 및 웹사이트와 같은 온라인 포털을 통해 쉽게 청구 신청서를 제출할 수 있도록 지원합니다. 이에 그치지 않고, 최근 프루덴셜은 차세대 OCR 기술(AI 생성과 통합된 광학 문자 인식)을 적용하여 외래 진료, 병원 지원, 수술 등 긴급 보험금 청구에 대한 지급 프로세스를 자동화하고 있습니다. 파트너사인 VinBigdata와 공동으로 연구 개발된 차세대 OCR "매직 아이"는 고객이 이미지 형태로 제출한 보험 서류의 정보를 시스템이 자동으로 읽고 분석할 수 있도록 지원합니다.

Prudential은 차세대 OCR 기술을 이용해 보험금 지급 프로세스를 자동화합니다.

여기에서 고객은 서류의 유효성, 정확하고 완전한 서류 제출에 대한 지침, 보험 혜택 정산 결과에 대한 즉각적인 통지 등에 관해 시스템으로부터 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 동시에 컨설턴트는 고객 요청 처리 프로세스를 면밀히 모니터링하고 필요할 때 사전에 적시에 지원을 제공할 수도 있습니다. 공식적으로 적용된 것은 2024년 10월 중순이지만, 차세대 OCR "매직아이"는 보험금 청구의 50% 이상을 지원하여 고객의 대기 시간을 크게 줄이는 데 도움이 되었습니다. 많은 경우, 고객이 요청을 완료한 후 시스템에서 결제 결과를 받을 때까지 몇 분 이내에 결과가 제공됩니다. 결제 프로세스 측면뿐만 아니라, 최근 몇 년 동안 Prudential은 동기식 솔루션을 배포하여 기술 인프라를 점진적으로 개선해 왔으며, 인프라의 90% 이상을 클라우드 컴퓨팅으로 전환했습니다. 이러한 전제는 Prudential이 AI를 활용한 다양한 신기술을 지속적으로 적용하여 서비스 프로세스를 최적화하고 고객의 지불 능력을 개선하는 데 도움이 됩니다. 그 결과, 2024년 3분기까지 프루덴셜은 87%의 보험금 청구가 온라인으로 처리되었다고 기록했습니다. 92,828건의 지급이 승인되어 승인율이 91%에 달했습니다. 즉, 10건 중 9건 이상의 청구가 지급 승인을 받았다는 의미입니다. 출처: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html