នៅពេលដែលអាជីវកម្មផ្តោតលើទំនាក់ទំនងអតិថិជនកាន់តែច្រើន

ដោយដឹងអំពីតម្រូវការទីផ្សារសម្រាប់សុជីវធម៌ធុរកិច្ចនៅដើមដំបូង លោកស្រី Dang Bao Tram (HCMC) បានណែនាំប្រធានបទនៃក្រមសីលធម៌ធុរកិច្ច (ច្បាប់នៃពិធីសារអាជីវកម្ម) ដល់ប្រទេសវៀតណាមកាលពី 8 ឆ្នាំមុន ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះបានបង្កើតក្រុមហ៊ុនរួម URA Etiquette Academy (URA Vietnam)។

ចែករំលែកអំពីវិជ្ជាជីវៈដែលនៅមិនទាន់ស្គាល់ដល់មនុស្សជាច្រើន អ្នកស្រី ត្រាំ បាននិយាយថា ស្ថានភាពទំនាក់ទំនងមានភាពខុសប្លែកគ្នា ប៉ុន្តែរបៀបយកឈ្នះលើស្ថានភាពទំនាក់ទំនងប្រកបដោយភាពថ្លៃថ្នូរ និងស្តង់ដារបំផុតគឺជាអ្វីដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាត្រូវសិក្សា៖

"សម្រាប់ខ្ញុំ ពាក្យគន្លឹះក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺនៅតែ "ល្អ" ព្រោះពេលខ្លះក្នុងជីវិតវាពិបាកយល់គ្រប់ច្បាប់ ដូច្នេះយើងត្រូវយកឈ្នះវាដោយប៉ិនប្រសប់ និងប្រកបដោយគុណធម៌។ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យមានគុណធម៌ពិតប្រាកដ យើងត្រូវយល់ពីក្រមសីលធម៌ ដូច្នេះក្នុងស្ថានភាពដែលអាចនាំឱ្យមានកំហុសតូចតាច យើងនៅតែអាចកែវាបានដោយព្រះគុណរបស់យើង"។

ក្រៅពីភាពទាក់ទាញ ភាពស្មោះត្រង់នៅតែជាពាក្យគន្លឹះដ៏សំខាន់បំផុតក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង ប៉ុន្តែត្រូវមានភាពប៉ិនប្រសប់ដោយស្មោះត្រង់ មិនច្របូកច្របល់។ សាមញ្ញ​និង​ស្រស់​ស្អាត​, មិន​ឯកោ​និង​ sloppy ។ ជាការពិត ក្រមសីលធម៌ ឬពិធីការទំនាក់ទំនង មិនត្រឹមតែចាំបាច់សម្រាប់មនុស្សដែលធ្វើការក្នុងឧស្សាហកម្មសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏សម្រាប់មនុស្សគ្រប់រូបក្នុងការទំនាក់ទំនងសង្គមផងដែរ ពីព្រោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាគឺជាវិធីដែលមនុស្សប្រព្រឹត្តចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។

ក្នុងអំឡុងពេលសិក្សា និងធ្វើការនៅប្រទេសបារាំង ដោយស្ងើចសរសើរចំពោះសុជីវធម៌របស់ជនជាតិបស្ចិមលោក ដួង បាវ ត្រាំ បានសិក្សាពីក្រមសីលធម៌ធុរកិច្ច។ បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការសិក្សា នាងបានសម្រេចចិត្តទិញសិទ្ធិបង្រៀនពីប្រទេសបារាំង បន្ទាប់មកបានសិក្សាក្លាយជា Etiquette Coach ។

ដើម្បីចុះសម្រុងនឹងវប្បធម៌វៀតណាម និងបស្ចិមប្រទេស បន្ទាប់ពីត្រឡប់ទៅវៀតណាមវិញ នាងបានទៅ Hue ដើម្បី "ស្វែងរកគ្រូ និងរៀនពីគាត់"។

