지역에 대한 Backbase의 헌신을 강조하며 Backbase CEO 겸 창립자인 Jouk Pleiter는 호치민시에 Backbase 최초의 글로벌 AI 우수 센터를 설립한다고 발표했습니다. 이러한 전략적 움직임은 아시아 은행업의 혁신을 주도하려는 Backbase의 의지를 강조합니다.

ENGAGE Asia 2024에서는 뱅킹 4.0을 향한 이 지역의 진행 상황을 보여주며, Interactive Banking Platform을 활용한 5개 은행의 성공 사례를 강조했습니다. 이러한 은행들은 고객 확보와 만족도에서 꾸준한 성장을 달성하기 위해 디지털 뱅킹 솔루션, 옴니채널 경험, 은행 서비스의 개인화 및 인간화, 비은행 이니셔티브를 설계했으며, 브랜드 선호도를 높이고 사업적 이익을 촉진하는 차별화된 디지털 여정을 추진했습니다.

2년 만에 Techcombank의 신규 고객 기반이 20배나 늘어났고, 현재 온라인 거래가 전체 거래의 94% 이상을 차지하고 있습니다. 3개월 전, ABBANK는 ABBANK Business 애플리케이션을 출시했고 기업 고객의 100%를 새로운 플랫폼으로 신속하고 성공적으로 전환했습니다.

Backbase의 CEO이자 창립자인 Jouk Pleiter 씨.

OCB는 OMNI 4.0 애플리케이션을 단 6개월 만에 출시했습니다. 이는 옴니채널 뱅킹 플랫폼의 업계 표준보다 3배 빠릅니다. 이러한 신속한 배포로 약 40%의 시간이 절약되었습니다. 이 앱은 작년 같은 기간에 비해 거래 건수가 61% 늘었고, 2018년 이후로는 25배나 증가하여 베트남 은행업계의 새로운 기준을 제시했습니다.

Backbase의 대화형 뱅킹 플랫폼, 특히 AI와 데이터 기능 전반에 걸친 끊임없는 혁신을 통해 은행은 고객 확보, 활성화, 확장, 유지 등 주요 단계에 걸쳐 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축할 수 있습니다. 디지털 뱅킹 플랫폼이 성장 엔진으로 진화함에 따라 고객 생애 가치를 극대화하도록 설계되는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다.

고객 확보 단계에서는 AI 기반 추천 기능이 오픈 뱅킹 데이터를 활용하여 개인화된 제품 추천을 제공하고, 각 고객을 개별 고객 및 대규모 고객 세그먼트로 취급합니다. 활성화 단계에서 플랫폼은 예약된 트리거와 스마트 제안을 사용하여 제품 사용을 장려하며, 이는 기존의 선제적 마케팅 방식을 대체합니다. 은행가의 경우, AI 기반 통찰력은 새로운 대상 고객을 식별하는 것을 간소화하고 빠르고 효율적인 세분화 기회를 제공합니다.

확장 단계에서는 AI가 지출 패턴을 분석하여 소비자에게 가장 적합한 신용 상품을 연결합니다. 고객을 유지하려면 예측 분석을 통해 고객 요구를 예측하여 반복 구매를 장려해야 합니다. AI를 활용해 지능적이고 효율적인 대화를 만들어내 대화형 뱅킹 애플리케이션의 사용자 경험(UI/UX)을 개선하는 것을 목표로 하는 Backbase의 플랫폼은 뱅킹 커뮤니티의 발전을 촉진할 것입니다.

뱅킹 4.0은 기술을 활용해 개인의 요구에 맞춰 서비스를 맞춤화함으로써 원활하고 고객 중심적인 경험을 만드는 데 중점을 둡니다. AI는 이러한 발전에서 핵심적인 역할을 하며, 고객 상호작용을 강화하고 운영을 최적화하여 효율성과 참여를 높입니다.

트램 응옥