デジタル時代において銀行アプリサービスがますます普及しているにもかかわらず、利便性、高いセキュリティ、即時の残高更新が、SMS バンキングが依然として多くの人々に人気がある理由です。

SMSバンキングの置き換えは難しい

文房具店を営むミン・ゴックさん（37歳、ホーチミン市）は、残高の変化をテキストメッセージで通知し、簡単に追跡できるサービスであるSMSバンキングに登録しました。「取引があるたびに、アプリを確認しなくてもすぐに携帯電話にテキストメッセージが送られてきます。速くて便利です」とゴックさんは言います。

実際、多くの銀行がアプリ（OTT メッセージ）経由で決済口座残高の変更を通知する無料のテキスト メッセージを提供しているものの、SMS バンキングは依然として代替が難しいサービスです。 SMS バンキングの最大の利点は、アカウントの変更が即座に更新され、セキュリティと安全性が向上することです。これにより、ユーザーは不審な取引を簡単に検出し、必要に応じてカードをロックすることができます。

さらに、SMS バンキングはどの電話でも機能し、アプリケーションにアクセスするときのように個人のデバイス上のインターネット接続に依存しません。そのため、スマートフォンを利用できない遠隔地のユーザーや、技術に詳しくない高齢者でも、自分の口座の残高変動をすぐに把握することができます。 SMS バンキングのもう 1 つの利点は、OTT メッセージなどの広告やプロモーション メッセージと混同されることがないため、特に 1 日中に大量の取引がある場合でも、顧客が簡単に口座残高を把握できることです。

銀行は手数料の値上げを競い合い、利用者は解決策を見つけるのに苦労している

SMS バンキングがもたらすメリットを考慮すると、月額約 20,000 VND という従来の料金は多くのユーザーから妥当だと考えられています。しかし最近、一連の銀行がSMSバンキング手数料の計算方法の変更を発表したため、この手数料は多くの人にとって経済的な負担となっています。

したがって、顧客は固定の月額料金ではなく、携帯電話に送信された実際のメッセージ数に基づいて、1メッセージあたり600〜800 VNDの範囲で支払う必要があります。ソーシャルネットワーキンググループでは、多くの銀行口座所有者が、SMSバンキングの手数料として数十万ドン、さらには数百万ドンも差し引かれたと述べている。

「先月は手数料で30万ドン近く払わなければなりませんでした。以前の4～5倍です。このままでは収入はほとんど残らないでしょう」と、配達員として働くティエン・ミンさん（22歳、ハノイ）は不安を露わにした。ミン氏によると、テキストメッセージに700ドンを支払わなければならなかった一方で、2万ドン未満の注文を受けたこともあったという。ミン氏はSMSサービスを解約し、銀行アプリ経由で通知を受け取る予定だと述べた。

ミン・ゴックさんも同様に、アプリの通知に切り替えることを検討しました。「かなり不便ですが、実現可能な解決策がなければ、コストが高すぎる場合はアプリを使用するしかないでしょう。」

SMS バンキングの利用を継続する必要性に応えて、Viettel ネットワークは、2024 年 10 月 1 日から、多数の提携銀行のユーザー向けにこのサービスの優遇ポリシーの実装を他社に先駆けて実施しました。具体的には、SMS バンキング Viettel プロモーションには、次の 3 つの料金レベルが含まれます。最初の 20 件のメッセージの開始料金は月額 11,000 VND からです。メッセージ数が21〜70件の場合、月額14,520 VNDの料金がかかります。最高料金は月額 22,000 VND で、通知メッセージの数に制限はなく、71 件目以降から計算されます。 [1] [2]

この方針により、Viettel はユーザーとパートナーの財務上のプレッシャーを軽減し、SMS バンキングの価格を安定させるだけでなく、競争上の優位性を高め、通信市場における当部門の主導的地位を強化します。