“ពេលខ្ញុំមកទីក្រុង Hue ខ្ញុំបានលឺអំពីច្បាប់នៃការហូបចុករបស់ជនជាតិវៀតណាម ដូចជាកន្លែងដាក់ចង្កឹះពេលញ៉ាំ អ្នកត្រូវដាក់ម្ហូបក្នុងចានមុននឹងយកវាចូលមាត់ នៅពេលអ្នកដាក់បាយចូលមាត់ អ្នកអាចធ្វើវាបានម្តង ឬពីរដង បន្ទាប់មកលើកទីបី…”។

នេះ​ជា​គោលការណ៍​សំខាន់ៗ​ដែល​ជនជាតិ​វៀតណាម​បាន​លើក​តម្កើង​ផ្ទាល់​មាត់​តាម​របៀប​ដែល​ជីដូន​ជីតា និង​ឪពុកម្ដាយ​បង្រៀន​កូនៗ​នៅផ្ទះ។ នៅទ្វីបអឺរ៉ុប ច្បាប់ត្រូវបានរៀបចំជាប្រព័ន្ធ សូម្បីតែផ្អែកលើការស្រាវជ្រាវវិទ្យាសាស្ត្រ ដូចជាពេលជួបគ្នាលើកដំបូង ជាធម្មតាអ្នកមានពេលត្រឹមតែ 8 វិនាទីប៉ុណ្ណោះដើម្បីទាក់ទាញអ្នកដ៏ទៃ។ ថាតើអតិថិជនសម្រេចចិត្តជ្រើសរើសអ្នកឬអត់ អាស្រ័យលើពេលវេលាដំបូង។

បន្ទាប់ពីរយៈពេលដំបូងដ៏លំបាក រហូតមកដល់ពេលនេះ ជាង 60% នៃអតិថិជនរបស់ URA Vietnam គឺជាអតិថិជនដដែលៗ ហើយត្រូវបានបញ្ជូនបន្តដោយអតិថិជនចាស់។

បើ​តាម​លោកស្រី ត្រាំ វគ្គ​បណ្ដុះបណ្ដាល​នឹង​ធ្វើឡើង​ក្នុង​រយៈពេល ១​ថ្ងៃ ថ្នាក់​ដែល​ពឹងផ្អែក​ខ្លាំង​នឹង​ធ្វើឡើង​ក្នុង​រយៈពេល ៣​ថ្ងៃ​ជាប់ៗ​គ្នា។

លើសពីនេះ នាងនៅតែផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាល 1-1 សម្រាប់កំពូលអ្នកមាន ជាមួយនឹងតម្លៃរាប់រយលានដុង/ម្នាក់។ ក្នុងនោះ អតិថិជនម្នាក់ៗមានប្រមាណ ១០% នៅសល់ ៩០% ជាអតិថិជនសាជីវកម្ម។

ស្ថាបនិក URA Vietnam បាននិយាយថា “ខ្ញុំបានដឹងថា នៅពេលដែលសេដ្ឋកិច្ចមានបញ្ហា អាជីវកម្មនឹងផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតលើការវិនិយោគក្នុងការអភិវឌ្ឍធនធានមនុស្សស្នូលរបស់ពួកគេ។ នោះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍នៃឧស្សាហកម្មសេវាកម្មដូចជា Ura Vietnam”។

«​បើ​អ្នក​មិន​អាច​ធ្វើ​អ្វី​បាន​ល្អ​ជាង​នេះ​ទេ ចូរ​មាន​ចិត្ត​ល្អ និង​គួរសម​»

យោងតាមលោកស្រី Dang Bao Tram មានស្ថានភាពនៅក្នុងដំណើរការបង្រៀនដែលនាងនឹងចងចាំជារៀងរហូត។ ស្ថានភាពគួរឱ្យអស់សំណើចមួយនោះ គឺបន្ទាប់ពីនាងបានចែករំលែកអំពីឥរិយាបថតុនៅសាខាធនាគារមួយ។

