デジタル変革ロードマップを実行するため、近年、海朗省国庫局（KBNN）は行政手続き改革（TTHC）を推進し、情報技術（IT）を適用し、オンライン公共サービスを通じた業務を断固として展開してきました。そのおかげで、顧客と予算重視のユーザーには、取引プロセス中により有利な条件が与えられます。

ハイラン州財務省は納税者に有利な条件を整えている - 写真：MT

2023年、システム全体の満足度統計表によると、海朗国庫は省内の国庫の中で最も顧客満足度が高く、全国で129位/703位にランクされています。

2018年以来、ハイラン国庫は政府のデジタル変革推進政策を実施し、専門公務員を積極的に昇進、配置、配置して、適時に指導とサポートを提供し、オンライン公共サービスの実施プロセスにおける困難と障害を把握して排除し、予算関係部門からの積極的なサポートを受けています。 99/99 ユニットが実装に登録し、すべての取引文書が DVC プログラムを通じて支払われるようにしています。

また、海朗国庫は、顧客が口座残高の変動を迅速かつ正確に照会できるように、リスク警告アプリケーションをモバイルデバイスにインストールするように、各部の口座保有者/主任会計担当者を動員、普及、指導する主導的な機関でもあり、国家予算を使用する部署のリスクと損失の防止と制限に貢献しています。

2020年に、国庫分野の行政手続きを規制する政府の政令第11/2020/ND-CP号が施行されたことにより、書類の多くの要素が削減されました。支出管理のプロセスと手順が簡素化され、投資支出の場合は管理時間が 7 日から 3 営業日に短縮され、「前払・後管理」支出の場合は 1 営業日に短縮されます。

国家予算支出サイクルにおける機関と部門の責任と権限が明確に定義され、リスクに基づく支出管理、支出契約メカニズムによる支出管理、支出コミットメント管理メカニズムが徐々に改善され、国際慣行に近づき、支払いの滞納防止に貢献しています。

国家予算の徴収作業において、国家予算の支払いの場と時間を拡大し、国家予算の支払いの形式と場所を多様化するために、ハイラン国庫はこれまで、ベトコムバンク、アグリバンク、リエンベトポストバンクなど、その地域の商業銀行と連携してきました。そのため、国家予算を徴収するプロセスと手順は簡素化され、短縮され、徴収方法が多様化し、支払いの種類も多様化しています。

納税者の税金の支払い時間を 1 取引あたり 30 分から 5 分に短縮します。これにより、納税者にとって有利な条件が整い、国家予算徴収の時間、コスト、人的資源が節約され、国家予算の収入源が迅速かつ完全に集中し、経済における非現金決済が促進されます。

以前は、各部署が旧予算年度末と新予算年度初めの支払いに集中していたため、処理しなければならない書類や記録の量が非常に多く、取引担当者が時間内に処理できず、書類が期限切れになったり、何度も拒否されたりする状況がありました。現在までにこの状況は解決され、申請却下件数や海朗国庫側の主観的誤りは大幅に減少しました。

ハイラン鎮在住のファン・イエンさんは、「ハイラン国庫における行政手続きは、はるかに便利になりました。記録や書類の解決・処理の質が向上し、手続きも簡略化・短縮されました。特に、公共サービスの度重なる拒否は完全に解消されました」と述べました。

ハイラン国庫の行政改革作業におけるハイライトは、予算使用部門の認可文書に従って、電話、インターネット、電気、水道料金の自動支払いプロセスを広範囲に導入したことです。プロセス全体は、VNPT - Vinaphone および Vietinbank のシステムから国庫のデータ交換ポータルに接続された電子システム上で実行されます。

予算使用単位は、毎月、電気料金や通信料金の支払い請求書を送る必要がありません。国庫は、部署の許可に基づいて自動的に支払いを行い、社会的コストを削減し、行政改革に貢献します。これまでに、82/82ユニットが海朗国庫を通じて自動支払い承認を実行することを許可されています。

サービス品質を向上させるため、海朗国庫は毎年、国庫システムと連携し、国庫公共サービス情報ページで公開されている調査・評価アプリケーションで、国庫サービスに対する部門、組織、個人の満足度に関する調査を実施しています。

調査が実質的なものとなり、設定された結果を達成するために、海朗国庫は、予算を使用する部門に対し、調査に参加する顧客の責任と権利について宣伝活動を展開した。この活動を通じて、国庫は顧客サービスにおける長所と短所を把握し、より適切な調整を行うことができるようになるからです。

国庫が公共サービス情報ページで展開する定期的な調査活動に加えて、部門はオープンで受容的な精神で、ホットラインを公表し、部門本部のメインロビーに顧客からのフィードバックを受け取るための提案箱を設置し、顧客が行政手続きの解決と海朗国庫の運営について反映して提案し、タイムリーで合理的な処理を行い、プロセスを確保するための好ましい条件を作り出しています。

ハイラン国庫のホアン・ハイ・ハー局長は次のように述べた。「行政改革とIT活用の進歩のおかげで、ハイラン国庫はこれまで、『財務本部での現金取引ゼロ』という目標を達成し、定期的に取引の100%を電子公共サービスプログラムに充てており、『3つのゼロ』、つまり紙の書類ゼロ、直接の顧客ゼロ、財務本部での現金取引ゼロという財務目標の達成に向けて順調に進んでいます。」

今後、海朗国庫は、2030年までの国家財政発展戦略に定められた目標、特にデジタル財政の目標の達成に貢献するため、引き続き戦略の行動計画を厳密に遵守し、各発展段階に適したタスクとソリューションを積極的かつ同期的に実施していきます。

組織の見直しと合理化。各職員の能力、資格に応じて適切な職務に応じて職員を配置する。新たな要件を満たすためのスタッフのトレーニングと再トレーニング、トレーニングと育成。 ITの強力な活用と情報および電子データの共有に基づく行政手続き改革に向けた政策メカニズムを整備し、記録、行政手続き、支払い管理内容を簡素化し、処理時間を短縮します。

ミン・トリ