8月21日に開催されたセミナー「2024年にユーザーの視点から63の省の公共サービスポータルを評価する」において、ベトナムデジタル通信協会のグエン・ミン・ホン会長は、デジタル政府の力強い発展の文脈において、オンライン公共サービスポータル（DVCTT）は国家と国民や企業を結びつける重要な役割を果たしていると述べた。デジタル変革が国民のニーズと期待を満たすようにするには、ユーザーの視点から DVC ポータルを評価することが非常に重要です。

2024年に実施された63の公共サービスポータルの評価結果によると、地方自治体は2023年のレビュー結果と比較して、公共サービスの提供において一定の改善を行った。多くの公共サービスポータルが、「サポート情報の提供」と「検索ツールの使いやすさ」の2つの基準で「良好」レベルを達成した。

グエン・ミン・ホン氏 - ベトナムデジタル通信協会会長。

しかし、63のDVCポータルはすべて、公務員や国民を問わず、特に遠隔地や島嶼部、障害者などの利用者にとって不便な点がある。すべての省や市は、利便性、親しみやすさ、アクセス性を高め、すべてのユーザーのニーズを満たすために、さまざまな側面で公共サービスポータルの改善に投資する必要があります。

「一般的に、公共サービスポータルは利用者のニーズを満たしておらず、行政手続きの利便性を高めるという最終目標を達成できていません。多くの公共サービスポータル利用者は依然として自ら手続きを完了することができず、公務員からの直接指導や支援に頼らざるを得ません」と、研究チーム代表のグエン・ドゥック・ラム氏は述べています。

グエン・ドゥック・ラム氏 - 2024 年に 63 の公共サービス ポータルを評価する研究チームの代表。

調査結果によると、最大 60 の DVC ポータルが個人データとプライバシーの保護基準を満たしていませんでした。 39 の DVC ポートは、障害者のアクセシビリティ基準を満たしていません。新しい DVC ポートのほとんどは、コンピューターとスマートフォンの両方との互換性の点で平均的です。

「こうした欠陥や困難の根本的な原因の一つは、行政手続きが依然として複雑で、完全にデジタル化されていないことです。公共サービスは依然として、デジタル化や間接的な方法ではなく、紙ベースの直接的な手続きに基づいて公共サービスポータルに掲載されています」と林氏は述べた。

公共サービスの提供を改善するために、研究チームは各省や市が公共サービスポータルの技術的エラーを見直して修正し、情報の効率性、内容、透明性を確保して利便性、アクセス性、使いやすさを向上させることを推奨している。

幹部、公務員、公務員の公共サービスの展開と提供能力を向上させるとともに、公共サービスポータルと公共サービスの利便性に対する人々の認識を高めるためのコミュニケーション活動を行う必要がある。

最も重要なのは、デジタル環境に関する意識改革であり、デジタルガバナンスの観点から政策の構築と公共サービスの実施に注力することです。特に、公共サービス提供者と利用者の間で、デジタル環境における自然なやりとりを促進することに重点を置きます。

「行政上の障壁を取り除き、データが効果的に共有され、接続されるようにするために、デジタル技術とデータ接続の応用を柔軟に実施する必要がある」と政策研究・メディア開発研究所（IPS）のグエン・クアン・ドン所長は提言した。

ミン・トゥ