하롱시 공공행정센터는 온라인 거래를 강화하여 서류 작업 부담을 줄이고, 시간을 절약하고, 연결성을 보장하며, 사람과 기업을 위한 행정 절차(TTHC) 처리에 가장 유리한 환경을 조성합니다.

카오탕구(하롱시)의 응우옌탄투옌 여사는 가족의 토지 이전 서류를 작성하기 위해 행정센터를 방문했습니다. 이곳에서 투옌 씨는 직원들로부터 온라인으로 서류를 제출하라는 지시를 받았고, 투옌 씨는 이것이 편리하다고 생각했습니다.

"이제 행정 절차를 처리하는 것이 매우 편리해졌습니다. 직원들의 안내에 따라 온라인으로 신속하게 처리할 수 있게 되었습니다. 앞으로 처리해야 할 서류가 있으면 더 이상 국가 행정 기관에 가서 행정 절차를 처리할 필요 없이 어디든 보낼 수 있습니다."라고 투옌 씨는 말했습니다.

하롱시 공공행정센터에서는 예전에는 매일 1,000여 건에 달하는 행정절차 파일을 직접 접수했는데, 특히 토지 분야의 경우 많은 사람들이 줄을 서서 기다려야 했지만, 지금은 그런 상황이 없고, 대신 열린 공간이 생겨서 더 이상 서로가 파일을 해결하기 위해 기다릴 필요가 없습니다. 위와 같은 변화를 이루기 위해 하롱시 공공행정센터는 최근 온라인 접수 및 해결을 촉진하기 위한 노력을 기울였습니다.

특히 2023년 첫 4개월 동안 온라인으로 접수된 토지 절차는 3,135건으로, 시의 온라인 양식을 통해 접수된 모든 분야의 총 기록의 75%를 차지했습니다. 인구 밀도가 높고 산간 지방 출신 인구가 많은 하롱시에서 온라인 행정 절차 결제를 촉진하기 위한 노력의 일환입니다.

하롱시는 조직과 사람들의 행정 업무를 더욱 원활하게 하기 위해 하롱 스마트 앱의 스마트 시티 구성 요소에 공공 행정 서비스를 포함시켰습니다. 이를 통해 기관과 시민은 이전처럼 도시의 공공행정센터에 갈 필요 없이 인터넷에 연결된 스마트폰만 있으면 어디서나 온라인으로 서류를 제출할 수 있습니다.

2023년 1분기 시인민위원회 관할 온라인 공공서비스를 통해 접수 및 처리된 기록물 총수는 8,059건으로 99.7%에 달했고, 면 단위 기록물은 27,564건으로 99.5%에 달했습니다. 그 결과, 수신된 기록 8,059건이 디지털화되어 99.72%에 도달했습니다. 디지털화된 결과는 5,864개 기록을 해결하여 69.1%에 도달했습니다. 특히 최근 광닌성이 발표한 2022년 부, 지사, 부문, 지방 행정개혁 지수에서 하롱시가 4위로 올랐습니다. 이는 하롱이 행정개혁 지수를 개선하고 주민과 기업의 만족도를 높이기 위해 노력했음을 보여줍니다.

국민에게 제공하는 서비스의 질을 더욱 향상시키고, 시민들이 행정절차를 이행하는 과정에서 가장 유리한 환경을 조성하고, 개인과 조직이 여러 번 이동하고 행정기관과 접촉하는 상황을 줄이고, 관료주의와 부정성을 제한하기 위해 최근 하롱시는 해당 지역 우체국의 행정절차 이행에 대한 지침과 지원을 시범적으로 실시했습니다.

2023년 1분기에 하롱시 우체국은 160건의 행정절차 파일에 대한 결과를 접수하고 반환했으며, 300명 이상이 계정을 생성하고 온라인으로 절차를 제출하도록 안내했습니다.

공공 서비스 제공의 질을 향상시키고, 현금을 사용하지 않는 습관을 점진적으로 만들어 국민의 시간과 비용을 절약하고자 센터에서는 국가 공공 서비스 포털과 QR 코드 스캐닝을 통한 수수료 및 비용의 온라인 납부를 구현하여 국민의 편의성을 극대화하고, 이전처럼 여러 곳을 방문할 필요 없이 시 공공 행정 센터에서만 절차를 완료할 수 있도록 했습니다.

하롱시 공공행정센터의 응우옌 바오 푸옹 센터장은 "온라인 행정절차 처리율을 높이기 위해 센터에서는 사람들이 행정절차 서류를 작성하고 비현금 지불을 하는 과정을 직접 안내하는 직원을 배치했습니다."라고 말했습니다. 또한, 센터는 온라인 공공 서비스의 이점에 대한 소통을 지속적으로 촉진하고 있습니다. 도시 청년 연합과 협력하여 자치단체 단위의 원스톱 숍에서 일하거나 사람들의 집을 방문하여 지방 공공 서비스 포털과 국가 공공 서비스 포털을 통해 행정 절차를 제출하도록 안내합니다. 또한, 센터는 VNPT Quang Ninh과 협력하여 시민들이 행정 절차를 밟을 때 전자 서명을 안내하고 생성하고 있습니다.