ハノイはデジタル変革を推進し、首都の観光レベルを向上

スマートツーリズム開発ワークショッププログラムは、8月19日と20日の2日間にわたり、3つのトピックで開催されました。トピック1：旅行・観光事業のデジタルトランスフォーメーション：スマートな旅行・観光事業のマーケティング、ビジネス、マネジメントにおけるデジタルソリューションの応用。トピック2：宿泊施設のデジタルトランスフォーメーション：スマートな体験からスマートな運営へ。トピック3：観光地のデジタルトランスフォーメーション：スマートな観光地の促進、管理、開発戦略。トピック1のワークショップは、旅行事業者の事業運営をスマートビジネスへと最適化するためのデジタルトランスフォーメーションとグリーントランスフォーメーションに関する知識とソリューションを提供することを目的としています。

ハノイ市観光局観光情報・プロモーションセンター副所長のグエン・ヒュー・ヴィエット氏は、第四次産業革命が急速に進む中、 デジタル技術は私たちの生活、仕事、そして世界とのつながりを根本的に変えてきたと述べた。観光業界にとって、スマートフォンをタッチするだけで新たな旅が開ける。あらゆるテクノロジーの活用が、観光客の体験を豊かにすることができる。スマートツーリズムは、もはや避けられないトレンドであるだけでなく、競争力の向上、価値の向上、そして千年の文化を育み、融合し、力強く、時代の変化に適応し、創造的に立ち上がる都市、ハノイのイメージを確固たるものにするための鍵となっている。

ハノイは長年にわたり、管理、プロモーション、運営、そして連携においてテクノロジーを徐々に活用してきました。しかし、包括的なスマートツーリズム・エコシステムを構築するには、あらゆる企業、ホテル、観光地、科学者、テクノロジーパートナー、メディア、そして社会全体の協力が必要です。

スマートツーリズム開発ワークショップは、スマートツーリズム開発モデルに関する経験の共有を促進し、旅行、宿泊施設、観光地にデジタル技術を適用するための革新的なソリューションを提案することを目的として開催されました。そして最も重要なのは、首都ハノイにおける同期型スマートツーリズム・エコシステムの構築に向けて、政府、企業、そしてテクノロジー部門間の協力フォーラムを構築することです。

観光情報振興センターのリーダーたちは、ビジネス界の共同努力、国家管理機関の支援、そして観光地ビジネス界の知恵と創造性によって、ハノイはユネスコ創造都市、つまり国際的な観光地図上でスマートでフレンドリー、魅力的で持続可能な観光地としての地位を固めることができると確信しています。

ワークショップで講演したベトナム国家観光総局のハ・ヴァン・シュー副局長は、ハノイ市観光局がスマートツーリズムとデジタルトランスフォーメーションに関する専門ワークショップを開催したことを高く評価しました。これは、科学技術開発、イノベーション、国家のデジタルトランスフォーメーションにおける飛躍的進歩に関する政治局決議57-NQ/TWを具体化するための、時宜を得た実践的な一歩です。また、これはハノイ市の観光産業が技術成果を活用し、経営、事業、製品開発において飛躍的な進歩を遂げる機会でもあります。

副局長は、ベトナムの観光業は近年回復し、力強く成長していると述べた。2025年の最初の7か月間で、ベトナムは1,220万人の海外からの観光客を迎え入れ、これは2024年の同時期と比較して23%増加した。ベトナムは今年、少なくとも2,500万人の海外からの観光客と1億5,000万人の国内からの観光客を迎えることを目指している。

したがって、社会経済発展に貢献する、迅速で持続可能、効果的、高品質、競争力のある観光の発展について、深く具体的に議論する必要があります。現在、観光業界ではデジタルトランスフォーメーションとスマートツーリズム開発プログラムが推進されており、テクノロジー、人材、制度という3つの重要な要素が特定されています。これらは、デジタル経済、デジタル社会、そしてスマートツーリズムにおいて事業を展開するための3つの必須要件です。

テクノロジー面では、人工知能（AI）、ビッグデータ、デジタルプラットフォーム、ソフトウェア、インフラの活用に重点を置き、資源、商品、目的地、観光サービスに関するデータをデジタル化します。人材面では、観光チームはデジタル環境に適応し、継続的なトレーニングを受け、管理、運用、テクノロジーシステムの活用から顧客へのアプローチとサービス提供に至るまで、デジタル変革に関する意識とスキルを向上させる必要があります。制度面では、メカニズム、フレームワーク、法的根拠を整備し、データの真正性と透明性を確保し、偽情報や仮想データによる市場混乱を防ぐ必要があります。

スマートツーリズムサービスの提供に関して、ベトナム国家観光局の指導者たちは、旅行、宿泊施設、そして目的地の3つのグループに焦点を当てることを提案しました。旅行は仲介役としての役割を担っており、サービスの最適化、スマートな取引・接続アプリケーションの構築に向けて、業務のデジタル化を推進する必要があります。宿泊施設は、商品のデジタル化に向けたロードマップを構築し、正確かつタイムリーな情報提供を行い、顧客へのアプローチとサービス提供にAIを活用する必要があります。目的地は、地域コミュニティの観光開発における役割を活性化・促進しながら、総合的かつ効果的な管理とプロモーションに注力する必要があります。

