MSB は、対象顧客層の特定のニーズを深く理解しながら顧客をセグメントに分割し、口座から貯蓄、クレジットカード、住宅ローン、無担保ローンに至るまで、一連の適切なソリューションを提供しています。製品グループにより、ユーザーは簡単にアクセスできます。お客様は製品を使用することで、他の製品やサービスとつながり、多くの付加価値を得ることができます。

通常、個人のお客様、給与所得者（SB）、事業主（BO）は、口座開設から登録、発行、決済カード、クレジットカード、ローンなどの金融商品の管理まで、完全にオンラインで取引を行うことができます。 MSB mBank アプリケーションでわずか 1 分の操作で、顧客は電子顧客識別機能を通じて簡単に支払い口座パッケージを開設でき、無制限の無料送金、窓口での無料現金引き出し、年間 360 万 VND までの払い戻しなど、多くの優れたインセンティブをすぐに利用できます。また、モバイル バンキング プラットフォームでは、条件を満たした顧客はクレジットカードを開設するために登録し、収入を証明する書類を提出することなく、事前承認された限度額でオンラインで当座貸越を借り入れ、同時にオンラインで支払いを行うことができます。 「MSB mBank は、「パーソナルファイナンシャルアシスタント」機能を統合した金融アプリケーションであり、財務状況を包括的に把握できる便利なツールをユーザーに提供すると評価できます」と MSB の担当者は述べています。

同様に、法人のお客様は、M-smart アカウントに簡単に登録して、オンライン送金手数料やその他の多くの手数料を 100% 免除され、月額最大 200 万 VND の払い戻し、支払い口座残高に対する 0.5% の利息、オンラインで外貨を売買する際の表示為替レートと比較して最大 150 ポイントの割引を受けることができます。さらに、無担保ローン、住宅ローン、法人クレジットカード、信用状（LC）など、さまざまな形式で、最大2,000億VNDの包括的な信用限度額をお客様に付与する機会があります。種類と規模に応じて、MSBは企業のニーズに適したローンパッケージとポリシーを提供します。支払いもオンラインで行われるため、企業は書類手続きを簡素化し、より迅速かつ容易にクレジット パッケージにアクセスできるようになります。

MSBゼネラルディレクターのグエン・ホアン・リン氏は次のように述べています。「現在、顧客へのアプローチと獲得の手段として、ニーズに「合致する」製品とサービスのパッケージを提供するという方法がありますが、付加価値を提供することがユーザーとの長期的な関係を決定づけることになります。MSBでは、お客様が最もシンプルで一般的な取引から利益を増やしたり、自身のキャッシュフローや口座残高から効果的な利益を上げたりできるようにしたいと考えています。そのためには、セグメント化された販売戦略が鍵となります。調査、データ、そして経験に基づいて、優先順位を正確に評価し、必要に応じて容易に調整することができます。」

セグメント化されたビジネス戦略と強化されたデジタルジャーニーエクスペリエンスは、MSB のビジネス成果に直接影響を与えました。今年最初の6か月間で、デジタルチャネルでの新規個人顧客の成長率は79%に達し、2022年12月31日と比較して22パーセントポイント増加しました。インターネットバンキングとモバイルバンキングのチャネルでの取引件数と総額は、それぞれ4,750万件と578兆ドンに達しました。 eKYCチャネル経由の新規個人顧客と中小企業顧客数は、2022年の同時期と比較してそれぞれ311%と43%増加しました。全体として、MSBは現在450万人を超える個人顧客と約7万2000社の法人顧客にサービスを提供しています。

顧客の忠誠心と、MSB を主要取引銀行として選択することで、当座預金と総預金の比率 (CASA) も向上します。最新のビジネスデータによると、MSB は市場で最も高い指数を持つ上位 4 銀行に入っています。同行は年末までに総預金に占める非定期性預金の比率を高め、引き続き業界トップクラスの地位を維持することを目指している。

顧客をセグメント別にサービスすることは、MSB が長年追求してきた「顧客中心」戦略の正しさを明確に証明しています。今後、MSB は嗜好調査とリアルタイムのユーザーフィードバックの収集を通じて、一連の専門的なソリューションを設計・提供し続け、あらゆる金融取引において顧客が「新たな高みに到達」できるようサポートしていきます。