កម្មវិធី AI៖ គន្លឹះក្នុងការច្នៃប្រឌិតក្នុងការគ្រប់គ្រងធនាគារ និងទំនាក់ទំនង

លោកបណ្ឌិត Nguyen Quoc Hung អនុប្រធាន និងជាអគ្គលេខាធិការសមាគមធនាគារវៀតណាមបានចែករំលែកព័ត៌មាននៅសិក្ខាសាលា - រូបថត៖ VGP/HT

AI បាន​ក្លាយ​ជា​កត្តា​យុទ្ធសាស្ត្រ​ដែល​បង្កើត​ប្រតិបត្តិការ​ធនាគារ

ក្នុងសិក្ខាសាលា “កម្មវិធី AI ក្នុងការទំនាក់ទំនងគោលនយោបាយ និងផលិតផល និងសេវាកម្មធនាគារ” ដែលរៀបចំដោយ Banking Times លោកបណ្ឌិត Nguyen Quoc Hung អនុប្រធាន និងជាអគ្គលេខាធិការសមាគមធនាគារវៀតណាមបានសង្កត់ធ្ងន់ថា៖ AI មិនមែនគ្រាន់តែជាឧបករណ៍ជំនួយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែបានក្លាយទៅជាកត្តាយុទ្ធសាស្ត្រ មានសមត្ថភាពរៀបចំឡើងវិញនូវប្រតិបត្តិការ ការគ្រប់គ្រង និងវិធីសាស្រ្តទំនាក់ទំនងគោលនយោបាយនៃប្រព័ន្ធធនាគារ។

លោក Nguyen Quoc Hung បានមានប្រសាសន៍ថា កត្តាសំខាន់ក្នុងការអនុវត្ត AI មិនត្រឹមតែបច្ចេកវិទ្យាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែសំខាន់ជាងនេះទៅទៀតនោះ ត្រូវតែចាប់ផ្តើមពីយុទ្ធសាស្ត្រដឹកនាំកំពូលរបស់ធនាគារ។

“អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺក្រុមប្រឹក្សាភិបាល និងក្រុមប្រឹក្សាប្រតិបត្តិត្រូវតែបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រដែលមានប្រសិទ្ធភាព AI អនុវត្តចំពោះប្រតិបត្តិការនឹងកាត់បន្ថយការចំណាយ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាព។ មានធនាគារដែលប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាល និងអគ្គនាយកត្រូវចូលរួមដោយផ្ទាល់ មិនត្រូវចាត់តាំងថ្នាក់ក្រោម។ ប្រសិនបើការដាក់ពាក្យសុំជោគជ័យ ក្រុមប្រឹក្សាភិបាលត្រូវតែចេញដំណោះស្រាយ ហើយអ្នកដឹកនាំត្រូវតែចូលរួម”។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ លោក Hung ក៏បានព្រមានថា ក្រៅពីផលប្រយោជន៍ ប្រសិនបើផ្នែកអវិជ្ជមានមិនអាចគ្រប់គ្រងបាននោះ ហានិភ័យគឺខ្ពស់ណាស់ ជាពិសេសនៅក្នុងវិស័យធនាគារដែលជាប់ទាក់ទងគ្នាយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងប្រាក់ និងផលប្រយោជន៍របស់អតិថិជន។

លោក Hung បានកត់សម្គាល់ថា "ប្រសិនបើឧប្បត្តិហេតុកើតឡើង ផលវិបាកអាចនាំឱ្យមានវិបត្តិទំនុកចិត្ត។ ដូច្នេះហើយ ធនាគារជាច្រើនបានបង្កើតប្រព័ន្ធសន្តិសុខពហុស្រទាប់យ៉ាងសកម្ម ហើយក្នុងពេលតែមួយបានចាត់ទុកការវិនិយោគលើសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតជាអាទិភាពដែលមិនអាចខ្វះបានក្នុងដំណើរការអនុវត្ត" ។

