7月1日朝の国営新聞「Nguoi Lao Dong」の記者によると、銀行アプリを更新できず、銀行の窓口に行かざるを得なかったという人が多かったという。

BIDVホーチミン市支店の銀行員によると、今朝は多くの人が生体認証データを更新するために連絡してきたという。主な問題は、一部の古い携帯電話モデルが NFC (ワイヤレス接続) 経由で CCCD チップ情報を読み取ることができないことです。口座開設時のシステム上の顧客情報と、現在のチップ内蔵CCCD上の情報が異なります。

記者らは、この銀行の取引カウンターでは、ベトナム人顧客だけでなく外国人顧客も生体認証データの更新を待っていると指摘した。 BIDVホーチミン市支店のスタッフは、外国人顧客は直接サポートを受けるためにカウンターに行く必要があると述べた。

同様に、グエン・コン・チュー通り（1区）にあるサコムバンクの取引オフィスでは、ゴック・タンさん（トゥドゥック市在住）がサコムバンク・ペイアプリの生体認証情報の更新を待っている。タン氏によると、クレジットカードの登録に使用された情報がチップが埋め込まれたIDカードの情報と異なるため、銀行システムはそれを処理できないという。

「カウンターに行かなければなりませんが、更新手続きには数分かかります」とタンさんは語った。

この取引オフィスのサコムバンクのスタッフは、朝から正午まで、十数人の顧客の生体認証データの同期をサポートしたが、主なエラーは古い携帯電話がアップデートできなかったことだったと語った。 Android 8.0 以上を実行している携帯電話と、iOS 13.0 以上を実行している iPhone (iPhone 6s に相当) のみが、アプリ経由で生体認証を更新できます。

一方、Vietcombank、VIB、VPBank などの多くの顧客は、システムが過負荷になり更新ができなくなるという問題が発生したと報告しています。顔スキャンシステムエラー 他の銀行の一部の顧客も、銀行アプリケーションが遅く、支払いや体験に影響が出ていると不満を漏らしていました。

VPバンクの口座名義人であるTrinh Nguyen氏は、生体認証情報を更新するために取引カウンターに行ったが、システムは依然としてエラーを報告したと述べた。システムは彼の顔が銀行に保存されているデータベースと一致しないというエラーを報告し続けた。

エクシムバンクの顧客の中には、生体認証データを更新するために窓口に行ったにもかかわらず、今朝1000万ドンを超える送金がまだ成功していないと不満を漏らす者もいる。この銀行員は、システムはまだエラーを修正していないため、エクシムバンクが「エラーを修正する」のを待つ間、顧客には銀行のウェブサイトで一時的に送金することを勧めていると説明した。

窓口だけでなく、銀行の24時間365日のコールセンターも、顧客からのサポート要請が絶えないため、ここ数日フル稼働している。ある株式会社銀行の副総裁は、7月1日の朝の数時間で、銀行の交換台に生体認証データの更新に関するサポートを求める顧客からの電話が数千件もかかってきたと語った。

同銀行の副総裁は、「顧客に最大限のサポートを提供するために、銀行は人員を増員し、システムへの投資を余儀なくされました。当初は問題が発生する可能性はありますが、1,000万ドンを超える送金、および1日あたり2,000万ドンを超える取引に対する生体認証は、銀行名義外口座や詐欺、悪徳商法などの状況を最小限に抑えるために不可欠です」と述べました。