常に顧客ケアに重点を置くテクノロジー主導の保険会社として際立っている FWD は、プロセスを改善するために新しいテクノロジーを継続的に適用するとともに、顧客とのつながりとケアのための多くのプログラムやイベントを実施し、多くの肯定的なフィードバックを受けています。

2024 年初頭、FWD は、Azure OpenAI サービスやその他の Microsoft エンタープライズ イノベーションを通じて生成 AI イニシアチブの適用を加速し、プロセスを改善してサービス品質を強化するために、Microsoft Corporation との提携を発表しました。

FWD は、生成 AI イニシアチブの適用を促進することにより、Microsoft Azure クラウド プラットフォームのプライベート ネットワーク、監視およびセキュリティ機能、最新の AI モデルを活用して多くのメリットをもたらし、保険加入時の顧客エクスペリエンスを向上させ、安全で責任ある事業運営を確保することを期待しています。

FWDが2024年のゴールデンドラゴン賞で「AI主導のカスタマーエクスペリエンスにおけるリーディングカンパニー」、つまり「AIを適用してカスタマーエクスペリエンスを向上させるリーダー企業」の称号を受賞したことは、専門家にとって驚くべきことではありません。なぜなら、この企業は常に最新技術を適用してマーケティング活動を改善し、流通チャネルの品質管理、金融コンサルティング、保険金の査定、決済、カスタマーケアに努めているからです。 FWD は 2019 年に AI の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で 200 近くの AI モデルが使用されており、600 を超える AI ユースケースが実践されています。

FWD は、技術的な強みに加え、大規模な顧客感謝プログラムやイベントでも多くのサポートを受けています。 FWD ミュージック フェスト音楽イベント シリーズは、多くの好印象を与える、新しいプロフェッショナルな顧客ケアとつながりの機会を創出することに投資する FWD の意欲の典型的な例です。 FWD はこれらのイベントを通じて、顧客への感謝の気持ちを示すだけでなく、地域社会に保険に関する前向きなメッセージを伝えています。

FWDのFWD Music Fest 2023イベントは、細部にまでこだわった努力により、最近香港（中国）で授与されたアジア イベント マーケティング アワードの「ベスト インセンティブ」カテゴリー、「ベスト カスタマー ケア イベント」で銅賞を受賞するという栄誉に輝きました。

FWDはこれまでも、同一保険料でより幅広い保険補償をお客様に提供するために保険の除外項目を減らしたり、迅速な査定事例のために24時間完全オンラインの保険金支払いサービス（24時間E-Claim）を実施したり、文言やデザインなどに多くの画期的な変更を加えて保険契約をお客様がより理解しやすくするなど、お客様のために多くの改善を継続的に実施してきたことで高く評価されてきました。

さらに、FWDは、保険金請求が承認された直後に顧客に完全に無料の精神的および身体的ケアサポートサービスを提供する「FWDケア - リカバリーケア」や、最近では、メンタルヘルス評価、メンタルヘルス傾聴、メンタルヘルス育成の3つのサービスを通じてベトナム人に無料のメンタルヘルスケアサポートソリューションを提供する「FWDストロングスピリット」プログラムなど、さまざまな顧客ケアプログラムを継続的に導入しています。

FWDは、「顧客中心」をモットーに、顧客や市場から高く評価される実践的な実行活動を通じて、人々の保険に対する認識を変えるというビジョンの実現に向けた取り組みにおいて、その決意をますます示しています。

ダン・アン