CMC Telecom과 OMI Technology JSC의 전문가들은 2024년 5월 24일에 열린 "클라우드 CRM: 제조업에서의 CX 개인화" 워크숍에서 CMC 클라우드 인프라에 CRM 솔루션을 적용하여 개인화된 고객 경험을 향상시키는 방법을 공유했습니다.

제조업체를 위한 CRM 관리 및 운영 "글로벌 제조업은 2023년에만 약 44조 달러의 매출을 기록하며 '정점' 성장을 경험하고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅이 이러한 성장에 기여했습니다. 동시에 클라우드 컴퓨팅은 2024년부터 2026년까지 대규모 투자를 유치할 기술 중 하나로 전망됩니다."라고 CMC Telecom의 ME 비즈니스 센터 이사인 Pham Vu Hung 씨가 전했습니다.

ME 비즈니스 센터의 Pham Vu Hung 이사가 행사에 참석했습니다.

워크숍의 틀 안에서, 평판 좋은 국내 공급업체로부터 현대적이고 스마트하며 안전한 클라우드 컴퓨팅 시스템을 소유하는 것의 시급성이 강조되었습니다. CMC Telecom의 CMC 클라우드 컨설팅 그룹 책임자인 Le Van Doan 씨는 제조 기업의 CRM 관리 및 운영에 있어서 CMC 클라우드 디지털 인프라 솔루션의 잠재력에 대한 자신의 관점을 공유했습니다. 기업들은 CMC Cloud의 최신 하드웨어에 놀라움을 금치 못합니다. 여기에는 100% Dell 및 HPE 서버, 5세대 CPU 칩, 5,000~40,000의 읽기 및 쓰기 IOPS를 지원하는 SSD 드라이브가 포함됩니다. 클라우드 2.0 버전으로 업데이트된 강력한 하드웨어는 Pay as you go 결제 방식과 결합되어 기업이 CRM 애플리케이션 클러스터에 빠르게 액세스하고 최적의 비용으로 대량의 고객 데이터를 처리할 수 있는 탁월한 기능을 제공합니다. 네트워크 구축과 CMC 클라우드 솔루션 컨설팅 분야에서 10년 가까이 경험을 쌓은 Doan 씨는 시장에서 CMC 클라우드의 탁월한 자동 확장 기능을 강조했습니다. 이 기능은 동시 접속과 트래픽 급증에 대응하기 위해 애플리케이션 서버의 수를 자동으로 확장합니다. 특히, 12년 경력의 전문가 팀과 600명 이상의 전문 인력을 통해 영업, 마케팅, 고객 서비스 등의 자동화 기능을 담당하는 Operational CRM 시스템이 과부하되는 최대 시간대에도 신속하고 효과적으로 고객을 지원하게 됩니다. 이러한 조합은 고객에게 원활한 경험을 제공하며, 많은 사용자의 요구를 충족합니다. 또한 CMC Cloud는 CMC Telecom의 Uptime Tier III 국제 표준을 충족하는 03개 데이터 센터의 생태계를 기반으로 구축된 50개 이상의 다양한 서비스와 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 각 업무에 맞는 적절한 서비스를 선택하여 CRM을 안전하게 관리하고 운영할 수 있는 유연성을 확보할 수 있습니다. 동시에 CMC 클라우드는 고객 정보 관리 시스템, 영업 관리, 마케팅부터 고객 서비스 시스템, 분석 및 보고까지 포괄적인 지원을 제공합니다.

CMC 클라우드 컨설팅 팀장 Le Van Doan 씨가 CMC 클라우드 서비스와 기능에 대해 설명합니다.

클라우드 인프라에서 CRM 보호 안전과 관련하여 CMC Cloud는 인프라, 액세스, 네트워크, 스토리지에서 다중 계층 보안을 구축하고 취약점을 정기적으로 검사하여 업그레이드합니다. CMC Cloud는 방화벽 Layer7, WAF, DDOS, SOC 등 기업의 애플리케이션 시스템을 보호하기 위한 다양한 보안 서비스를 제공합니다. 이를 통해 CRM 애플리케이션 시스템을 해커 공격, 맬웨어로부터 안전하게 보호하고, 중단 없는 고객 경험과 완벽하게 보호된 고객 정보를 제공할 수 있습니다. 또한, CMC Telecom은 네트워크 보안 분야에서 15년 이상의 운영 경험과 16년 이상의 경험을 보유한 정보 보안 전문가 팀을 보유하고 있으며, 이를 통해 3,000개 이상의 기업 고객과 50개 이상의 정보 기술 파트너에게 명성과 신뢰를 구축했습니다. "저희의 사명은 클라우드 인프라에서 CRM을 보호하기 위해 최선을 다하는 것입니다." 제조업의 사이버 보안 위험에 대한 프레젠테이션에서 정보 보안 프로젝트 관리 및 컨설팅 센터의 부소장인 응우옌 꾸엣(Nguyen Quyet) 씨가 CMC 클라우드의 정보 보안 시스템에 대해 인상적인 설명을 한 것입니다.

정보 보안 컨설팅 및 프로젝트 관리 센터의 부소장인 응우옌 꾸엣 씨가 세미나에서 깊은 인상을 남겼습니다.

이 워크숍은 파트너사인 OMI Technology JSC가 CRM 솔루션에 CMC Cloud를 성공적으로 적용한 사례에 대한 프레젠테이션으로 더욱 흥미로워졌습니다. 디지털 플랫폼에서 고객 관계 관리 솔루션을 통해 직접적인 혜택을 얻는 기업의 관점에서, OMI Technology JSC의 CEO인 Nguyen Linh Nhan 씨는 CMC 클라우드 기반 CRM 시스템의 필요성을 강조했습니다. Nhan 씨는 "OMI Technology의 CRM 솔루션인 OMI Contact Center, 인공지능 애플리케이션인 Callbot AI, 자동 시나리오 설정 도구인 OMI Flow는 모두 CMC 클라우드 인프라에서 개발되었으며 원활한 운영 효율성을 가져다줍니다."라고 공유했습니다. 이러한 실용적인 정보는 기업이 클라우드를 CRM에 적용하여 고객 관리 효율성을 개선하는 데 더 큰 확신을 갖는 데 도움이 됩니다.

CMC Telecom은 3년 이내에 자사 브랜드를 탁월한 고객 경험과 연관시키는 것을 목표로 합니다. 이는 항상 동행하고, 이해하고, 신뢰하는 세 가지 핵심 가치를 통해 드러납니다. 동시에 CMC Telecom은 고객 경험을 디지털 전환 전략과 연결합니다. CMC Telecom은 CRM 시스템 업그레이드, 고객 경험에 대한 직원 인식 제고, 비즈니스 모델 변경 등의 구체적인 활동에 특별한 주의를 기울입니다.

출처: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html