តំណាងសមាគមធនាគារវៀតណាមបាននិយាយថា មូលដ្ឋានច្បាប់សម្រាប់កម្មវិធី AI ត្រូវបានរួមបញ្ចូលគ្នា។ ដំណោះស្រាយ 57-NQ/TW នៃ ការិយាល័យនយោបាយ កំណត់អត្តសញ្ញាណវិទ្យាសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យា ការបង្កើតថ្មី និងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលជារបកគំហើញយុទ្ធសាស្ត្រ។ សេចក្តីសម្រេច 67/QD-NHNN អនុម័តគម្រោងផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៃឧស្សាហកម្មធនាគារ និងក្រឹត្យលេខ 94/2025/ND-CP លើប្រអប់ខ្សាច់ធនាគារបង្កើតច្រកផ្លូវច្បាប់ដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់ការដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់កម្មវិធី AI ប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងតម្រង់ទិស។

ចំណុចគួរឱ្យកត់សម្គាល់មួយទៀតគឺការធ្វើសមកាលកម្មនៅក្នុងប្រព័ន្ធអេកូទាំងមូល។ លោក Hung ជឿជាក់ថា ធនាគារចាំបាច់ត្រូវកសាងប្រព័ន្ធអេកូរួមមួយក្នុងពេលឆាប់ៗនេះ ដោយមានការឯកភាពពីសមាជិក ក្រោមការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងរបស់សមាគមធនាគារ។

ទន្ទឹមនឹងនោះគឺជាបញ្ហានៃការបណ្តុះបណ្តាលធនធានមនុស្ស។ AI និង​ការ​បំប្លែង​ឌីជីថល​មិន​អាច​ត្រូវ​បាន​គេ​ចាត់​ទុក​ថា​ជា "អក្ខរកម្ម​ឌីជីថល" ទេ។ ការបណ្តុះបណ្តាលត្រូវតែមានសម្រាប់ទាំងអ្នកអនុវត្ត អ្នកគ្រប់គ្រងទិន្នន័យ និងអ្នកដឹកនាំថ្នាក់កណ្តាល និងជាន់ខ្ពស់។ ប្រសិនបើអ្នកដឹកនាំ "មិនស្ទាត់ជំនាញ ឬល្ងង់ខ្លៅ" ដំណើរការអនុវត្តនឹងត្រូវរារាំង។ AI នឹងក្លាយជាកម្លាំងចលករប្រកបដោយនិរន្តរភាព នៅពេលដែលមានយុទ្ធសាស្ត្រដែលរួមបញ្ចូលគ្នារវាងបច្ចេកវិទ្យា មនុស្ស និងស្ថាប័ន។

ពីទីនោះ លោក Hung បានផ្តល់អនុសាសន៍ចំនួនបួន៖ ការកសាងក្រមសីលធម៌ AI និងក្របខ័ណ្ឌអភិបាលកិច្ច។ ពង្រឹងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងធនាគារ fintechs និងវិទ្យាស្ថានស្រាវជ្រាវ; ផ្តល់អាទិភាពដល់ការវិនិយោគលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យា និងទិន្នន័យ។ និងអភិវឌ្ឍធនធានមនុស្សប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ បន្តរួមចំណែកគំនិត និងគោលនយោបាយដ៏ល្អឥតខ្ចោះទាក់ទងនឹង AI ជាពិសេសលើការការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន និងការទទួលខុសត្រូវផ្នែកច្បាប់។

AI អមដំណើរអតិថិជន ពីការគ្រប់គ្រង រហូតដល់ការទំនាក់ទំនង

តាមទស្សនៈរបស់ធនាគារពាណិជ្ជ លោក Nguyen Khac Trung ប្រធាននាយកដ្ឋានធនាគារឌីជីថល នៃ Agribank បានសង្កត់ធ្ងន់ថា ក្នុងបរិបទរបស់អតិថិជននៅតំបន់ជនបទ តំបន់ដាច់ស្រយាល និងដាច់ស្រយាលនៅតែមានកម្រិតជាច្រើនក្នុងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា កម្មវិធី AI នាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពច្បាស់លាស់ ជួយកាត់បន្ថយគម្លាត និងបង្កើនសមត្ថភាពក្នុងការពេញនិយមសេវាហិរញ្ញវត្ថុ។

AI នៅ Agribank មិនត្រឹមតែធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវដំណើរការនៃការផ្តល់ផលិតផល និងសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងមានប្រយោជន៍ជាពិសេសក្នុងការទំនាក់ទំនងផងដែរ។ ប្រព័ន្ធ AI អាចផ្តល់ប្រឹក្សា ឆ្លើយ និងគាំទ្រអតិថិជន 24/7 បត់បែនតាមភាសា និងវប្បធម៌ក្នុងតំបន់។ នេះ​ជា​ដំណោះស្រាយ​មួយ​ដើម្បី​សន្សំ​សំចៃ​ធនធាន​មនុស្ស​ខណៈ​ពេល​ដែល​បង្កើន​ប្រសិទ្ធភាព​ការ​ចូល​ប្រើប្រាស់។

ក្នុងការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ ឧបករណ៍ "ការស្តាប់សង្គម" ជួយ Agribank ត្រួតពិនិត្យ រកឃើញសញ្ញាមិនប្រក្រតី វិភាគមូលហេតុ និងផ្តល់ដំណោះស្រាយឆ្លើយតបទាន់ពេលវេលា។ AI ក៏គាំទ្រការប្រាស្រ័យទាក់ទងច្រើនភាសា និងរូបភាព ដែលរួមចំណែកក្នុងការលុបបំបាត់របាំងវប្បធម៌ ជាពិសេសសម្រាប់អតិថិជនជនជាតិភាគតិច។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ លោក Trung បានទទួលស្គាល់បញ្ហាប្រឈមចំនួនបី៖ ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាទាមទារការចំណាយខ្ពស់; ធនធានមនុស្សដែលមានគុណភាពខ្ពស់មានកម្រិត។ ហើយអតិថិជនមានការប្រុងប្រយ័ត្ន ជាពិសេសនៅពេលប្រឈមមុខនឹងហានិភ័យនៃការក្លែងបន្លំតាមអ៊ីនធឺណិត។ ដើម្បីយកឈ្នះលើបញ្ហានេះ Agribank បានបង្កើនការវិនិយោគលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ សុវត្ថិភាពទិន្នន័យ បង្កើតប្រព័ន្ធទិន្នន័យធំ ផ្តោតលើការជ្រើសរើស និងការបណ្តុះបណ្តាល ហើយបានចាប់ផ្តើមចលនា "ឯកអគ្គរដ្ឋទូតឌីជីថល" និង "ស្នូលឌីជីថល" ដើម្បីពេញនិយមជំនាញ។

សម្រាប់អតិថិជន Agribank ដាក់ពង្រាយឧបករណ៍ប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយនៅលើវេទិកាឌីជីថល ដោយរួមបញ្ចូលគ្នានូវទំនាក់ទំនងតាមរយៈបណ្តាញសង្គម និងទូរទស្សន៍។ ជាពិសេស ធនាគារផ្តោតលើការប្រើប្រាស់ភាសា និងរូបភាពក្នុងស្រុកដែលធ្លាប់ស្គាល់ ដើម្បីជួយឱ្យមនុស្សចូលប្រើប្រាស់កាន់តែងាយស្រួល។

ដោយសង្កត់ធ្ងន់លើកត្តាមនុស្ស សាស្ត្រាចារ្យរងបណ្ឌិត Pham Manh Hung នាយករងនៃវិទ្យាស្ថានស្រាវជ្រាវ វិទ្យាសាស្ត្រ ធនាគារ (Banking Academy) បានអះអាងថា៖ ការបំប្លែងឌីជីថលគឺជារឿងសំខាន់របស់មនុស្ស មិនមែនម៉ាស៊ីនទេ។ AI គឺជាឧបករណ៍មួយ ហើយមនុស្សត្រូវតែជាកម្មវត្ថុ។

