VIB は、約 30 年にわたる提携を通じて、常にお客様を製品とサービスにおけるあらゆる創造的な取り組みの中心に据え、何百万人ものお客様の生活と独自のストーリーの一部であり続けるよう努めてきました。

長年にわたり、 VIB はイノベーションのスピードを通じてその名声を際立たせ、革新的な製品エコシステムを提供し、12,000 人を超える従業員を通じて 500 万人を超える個人顧客、数万の法人顧客、金融機関の金融取引ニーズのほとんどを満たしてきました。同銀行の主な商品には、タウンハウスやアパートの購入のためのローン、運転資金ローン、自動車ローン、クレジットカード、預金、FX、保険、貿易金融、トランザクションバンキングサービス、MyVIBデジタルバンキングアプリケーションなどがある。 VIB の各製品とサービスの創造性の卓越したレベルは、権威ある組織からの一連の栄誉ある賞や、何百万人もの顧客の心に残る強力なブランド印象など、さまざまな方法で説得力を持って証明されています。継続的なイノベーション：「イノベーションをリードするか、競争から抜け出すか」多様で専門的な製品エコシステムを保有する VIB は、顧客にとって最適なソリューションを提供する「賢い金融の友人」になることを目指しています。各製品は、ユーザーのニーズと心理学を綿密に調査して作成され、550 万人の顧客が期待するあらゆる体験をパーソナライズします。

「イノベーションは、合理化され、スマートで信頼性の高い製品を通じて、お客様に最適な体験を提供したいという願いを抱き、VIBの製品エコシステムを構築する旅における指針です。長年にわたり、私たちはイノベーションをリードするか、競争に加わらないかのどちらかを決断してきました。これが、VIBが顧客中心主義を基盤に、日々進化し続ける原動力となっています」と、VIBリテールバンキング担当ディレクターは語りました。

最初の革新的な製品はデジタルバンクMyVIBで、2022年に「ベトナム初のクラウドネイティブモバイルバンキングアプリケーション」として、またInternational Finance Magazineで「 2024年ベトナムで最もユーザーフレンドリーなモバイルバンキングアプリケーション」として国内記録を樹立しました。 MyVIB インターフェースはミニマリストなデザイン スタイルを採用しており、すべての銀行取引を簡素化し、すべてのユーザー操作が可能な限りスムーズ、便利、かつ迅速であることを保証します。

MyVIB は、ベトナムのデジタルバンキングに高度なテクノロジーを適用した典型的な例であり、特に次のような特徴があります。

• クラウドネイティブ: VIB はクラウドネイティブ テクノロジーの統合の先駆者であり、クラウド コンピューティング プラットフォーム上でのアプリケーションの構築と運用を可能にし、スケーラビリティ、柔軟な運用、高度なセキュリティを強化します。
• 拡張現実 (AR): MyVIB は、ユーザーがより鮮明な方法で銀行情報やサービスにアクセスできる AR エクスペリエンスを提供します。 AR テクノロジーは、現実のシーンに重ね合わせた仮想オブジェクトを作成し、金融取引を楽しくアクセスしやすいものにします。
• 高いセキュリティ: MyVIB は、生体認証 (指紋と顔)、二要素認証 (2FA)、NFC テクノロジーなどの高度なテクノロジーを使用してセキュリティを継続的に向上させ、登録および取引プロセスの安全性と利便性を確保します。

クレジットカードに関しては、VIB は革新的なキャッシュレス決済製品のエコシステムを所有し、各顧客の年齢に応じて支出ニーズをカスタマイズするだけでなく、ベトナムのカードテクノロジーのトレンドをリードし、さらに地域にも進出しています。 VIB は、世界最大の決済組織から高い国際的信頼を獲得しています。 VIB はこれまでに 80 万枚という驚異的な数のクレジットカードを発行しており、「カードトレンドをリードする」銀行の 1 つとして創造性と革新の物語を描いています。新しく発売されるカード製品はどれも無限の創造性を表現し、VIB の膨大な賞品コレクションに貢献しています。最も有名なのは、VISAから「ベトナムで初めてクレジットカードに拡張現実（AR）技術を適用した銀行」賞と、2023年にMastercardから「クレジットカードのデジタル化における画期的進歩」賞を獲得したことです。また、東南アジアでクレジットカードと決済カードを統合するという先駆的なマイルストーンに関連するOnline Plus 2in1により、VIBはMastercardから「2021年イノベーションと創造性におけるリーディングバンク」賞を獲得しました。ファミリー リンクは、Mastercard によって「 2022 年ベスト新カード」および「2022 年最も革新的なカード サービス」にも選ばれました。 2023年、VIBスーパーカードは、ユーザーがキャッシュバックまたはポイント機能を選択でき、カード番号とカードに印刷された画像、利用明細の日付、最低支払額を選択できる初のクレジットカード製品として、記録を更新し続けます。最大15%のキャッシュバック率を誇るアメリカン・エキスプレスとの提携によるこのカード商品は、VIB史上最速の発行スピードを記録し、発売からわずか3か月で5,000枚以上のカードが発行されました。 VIB は長年にわたり、創造的なコミュニケーション手法でも名声を博し、ダイナミックな銀行ブランドをユーザーに広めてきました。同銀行は、テレビでリアリティ音楽番組を放送するというトレンドの先駆けとなり、「The Masked Singer Vietnam 2022-2023」という番組で「MMA Smarties Vietnam」クリエイティブマーケティング賞を2度受賞し、アン・チャイの「Say Hy」という数百億回再生された世界的番組で好印象を残した。

過去数年間、VIBの番組に同行してきたMCのトラン・タン氏は、次のように語っています。「 VIBの仲間とのゲームショーを通して、トラン・タン氏は、銀行が視聴者と番組に絶えずもたらしている若々しいエネルギーと新鮮な息吹を感じています。タン氏が商品をリサーチすればするほど、VIBに“愛着”を抱き、貯金を預けてクレジットカードを作る顧客になります。タン氏のような多忙な人にとって、MyVIBアプリはシンプルでスマート、支払期限が迫っている請求書を一度に簡単に支払うことができます。出会いは運命と言えるかもしれませんが、VIBと長年付き合えているのは、銀行の質と評判、そしてVIBがユーザーに提供するメリットのおかげです。」 VIBは、ベトナムのキャッシュレス決済市場に「バーチャルカード」「バーチャルスイッチボード」、バーチャル金融専門家などの新しいコンセプトをもたらした銀行でもあります。その中で、VIBのバーチャル金融専門家Vieは、会話型マーケティングの力を活用する最も創造的なソリューションとして、Facebookソーシャルネットワーク（Meta）の所有者から「 Best in Creatives 2023 」賞を受賞しました。 2022年に設立されたVieは、魅力的な金融アドバイスを提供しながら、デジタルマーケティングプラットフォーム全体で積極的に活動し、「リアルとバーチャルのインタラクションモデル」を金融サービス業界の将来の標準にすることを目指しています。基本理念: 顧客中心主義創業以来、VIB は個々の顧客の金融ニーズに関する徹底した調査プロセスに基づいて、製品とサービスのエコシステムを構築、開発してきました。当行の製品とサービスは、支出ソリューションと顧客向けの財務レバレッジの有効活用によってトレンドを予測し主導する能力に表れている当行の厳格さにより、これまでもそしてこれからも市場で優れた地位を占めています。これには、各顧客の財務ニーズを徹底的に理解し、優れたメリットを備えたパーソナライズされたクリエイティブでユニークな製品を設計し、特にユーザーに真に完全なエクスペリエンスをもたらすことが必要です。

すべての顧客に最高の体験を提供することは、VIB のビジネス戦略の強固な基盤です。 28 年間の提携を通じて、VIB は何百万人もの人々の金融生活に創造性と現代性をもたらすよう常に努めてきました。それは、各顧客には独自のストーリーがあり、その話に耳を傾け、共有し、それによって顧客自身の体験の質を向上させる必要があるからです。 「最も困難な時期に、VIBはいつも私を励まし、困難を乗り越えるための最も実践的な方法を見つけようと尽力してくれました。これは単なる銀行サービスではなく、献身的な姿勢だと感じました。そのお気持ちに心から感謝しています。」 -トラン・ビック・チャウ氏 (HCMC) は、長年にわたる VIB での取り組みについて語りました。彼女は、他の何百万人ものユーザーと同様に、あらゆる取引ややり取りの体験において「常に顧客を中心に考える」という点で VIB を選択することを支持しています。各顧客に対する敬意と配慮は、銀行のサービスと人員に関する一貫した標準的な一連の規則に組み込まれています。カウンターでもコールセンターでも、お客様は自身の金融ニーズに最適な専用のアドバイスを受け、発生する問題を効果的に処理することで、VIB に対する信頼と長期的なコミットメントを構築します。 VIB は、販売プロセスと販売後のプロセス全体を通じて、適時性と完全性という 2 つの要素に重点を置いています。同行は、コールセンター、バーチャルアシスタント、チャットボットの3つのデジタルチャネルを通じて顧客の待ち時間を短縮し、2023年4月から導入された音声認証技術などの最新技術を応用してニーズを即座に受け取り、処理することを目指している。コールセンターチャネルのみでも、90%以上の顧客から満足の回答を得た。それに加えて、市場全体と比較して、サポート プログラムや競争力のあるインセンティブも数多くあります。最近では、VIB は総額 30 兆ドンまでの住宅ローン パッケージを開始しました。固定金利は年 5.9%、6.9%、7.9%、期間は 6 か月、12 か月、24 か月で、最大 48 か月の元本免除ポリシーが適用されます。これは同銀行がこれまでに提供した最大の融資パッケージであり、魅力的な金利パッケージと迅速かつ効率的な融資手続きにより、個人顧客が容易に資金を調達できるようにします。

VIB は以前、年利 5.9% からの金利と最大 5 年間の元金免除を特徴とするアパートローン パッケージでも大きな話題を呼び、多くの好成績を達成しました。クレジットカード所有者にとって、VIB デイリー ディールは、おいしい食事や娯楽、市内観光、国内旅行、世界中へのフライトをより経済的に楽しむための、カード所有者なら誰もが訪れるべきおなじみのお得情報の楽園となっています。毎月 20 日は、VIB の無数のお得情報を楽しめるため、多くの人にとっておなじみの買い物日とされています。

VIB は、顧客へのアフターケア活動にも細心の注意を払っており、多くの思い出に残る瞬間をもたらします。 2万人以上の会員を抱えるオンラインコミュニティでVIBとの最近の思い出を共有したディン・ヴァン・フン氏（ハノイ）は、カードの特典だけでなく、銀行からの「追加」サービスにも高く評価しました。 「VIBを7年間利用していますが、VIBのサービス品質が向上していると実感しています。私が利用している5種類のVIBクレジットカードは、常に以前よりも特典が充実し、機能も充実し、キャッシュバック特典も最先端です。この銀行がサービスを継続的にアップグレードし、常に顧客のニーズに耳を傾け、配慮してくれる姿勢に感謝しています」とフン氏は述べました。

創立 28 周年を迎える VIB は、革新的な製品とより献身的なサービスの提供を約束し、新たな段階に突入します。誰の人生にも数え切れないほどの思い出に残る瞬間があります。VIB は、30 年近くにわたる市場セグメントの理解に基づき、これからも私たちと共にあらゆる瞬間を完璧なものにしていきます。

出典: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm