そのため、最近、ロンスエンの砕米レストランが上記のような内容の掲示板を掲示している画像が、荷送人と運転手に関するグループのアカウントによって憤慨したステータスラインとともに投稿された。

顧客と荷送業者が一体であることを理解せず、差別的な態度を取るレストランには、強力な措置を講じる必要があります。社会には敬意と公平さが必要です。ほとんどのレストランと荷送業者は荷送業者を尊重していません。

カオ・アン・ビエン/スクリーンショット

その直後、そのレストランの記事と写真は多くのソーシャルネットワーキングサイトで急速に共有されました。レストランが配達業者と客を差別したことに、多くの人が不満と怒りを表明した。しかし、一部のネットユーザーは、レストラン側にも問題があるかもしれないので、非難したりボイコットする前にその理由を突き止める必要があると考えている。

アカウントのリン・トランさんは、「配送業者は顧客の代表だが、レストランがそのような差別をするのは我慢できない」とコメントした。 「こうした店は荷主を顧客とはみなしていないが、運転手を非常に奨励し、尊重し、運転手が休める場所を確保するために飲み物を赤字でも売る店がまだある」とゴ・ゴック・ハイ氏は述べた。

レストランは声を上げた

Thanh Nien氏の調査によると、上記の記事で紹介された砕米レストランはタンビン区の有名なレストランであり、ホーチミン市にも多くの支店があるそうです。今日の午後、私が店を訪ねると、古い掲示板は取り外され、新しい、思いやりのある掲示板に置き換えられていた。 「当店は注文のみを扱っています。ドライバーの方は列に並んでお待ちください。配達前に注文をご確認ください。」

レストランの従業員は、ソーシャルメディア上で否定的なフィードバックを受けたため、最近看板が変更されたと語った。店主は、開店して４年近くになるが、客と荷主を区別することは一度も考えたことがなかったという。

私たちは、レストランに来てお客様に料理を届けてくれる配送業者の方々にとても親切で、感謝しています。なぜなら、レストランのお客様の最大90%がフードアプリを通じて料理を注文しており、配送業者はレストランとお客様の架け橋となっているからです。配送業者が私たちのところに来られた場合、レストランは常に配送業者にとって最善のポリシーを掲げています。例えば、お客様が注文をキャンセルした場合、レストランは兄弟姉妹の権利を守るために返金の責任を全面的に負います。

配送業者が 2 つまたは 3 つの注文を結合したり、誤って複数の店舗間で結合された注文を配送した場合でも、店舗は顧客への払い戻しの責任を負います。 「こういうことは何度も起こる」と店主は語った。

レストランが外部の顧客を優先することについて、オーナーは、店内でサービスを受ける顧客数はわずか10%であり、レストランには顧客が座って食事できるテーブルが2つしかないため、配送業者の注文が処理されるのを待つと顧客が長時間待たなければならないため、レストランでは顧客が少し座って食事をすることを優先することがある、と述べました。店側によると、特に正午のピーク時には、店に来る配送客の数が非常に多く、長い行列ができるという。

「しかし、看板の文言が思いやりに欠けていたことが原因かもしれません。店側は文言に関する経験から学び、看板をより適切なものに変更しました。店側が荷主と客を差別する理由はありません。まるで自分の丼を壊しているようなものです」と店主は付け加えた。