លោក Pham Manh Hung បានសង្កត់ធ្ងន់លើគំរូជំនាញ "T"៖ វិមាត្របញ្ឈរគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃជំនាញស៊ីជម្រៅ (ឥណទាន ការទូទាត់ ការវាយតម្លៃ) ខណៈដែលវិមាត្រផ្តេកគឺជាជំនាញឌីជីថល ដូចជាការវិភាគទិន្នន័យ ចំណេះដឹងផ្នែកច្បាប់ និងការគិតបច្ចេកវិជ្ជា។ មានតែនៅពេលដែលរួមបញ្ចូលគ្នាដោយសុខដុមរមនាអាចគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្សបានគ្រប់គ្រង AI ។

ធនាគារវៀតណាមជាច្រើនបានធ្វើការពិសោធន៍ជាមួយ AI ក្នុងការវិភាគទិន្នន័យប្រតិបត្តិការ ការផ្តល់យោបល់អំពីផលិតផល និងការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ប៉ុន្តែ​បញ្ហា​ប្រឈម​ធំ​បំផុត​នៅ​ពេល​នេះ គឺ​ការ​បណ្តុះបណ្តាល និង​ការ​បណ្តុះបណ្តាល​ធនធានមនុស្ស​ឡើងវិញ។ មេរៀនអន្តរជាតិបង្ហាញថា ធនាគារជាច្រើនបានបង្កើតសាលា AI ដោយសហការជាមួយសាកលវិទ្យាល័យធំៗ ដើម្បីផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលពេញមួយជីវិត។

លោក Nguyen Van Hao បណ្ឌិតសភាសារព័ត៌មាន និងសារគមនាគមន៍បានចែករំលែកថា៖ ក្នុងវិស័យធនាគារ ការទំនាក់ទំនងគោលនយោបាយ និងផលិតផលប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាជាច្រើនដូចជាព័ត៌មានក្លែងក្លាយ ឧក្រិដ្ឋកម្មបច្ចេកវិទ្យាខ្ពស់ និងការប្រកួតប្រជែងជាមួយផលិតផលស្រដៀងគ្នា។ AI និងសារព័ត៌មានពហុព័ត៌មានត្រូវបានចាត់ទុកថាជាជំនួយការដ៏មានប្រសិទ្ធភាពដើម្បីជួយដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះ។ AI វិភាគទិន្នន័យធំ កំណត់ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន ផលិតមាតិកាដោយស្វ័យប្រវត្តិ គាំទ្រ 24/7 chatbots និងតាមដានបណ្តាញសង្គមដើម្បីស្វែងរកហានិភ័យ។ ស្របគ្នានោះ សារព័ត៌មានពហុព័ត៌មានដែលមានវីដេអូ ផតខាស និងព័ត៌មានអ៊ីនហ្វ្រាហ្វិចជួយឱ្យសារផ្សព្វផ្សាយបានយ៉ាងងាយស្រួល និងទាក់ទាញមនុស្សជំនាន់ក្រោយ។ ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃ AI និងពហុព័ត៌មានជួយឱ្យធនាគារបង្កើនល្បឿនទំនាក់ទំនង បង្កើនភាពជឿជាក់ ពង្រីកការចូលប្រើរបស់អតិថិជន និងគ្រប់គ្រងវិបត្តិប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅតែមានការព្រួយបារម្ភអំពីអត្តសញ្ញាណអ្នកសារព័ត៌មាន នៅពេលដែលមាតិកាដែលបង្កើតដោយ AI ហានិភ័យខ្វះការច្នៃប្រឌិត និងងាយធ្វើដដែលៗ។

ដូច្នេះ AI គួរតែជាឧបករណ៍ជំនួយ មិនមែនជំនួសមនុស្សទេ។ បន្ទប់ព័ត៌មានអន្តរជាតិដូចជា AP, BBC ឬ The Washington Post បានបង្ហាញពីប្រសិទ្ធភាពនៃការរួមបញ្ចូល AI ជាមួយនឹងការគ្រប់គ្រងអ្នកសារព័ត៌មាន។

លោក មិញ

ប្រភព៖ https://baochinhphu.vn/ung-dung-ai-chia-khoa-doi-moi-quan-tri-va-truyen-thong-ngan-hang-102250820192901107.htm