ベトコムバンクは、事件を迅速に検証し、犯人を追跡し、顧客の資産の回復に注力するために、顧客が捜査機関に報告するよう調整し、指示している。

2024年2月3日、 VietNamNetの取材に対し、ベトコムバンクの代表者は、Facebookアカウント「Alvin」を持つ顧客TTM（トラン・チュン・マイン記者）が、ATMカードで43,155,000ドンのお金を失ったことについて、自身のFacebookやいくつかのグループに投稿したと述べた。ベトコムバンクは、この事件が顧客と銀行双方の予想を超えて発生したことを確認した。 Vietcombank のシステムは常に安全性とセキュリティを確保し、国際的なセキュリティ基準と法的規制を完全に満たしています。 「TTMのお客様は、この事態に気づき、ベトコムバンクの24時間365日ホットラインに連絡し、ベトコムバンクはその情報を受け取りました。ベトコムバンクは、お客様の確認情報を受け取り次第、お客様の確認と承認に基づき、お客様の損失を最小限に抑えるための緊急支援措置を実施するとともに、受取人への返金確認を依頼し、規則に従って確認結果をお客様にご返答いたしました」とベトコムバンクの担当者は述べています。ベトコムバンクは、TTM顧客の取引も緊急に検討したと述べた。結果から、顧客が反映している取引は、オンライン取引ユニットで国内デビット カード (Vietcombank Connect 24 または ATM カードとも呼ばれる) を使用して行われたオンライン支払い取引であることが分かります。国内のデビット カードを使用してオンライン決済取引を行う場合、カード所有者は、顧客にのみ提供され、顧客によって管理される有効な情報を入力する必要があります。これには次のものが含まれます: カード情報: カード番号全体、カード所有者の名前、カード発行銀行の名前、カードの有効期限、および Vietcombank に登録されているカード所有者の電話番号に送信され、取引を認証するための SMS OTP コード。 Vietcombank システムは、TTM 顧客の取引がカード情報とともに完全に入力され、Vietcombank から TTM 顧客の電話番号に正常に送信された SMS OTP コードによって有効に認証されたことを記録しました。したがって、顧客のカードからの支払い取引は正常に処理されました。ベトコムバンクの代表者は、TTMの顧客と積極的に連携し、事件を捜査機関に報告するよう顧客に指示して、事件を迅速に検証し、犯人を追跡し、顧客の資産の回復に注力していることを確認した。 Vietcombank は、法律の規定に従って管轄当局に積極的に協力し、完全な情報を提供します。原因が顧客の責任ではないと判断された場合、Vietcombank は顧客の Vietcombank における権利が完全に保護されることを保証します。同時に、ベトコムバンクは、銀行サービスに関する不完全で誤解を招く情報がソーシャルネットワーク上で拡散していることは極めて遺憾であると考えています。 Vietcombank は、上記情報の投稿および共有による影響を最小限に抑えるために、顧客および当局と連携します。 Vietcombank は、顧客の正当な権利を保護するための Vietcombank の取り組みが常に顧客に認識され、共有されることを願っています。ベトコムバンクの担当者は、「ベトコムバンクは、サービスをご利用の際、銀行の推奨事項と警告に特に注意するようお客様に強くお願いしています。詐欺や不審な取引の兆候が見られた場合は、直ちに銀行にご連絡ください。当社は、お客様に安全で安心なサービスを提供する責任を全力で果たし、お客様の正当な利益のためにあらゆる必要な状況において常にお客様をサポ​​ートいたします」と述べました。

以前、FacebookのAlvin Tran、Tran Trung Manh氏は次のように投稿した。「12月23日の午後3時近く、友人とカフェに座っていると、携帯電話のVCB Digibankアプリに、口座から43,155,000 VNDが引き落とされたという通知が届いた。すぐに問題があると分かったので、Vietcombankに電話して口座をロックし、取引を確認するように頼んだ。オペレーターが私の口座を確認したところ、MoMo口座が1つしか登録されておらず、口座と古いカードを解約してロックすることを提案された。そして、カードが紛失していないことを証明するため、ATMに行って取引を行うように指示された。私は指示に従い、Vietcombankの取引窓口に行って報告するつもりだったが、その日は土曜日だったため銀行は閉まっていた。月曜日にVietcombankの取引窓口に行ったところ、私の責任であり銀行は責任を負わないと言われました。」