Eximbank បានឲ្យដឹងថា នាព្រឹកថ្ងៃទី១៩ ខែមីនា តំណាង Eximbank បានជួបជាមួយអតិថិជន PHA នៅទីក្រុងហាណូយ។ ដូច្នោះហើយ Eximbank និងអតិថិជនមានការពិភាក្សាដោយស្មោះត្រង់ក្នុងស្មារតី "កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ការយល់ដឹង និងការចែករំលែក"។ ភាគីបានយល់ព្រមសម្របសម្រួលដើម្បីដោះស្រាយរឿងក្តី ដោយធានានូវសិទ្ធិសមហេតុផល និងសមធម៌សម្រាប់ភាគីទាំងពីរក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លីបំផុត។

នៅពេលដែលព័ត៌មានបានលេចចេញនៅក្នុងសារព័ត៌មាន ធនាគារ Eximbank បាននិងកំពុងពិនិត្យ ពិនិត្យ វាយតម្លៃ និងកែសម្រួលគោលនយោបាយ បទបញ្ជា នីតិវិធី កិច្ចសន្យា កិច្ចព្រមព្រៀង រួមទាំងវិធីសាស្រ្តគណនាការប្រាក់ និងថ្លៃសេវាក្នុងការផ្តល់ប្រាក់កម្ចី ការផ្តល់ឥណទានតាមរយៈកាត ព្រមទាំងនីតិវិធីថែទាំអតិថិជន ដើម្បីគាំទ្រ ចែករំលែក និងធានាបាននូវអត្ថប្រយោជន៍ប្រកបដោយសុខដុមរមនាសម្រាប់ទាំងធនាគារ និងអតិថិជន។

យោងតាមព័ត៌មានពីធនាគាររដ្ឋ មុនពេលមានព័ត៌មានថា លោក PHA ជំពាក់ប្រាក់ 8.5 លានដុង បន្ទាប់ពី 11 ឆ្នាំវាកើនឡើងដល់ 8.8 ពាន់លានដុង ដែលបង្កឱ្យមានការរំជើបរំជួលក្នុងមតិសាធារណៈ ធនាគាររដ្ឋក៏បានបញ្ជូនការបញ្ជូនផ្លូវការទៅ Eximbank ស្នើសុំធនាគាររៀបចំឱ្យមានអ្នកដឹកនាំឆ្លើយតបដោយផ្ទាល់ ឬផ្តល់ព័ត៌មានដល់សារព័ត៌មាន និងមតិសាធារណៈអំពីទំនួលខុសត្រូវ អំណាច និងទិសដៅនៃការស្តាប់។ ពិនិត្យឧបទ្ទវហេតុជាបន្ទាន់ ការពារសិទ្ធិ និងផលប្រយោជន៍ស្របច្បាប់របស់អតិថិជន និងធនាគារ។ រាយការណ៍​ពី​លទ្ធផល​នៃ​ការ​ដោះស្រាយ​ករណី​នេះ​ទៅ​ធនាគារ​រដ្ឋ​មុន​ថ្ងៃ​ទី ២១ ខែ​មីនា។

ពីមុនសម្រាប់គណនីអសកម្ម Eximbank បានដាក់ពួកវានៅក្នុងបញ្ជីគណនី "hibernating" ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្រោយមក ធនាគារបានអនុញ្ញាតឱ្យគណនីទាំងនេះដំណើរការម្តងទៀត ហើយបានផ្តល់សិទ្ធិដល់អ្នកគ្រប់គ្រងសាខាក្នុងការសម្រេចចិត្តលើការលើកលែងថ្លៃសេវា និងការប្រាក់។ បន្ទាប់ពីឧប្បត្តិហេតុនៃគណនី "hibernating" បង្កើតថ្លៃសេវានោះ នៅថ្ងៃទី 20 ខែមីនា Eximbank បានប្រកាសនៅក្នុងប្រព័ន្ធខាងក្នុងថា សម្រាប់គណនីទូទាត់របស់អតិថិជនដែលមិនបានប្រើប្រាស់រយៈពេលយូរ មិនបានបង្កើតប្រតិបត្តិការ និងមានសមតុល្យ 0 VND ធនាគារនឹងមិនដកថ្លៃសេវា SMS Banking ឬថ្លៃគ្រប់គ្រងគណនីឡើយ។