エクシムバンクは、3月19日の朝、エクシムバンクの代表者がハノイでPHAの顧客と会談したと発表した。これを受けて、エクシムバンクと顧客は「協力、理解、共有」の精神で率直な議論を行った。両当事者は、最短時間で両当事者の合理的かつ公平な権利を確保しながら、事件を解決するために協力することに合意した。

エクシムバンクは、この情報が報道されるとすぐに、銀行と顧客の双方にとっての利益を速やかに支援し、共有し、調和のとれたものにするために、融資の利息と手数料の計算方法、カードによる信用供与、顧客ケア手順を含むポリシー、規制、手順、契約、合意を緊急に確認、検討、評価、調整してきました。

国家銀行の情報によると、PHA氏の負債額が850万ドンから11年後には88億ドンに増加し世論を騒がせたというニュースが出る前に、国家銀行は輸出入銀行に正式文書を送り、銀行のリーダーたちが直接対応し、オープンな精神で人々の意見に耳を傾け、受け入れる姿勢で、責任、権限、事件処理の方向性について報道機関や世論に知らせるよう要請した。事件を早急に検証し、顧客と銀行の正当な権利と利益を保護します。 3月21日までに、この件の処理結果を国立銀行に報告してください。

これまで、エクシムバンクは、非アクティブな口座を「休眠」口座リストに入れていた。しかし、その後、銀行はこれらの口座の運用を再開し、手数料と利息の免除を決定する権限を支店長に与えました。手数料が発生する「休眠」口座の事件を受けて、エクシムバンクは3月20日、長期間使用されておらず、取引も発生しておらず、残高が0 VNDとなっている顧客の支払い口座については、SMSバンキング手数料や口座管理手数料を引き落とさないことを内部システムで発表した。