ハ・ヴァン・シュー副局長は、デジタルトランスフォーメーションの成功はテクノロジーだけに頼るのではなく、企業、管理機関、専門家、そして観光研修機関の役割が極めて重要であると強調しました。企業は、製品、プログラム、サービス、そして経営を最適化するためにテクノロジーを活用する必要があります。一方、観光地管理機関は、テクノロジーを活用して観光地のプロモーション、サービスの連携、そして観光開発の支援を行っています。専門家、科学者、研修機関、講師は、企業や地域がスマートツーリズムを実践するための具体的かつ適切なソリューションを得られるよう、指導と助言を行っています。

ベトナム国家観光局のリーダーたちは、本日のワークショップが、スマートツーリズムの発展の現状と解決策、そして科学技術を応用してデジタル変革を推進し、スマートツーリズムを発展させる上での首都観光の役割を促進し向上させる方法について、全員が深く議論する機会となることを期待しています。

ワークショップでは、ベトナムにおけるデジタルトランスフォーメーション、観光分野における科学技術・イノベーション・デジタルトランスフォーメーションの応用を促進するためのアクションプログラム、旅行業界における自動化マーケティング戦略、旅行事業の経営・運営におけるAI・デジタルソリューションの応用、観光事業の自動化管理ソリューション、観光分野におけるスマートで安全なデジタルインフラ構築ソリューション、観光データの収集、処理、活用に関する法規制の遵守、そして事業者向けガイダンスなど、様々なテーマ別プレゼンテーションが行われました。ワークショップでは、代表者、専門家、ゲストが、スマートトラベル・観光事業のマーケティング、ビジネス、経営におけるデジタルソリューションの応用について、活発な意見交換を行いました。

観光・旅行業におけるデジタル変革の分野について、VietISO株式会社の取締役会長であるグエン・クエット・タム氏は、これはデジタル時代の避けられない活動であり、経営活動を最適化し、革新と創造性を促進するだけでなく、資源、リソース、事業成長の活用、競争力の向上、持続可能な事業の開発にも役立つと述べました。観光・旅行業にとってのデジタル変革のメリットと重要性に加えて、依然として困難な点もあるため、この問題に対する戦略的計画が非常に重要です。観光・旅行業におけるデジタル変革の効果的な解決策の1つは、オンライン管理と運営のサポート、ツアープログラムの構築、ツアー見積もりの作成などにテクノロジーを適用することです。

ユニカ・ソリューション・ジョイント・ストック・カンパニーのCEO、グエン・ヴィエット・ドゥック氏は、マーケティングオートメーションについて、ソフトウェアとテクノロジーを活用して日々の反復的なマーケティング業務を自動化するものだと述べました。マーケティングオートメーションは、顧客データの一元管理、自動セールスファネルの構築、潜在顧客の獲得と維持、そして事業拡大のための新たな方法を切り開きます。観光業界の実例を用いて、あらゆる側面を詳細に分析します。このツールの活用は、顧客体験の向上に貢献するだけでなく、収益の増加、コストとリソースの節約にもつながります。

CMC通信インフラストラクチャー株式会社SE2センターの営業部長、グエン・マイ・フン氏によると、観光産業は現在、消費者の体験ニーズを満たすことを中心に展開しています。観光客はパーソナライズされた旅行体験を重視し、スマートな旅行アプリケーションを高く評価し、地元や地方の料理に興味を持ち、旅行中の発見と冒険を優先しています。高度な技術トレンドは、旅行の計画から終わりまで、旅行体験を再形成しています。それらを把握して適用することが、ユニークでパーソナライズされた体験を生み出す鍵となります。これらの要件と基準を満たすには、ピークシーズンでも安定して動作する柔軟なデジタルインフラストラクチャーを構築する必要があります。企業のデジタル資産を保護する、安全で信頼性の高いデータプラットフォームを備えたデジタルインフラストラクチャーを構築し、システムが同期され共有される、コネクテッドツーリズムエコシステムを形成し、情報セキュリティと顧客の機密性を持続可能な開発の基盤として位置付けます。

観光・旅行業界におけるデジタルトランスフォーメーションの適用においては、データの収集、処理、活用に関する法的規制の遵守、周知徹底、そして企業への広範な指導が不可欠です。政策研究・メディア開発研究所所長のグエン・クアン・ドン氏は、これらの法的規制の適用概要を説明し、管理、技術、運用における具体的な義務を明確に示しました。同時に、個人データと非個人データを区別した内部データの審査と分類の遵守、データ問題担当の社内担当者の任命、影響評価記録の種類を含む管理手順の整備、社内データ保護に関するポリシーと手順の策定、組織内でのデータ保護とプライバシー尊重の文化の構築も推奨されています。

出典: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm