このイベントは、MSB の顧客中心の近代化の取り組みにおける重要な一歩となり、デジタル変革に貢献し、シームレスな体験を提供し、ベトナムの金融イノベーションを推進します。

MSB は、Backbase インタラクティブ バンキング プラットフォームの導入を通じて、個々のアプリケーションを包括的かつ効率的に単一のプラットフォームに統合しています。この戦略的転換により、MSB のデジタル プラットフォームはシームレスなデジタル バンキング エクスペリエンスを提供できるようになり、顧客エンゲージメントの強化、製品提供の簡素化、新機能の開発の加速、既存の 550 万人の顧客へのサービス提供コストの削減が実現します。

インタラクティブ バンキング プラットフォームの柔軟なアーキテクチャにより、MSB は他のプラットフォームと簡単に統合して強力な相乗効果とイノベーションを促進する独自のテクノロジー エコシステムを開発できます。 MSB は、デジタル サービスを定期的に利用する顧客が 30% 増加すると予測しています。プラットフォームの立ち上げ後、包括的なデジタル エクスペリエンスを提供することで、デジタル チャネルを通じて毎年新規顧客を 20 ～ 40% 増加させます。

MSBのCEOであるグエン・ホアン・リン氏は次のように述べています。「Backbaseのインタラクティブ・バンキング・プラットフォームの強みと社内ソリューションを柔軟かつ効率的に組み合わせることで、MSBのデジタルプラットフォームを改善しています。このプラットフォームを活用することで、今後12ヶ月以内にリテールバンキングと法人向けバンキングのチャネルを単一のプラットフォームに統合、近代化し、立ち上げるとともに、差別化された顧客体験を拡大していきます。今回の投資により、MSBのコスト収益率（CIR）を8%削減し、登録から利用までのシームレスなプロセスを通じてサービスコストを30%削減し、顧客満足度をリテールバンキングサービスで93ポイント、法人向けバンキングサービスで85ポイントに向上させることを目指しています。」

「完全に刷新してゼロから始めるのではなく、『採用して構築する』アプローチにより、MSBは既存のチャネルとアプリケーションを刷新し、デジタルプラットフォームのスキルを向上させ、社内の人材が最先端の効率性と革新を活用できるようにすることができます」と、バックベースのアジア担当副社長、リッディ・ダッタ氏は述べています。 「Backbaseは、MSBが既に行っている業務を強化する戦略的アーキテクチャを提供し、既存の業務を中断することなく成長を促進します。このアプローチは、MSB独自の方法でデジタルトランスフォーメーションを推進しながら、事業継続性を確保します。」

SmartOSC は、MSB の特定のニーズに合わせて Backbase プラットフォームを調整およびカスタマイズし、プラットフォームが効果的に動作し、ベトナムの期待と規制を満たすことを保証する責任を負います。 SmartOSC は、ベトナムの金融セクターに関する豊富なリソースと幅広い知識を備え、MSB が 1 年以内に小売および法人向け銀行チャネルを立ち上げるという目標を達成するのを支援するパートナーです。

SmartOSC取締役会会長のグエン・チ・ヒュー氏は次のように述べています。「このプロジェクトは、銀行エコシステム全体にわたる多層・マルチチャネルのアーキテクチャを構築するだけでなく、ビジネスモデルを従来型から包括的なデジタルバンキングへと変革するというビジョンも持っています。この新しいプラットフォームにより、MSBはパーソナライゼーションのレベルを向上させることができます。製品、サービス、インセンティブは、各顧客の個々のニーズに合わせて、その時々に合わせて特別にカスタマイズされます。MSBが採用しているBackbaseシステムの最大の特徴は、その優れた柔軟性です。これにより、製品やサービスを迅速にカスタマイズし、事業運営の変化に迅速に対応することができます。」

MSBは今回の投資により、包括的なデジタルジャーニーを通じてオムニチャネル顧客数を10～20％増加させ、デジタルチャネルでアクティブな顧客数をリテールバンキングで20％、法人バンキングで23％増加させ、リテール顧客の60％と法人顧客の40％にデジタルチャネル経由でリーチすることなど、5カ年戦略計画に沿って主要業績指標の改善を目指します。インタラクティブ バンキング プラットフォームの導入は、MSB がベトナムで最も顧客意識が高く収益性の高い銀行になるという目標を強化することにも役立ちます。

レ・タン