5月22日、サイゴン水道公社（SAWACO）は2023年科学技術イノベーション週間（5月22日から25日）を開幕した。これは、科学研究、熟練労働、創造性の活動におけるSAWACO役員、従業員、関連部門のトピック、創造的な製品、モデル、アイデア、および典型的なソリューションを紹介する機会でもあります。

徐々に手作業を減らす

展示会では、タンホア給水株式会社の副技術部長グエン・トラン・ラム氏が、バルブステップデータを計算し、給水ネットワークの運用における異常を警告する自動ツールのソリューションを紹介しました。これは、水漏れの確認と検出の作業における一歩前進です。

これまで、タンホア水道株式会社の従業員は、漏水しているパイプを探す際に、インデックスを読み取り、バルブを閉じて水流が増加したかどうかを確認するという手順を踏む必要があり、そこから漏水のリスクを予測することができました。スタッフはメーターキャビネットを直接開いて指標を記録し、30 分ごとに指標を記録してから、手動で漏洩レベルを計算する必要があります。通常、確認する時間は人々の水需要が低い 0:00 以降です。

バルブステップデータと異常警告を計算する自動ツールを研究して適用して以来、従業員の作業段階が短縮されました。

したがって、サーバーは毎日、Zalo OA チャネルを介してスケジュールに従って異常なデータの警告を自動的に送信します。通知メッセージには、詳細を表示するための出力、圧力、およびフロー分析ツールへのリンクが含まれます。そこから、従業員はモバイル デバイスで異常なトラフィックの変動に関するアラートを受信できます。これを基に、パイプラインの漏洩の可能性を早期に考慮し、最も迅速かつ効果的な検出を展開します。

情報技術の応用は人的資源と時間の節約に役立ち、特に機械による計算レベルでは精度が高まります。これにより、ステップバルブが閉じられた後の漏れの発見に人的資源を集中させることができ、漏れているパイプの発見にかかる時間を短縮できます。

「社員は情報技術の活用について定期的にアイデアや提案を交換し、技術を着実に向上させています。SAWACOのスマート給水システム構築という全体的な流れを受け、タンホア社は毎年、高品質な製品を市場に投入し、スマートシティの構築に貢献できるよう、常に努力していきます」とラム氏は語った。

フーホアタン給水会社技術部門オペレーションチームリーダーのグエン・トロン・ニャン氏は、圧力減圧弁の入口に接続された圧力センサーを使用した自動圧力制御装置の導入を提案しました。自動圧力コントローラーは、Android オペレーティング システム制御アプリケーションを使用して、便利なリモート監視および制御を実現します。

ナン氏によると、パイロット圧力調整器の操作に問題があったり、その地域で火災が発生したりした場合、管理スタッフは、以前のように現場に走って行って手動でバルブを開ける必要がなくなり、その場に座って遠隔で圧力を調整したり増加したりすることができるようになるという。また、水道管が破裂した場合、SMS を送信するだけでリモートで減圧弁を閉じることができ、現場に駆けつける必要がなくなり、時間と作業リソースを節約できます。

この機会に、トゥドゥック水道株式会社は、「給水ネットワークの緊急事態に迅速に対応するための車両群のモデルを構築する」という取り組みを導入しました。緊急対応車両には、作業を容易かつ迅速に行うために必要な装備が完全に装備されており、労働者の安全を確保し、破損したパイプの修理の難易度を軽減します。車はコンパクトに設計されており、都心部や狭い道路でも移動できます。

現在、Thu Duc Water Supply Joint Stock Companyでは、対応車両5台を運用しており、パイプラインの修理、大型水道メーターの交換、全メータートンネルの設置、漏水の削減などの作業時間を短縮するとともに、現場作業員の労力軽減と安全性向上に貢献しています。推定コスト削減額は年間約10億ドンです。特に、このモデルは夜間に現場作業を行う際の作業員の安全確保に役立ちます。

顧客サービスの品質を向上

チョロン水道株式会社は、顧客情報の管理能力を向上させるために、「顧客の運営、管理、対応にコンタクト センター システムを適用する」という取り組みを行っています。

コンタクト センターは、利用可能な顧客情報を表示するのに役立ちます。電子メール、Zalo、ライブチャットなどの外部デバイスと顧客ケアを柔軟に接続します。

コンタクトセンターを適用すると、着信時に顧客情報を自動的に記録・取得するシステムが可能になります。コンタクト センター アプリケーションを介して顧客情報を操作および受信するスタッフは、テキスト、Web チャット、ビデオ チャット、ソーシャル メディア、電子メールなど、さまざまな通信チャネルを通じて顧客との連絡を処理およびサポートするために必要なツールが 1 つだけです。

「以前は、チョロン水道株式会社はコールセンターシステムを使用しており、苦情や顧客からの問い合わせはすべて、単一のホットラインを通じて電話で受け付けていました。現在、同社はあらゆる手段を用いて顧客とのインタラクションを実施し、同時に顧客と同社とのインタラクション履歴にアクセスしています。これにより、同社は顧客識別を追跡し、より迅速かつ効果的な対応が可能になります」と、コンタクトセンターシステムアプリケーションのサポートスタッフであるViet氏は述べています。

同様に、Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company は統合コールセンター システムの導入により、カウンターでの顧客対応時間を短縮し、顧客の要望や問い合わせに迅速に対応できるようになりました。これにより、苦情の電話があった場合、システムは顧客データをリンクし、発信電話番号に応じた情報を表示します。特に、このアプリケーションは、GIADINHGIS 給水ネットワーク データベースを管理するメイン プラットフォームを統合し、顧客の水道メーターの位置情報を表示できるようにします。

開会式の後、SAWACO は顧客サービスにおける ChatGPT アプリケーションに関するワークショップを開催しました。ワークショップでは、顧客ケア、管理手続きに関する質問と回答、フォームの記入、顧客からの苦情の受付、データ分析など、水道部門における ChatGPT の適用に関する問題について議論しました。