차 30잔 주문으로 '폭풍' 발생: 고객 업무 일시 중단, 배송업체 실직

최근, 한 문구 회사에서 직원이 차 30잔을 주문하고 각 직원의 이름을 적으려고 했는데, 주문 배달 과정에서 사고가 발생했다고 보고했습니다.

지원자는 직장에서 정직 처분을 받았습니다.

해당 정보를 접수한 후, 회사는 사건 확인을 위해 해당 직원을 일시 정직시키고, 양측을 적극적으로 연결하여 중재했습니다. 관련자들은 선의로 사건을 종결하기로 합의했습니다.

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이 사건 이후 회사는 향후 유사한 사례가 발생하지 않도록 여러 가지 조치를 시행했습니다. 특히 근무 시간 동안의 음식 섭취 금지 정책을 포함한 내부 규정을 검토하고 강화했습니다. 지역 사회를 위한 행동 강령을 발표하고 모든 직원의 행동을 표준화했습니다. 내부 교육 및 의사소통을 강화하고 의사소통 및 상황 처리 기술을 개선했습니다. 법적 메커니즘을 검토하고 브랜드 보호를 강화하여 원치 않는 영향으로부터 회사 이미지를 보호했습니다.

회사는 여론이 객관적이어서 개인적인 문제가 회사의 약 1,000명 직원에게 영향을 미치지 않기를 바랍니다.

회사 측은 "이번 사고로 인해 예상치 못한 결과가 발생한 데 대해 진심으로 사과드리며, 지역 사회에 더욱 긍정적이고 지속 가능한 경험을 제공하기 위해 내부 거버넌스를 강화하고 문명화된 행동 환경을 구축하기 위해 최선을 다하겠습니다."라고 밝혔습니다.

배송업자가 일자리를 잃었다

사건의 화주였던 PVĐ 씨도 2년간 근무한 회사 배송 업무에 작별 인사를 전했습니다. 회사 측의 이메일 통지에 따르면, 해당 기사는 고객의 정보와 사진을 소셜 미디어에 게시했습니다. 위반 수준과 행동 강령 규정을 고려하여, 회사는 8월 18일부터 해당 기사와의 협력을 중단한다고 발표했습니다.

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"그날 일어난 사건은 저를 슬프고 스트레스 받게 했습니다. 직업 자체가 힘들고, 시간에 쫓기고, 원치 않는 상황에 노출되기 쉽기 때문입니다. 거친 말을 들으면 마음이 아팠습니다. 제 개인적인 심리뿐만 아니라, 직업 자체가 일반적으로 잘못된 판단을 받는 경우가 많기 때문입니다. 그래서 이 이야기를 공유하고, 모두가 우리의 업무에 대해 더 공정한 시각을 갖기를 바라며 게시했습니다."라고 그는 글을 남기며 이 사건이 종결되기를 바라는 마음을 전했습니다.

이전에 배송업체는 소셜 네트워크 그룹에 고객이 약 4km 떨어진 주소로 달콤한 수프 30컵을 배달해 달라고 주문한 것에 불만을 토로하는 사연을 공유했습니다. 고객은 배송업체에 문자 메시지를 보내 달콤한 수프 컵에 각 고객의 이름과 주문한 음식 목록 사진을 함께 적어 달라고 요청했습니다.

고객의 요청에 따라 배송 담당자는 다음에는 한꺼번에 대량 주문하는 대신 작은 단위로 나눠서 주문하는 것이 좋다고 제안했습니다. 주문자 역시 배송 담당자의 태도에 불만을 표시하며, 주문을 받고 싶지 않으면 취소하고 다른 사람에게 맡길 수 있다고 말했습니다. 남성 배송 담당자는 매번 주문을 받을 때마다 고객에게 배송하기 전에 정확한 수량을 알지 못해 이번 주문은 수락 버튼을 클릭했다고 답했습니다.

양측은 팽팽한 공방을 벌였고, 배송업체는 이 사연을 소셜 미디어에 공유하며 네티즌들의 뜨거운 반응을 얻었습니다. 이후 네티즌들이 부정적인 댓글을 남기면서 주문자는 곤경에 처했고, 결국 개인 페이지를 폐쇄해야 했습니다.