អ្នកស្រី ត្រាំ បាននិយាយថា “ខ្ញុំថា បើទោះជាអ្នកញ៉ាំបាយលាយជាមួយទឹកស៊ីអ៊ីវក៏ដោយ ក៏អ្នកត្រូវតែប្រុងប្រយត្ន័យកកន្សែងចេញ អង្គុយក្នុងឥរិយាបទឆើតឆាយ ហើយរស់នៅបែបសាមញ្ញក្នុងលក្ខណៈទំនើប។ "ភាពឆើតឆាយមិនទាក់ទងនឹងកាលៈទេសៈ អ្នកមាន ឬអ្នកក្រ វណ្ណៈសង្គម ឬមុខតំណែងការងារទេ។ អ្នកជានរណា មិនសំខាន់ចំពោះអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកទេ។ នៅពេលអាហារថ្ងៃត្រង់មានមនុស្សជាង 100 នាក់បានអង្គុយញ៉ាំអាហារជុំគ្នា ប៉ុន្តែគ្មាននរណាម្នាក់ហ៊ានញ៉ាំទេ។ មនុស្សភាគច្រើនគ្រាន់តែអង្គុយមើលមុខគ្នា ហើយតក់ស្លុត ចំណែកថ្ងៃធម្មតា ពួកគេត្រូវញ៉ាំលឿនណាស់ ហើយងងុយដេក»។

នៅ​ពេល​នោះ​លោកស្រី​ត្រាំ​ត្រូវ​និយាយ​ថា​យើង​គួរ​ញ៉ាំ​និង​ផឹក​ដូច​ធម្មតា​ដែល​យើង​ធ្វើ។ ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា យើងគ្រាន់តែត្រូវមានការអត់ធ្មត់ និងគួរសម ដើម្បីយកឈ្នះលើស្ថានភាពទំនាក់ទំនងប្រកបដោយភាពទន់ភ្លន់ និងត្រឹមត្រូវ និងមិនមានការរឹតត្បិតខ្លាំងពេក។

នាង​បាន​រំឭក​ថា​៖ «​ដើម្បី​ធ្វើ​បាតុកម្ម ខ្ញុំ​ត្រូវ​រើស​មួយ​ដុំ​ធំ​ដើម្បី​ឲ្យ​អ្នក​រាល់​គ្នា​មាន​អារម្មណ៍​ស្រួល ប៉ុន្តែ​ក្រោយ​មក​ពួកគេ​នៅ​តែ​មិន​ស្រួល​ខ្លួន​។​ ចាប់ពី​ថ្ងៃ​នោះ​មក ខ្ញុំ​រៀន​មេរៀន​ហើយ​ត្រូវ​ប្តូរ​កម្មវិធី​សិក្សា ឥរិយាបថ​តុ​នឹង​បង្រៀន​នៅ​ពេល​រសៀល​»​។

យោងតាមលោកស្រី ត្រាំ ក្រមសីលធម៌មិនមែនជាអ្វីដែលតឹងរ៉ឹងនោះទេ ដូច្នេះនៅពេលបង្រៀន ត្រូវតែ "បំបែកទឹកកក" សម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា។

“វិស័យទំនាក់ទំនងរបស់ខ្ញុំត្រូវបានគេហៅថា ភាពស្អាតស្អំ និងធ្ងន់ធ្ងរ។ ពេលធ្វើការជាមួយស្ត្រីភាគច្រើន ពាក្យគន្លឹះរបស់ខ្ញុំសម្រាប់អតិថិជនជាស្ត្រីគឺសុភាព និងទំនើប ហើយខ្ញុំមានសុភាពរាបសារ ព្រោះតាំងពីតូចមក អ្នកណាក៏ថាខ្ញុំសុភាពដែរ (សើច) ខ្ញុំមានគុណសម្បត្តិលើកទឹកចិត្តមនុស្សព្រោះខ្ញុំខ្លី។ ពេលជួបសិស្សដែលខ្ពស់ និងស្អាត តែខ្វះភាពជឿជាក់ ពេលឃើញគេប្រៀបធៀបនឹងកម្ពស់។ លោកស្រី ត្រាំ ចែករំលែក។

ហើយរឿងចុងក្រោយដែលនាងចែករំលែកអំពីការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងការងារ៖ "ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចធ្វើអ្វីបានប្រសើរជាងនេះទេ ចូរមានចិត្តល្អ និងគួរសម"។